Scripts d'appelNOUVEAU
Toute équipe commerciale a une phrase d'ouverture qui marche, trois questions de qualification qui séparent le curieux de l'acheteur, et de bonnes réponses aux objections habituelles. Presque toujours, cela vit dans la tête de deux ou trois personnes. Les Scripts d'appel de SellioCRM conservent ces scripts dans Paramètres, Scripts d'appel, dans une bibliothèque unique pour l'organisation, et les affichent dans le panneau Appels d'un contact ou d'un lead, prêts à être lus au moment de l'appel. Qui gère les paramètres crée, modifie et supprime ; tout le monde consulte. Un commercial qui commence lundi appelle déjà avec le même texte que toute l'équipe, et quand le script s'améliore, il s'améliore pour tout le monde d'un coup.
- Une bibliothèque de scripts à l'échelle de l'organisation, avec un nom et un texte libre jusqu'à 8 000 caractères, par ordre alphabétique
- Ils apparaissent dans le panneau Appels des contacts et des leads, dans un sélecteur, pour être lus pendant l'appel
- Un script par situation : ouverture, relance d'un lead entrant, réactivation, objection sur le prix
- Créer, modifier et supprimer revient aux personnes qui gèrent les paramètres ; la lecture revient à toute l'équipe
- Va de pair avec les cadences d'activités : la cadence dit quand appeler, le script dit quoi dire
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Call scripts are part of the free SellioCRM: It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Un standard dès le premier jour
Les nouvelles recrues appellent avec le même texte que l'équipe, au lieu de répéter ce qu'elles ont entendu dans le couloir.
Des améliorations qui se propagent
Vous avez écouté des enregistrements et trouvé une meilleure formule ? Modifiez le script et tout le monde utilise la nouvelle version dès l'appel suivant.
Moins d'improvisation, une meilleure qualification
Les bonnes questions, dans le bon ordre, posées à chaque appel, produisent des fiches plus complètes et des prévisions plus honnêtes.
Des objections avec des réponses prêtes
Les réponses que l'équipe juge bonnes sont écrites et disponibles au moment où l'objection arrive.
Dans le fil du travail
Le script est dans le panneau Appels de la fiche, à côté de l'historique, pas dans un dossier dont personne ne se souvient.
Le script se trouve là où l'appel commence, dans le panneau Appels de la fiche, pas dans un document rangé dans un autre outil
Une seule version pour toute l'organisation : la modification remplace le texte pour tout le monde instantanément, sans copies périmées
Texte libre avec des sauts de ligne, pour séparer les phrases à lire telles quelles des consignes et lister les questions dans l'ordre où il faut les poser
Zéro configuration : créez et enregistrez, et le script est déjà là pour l'équipe
Écrivez une fois, utilisez toujours
Dans Paramètres, Scripts d'appel, cliquez sur Nouveau script, donnez-lui un nom qui décrit la situation, par exemple Ouverture de prospection, et écrivez le script complet dans le champ Script. Le champ est libre, il accepte un texte long et des sauts de ligne. À l'enregistrement, le script rejoint la liste par ordre alphabétique, et Modifier remplace le texte pour toute l'organisation.
Là où l'appel a lieu
Les scripts apparaissent dans le panneau Appels d'un contact ou d'un lead. Avant de composer le numéro, la personne choisit le script dans un sélecteur et le lit sur place, à côté de l'historique des appels et de la fiche. Pas besoin d'ouvrir un autre onglet ni de chercher le bon document.
Un script par situation
L'ouverture, la relance de quelqu'un qui a téléchargé un contenu, la réactivation d'un client endormi et l'objection sur le prix méritent chacune leur propre entrée. Écrivez les questions dans l'ordre où il faut les poser et indiquez clairement ce qui est une phrase à lire telle quelle et ce qui est une consigne, par exemple sur des lignes distinctes.
Encadré, sans bureaucratie
Créer, modifier et supprimer exige la permission de gérer les paramètres de l'organisation ; la lecture est ouverte à toute personne qui ouvre la page ou le panneau Appels. La suppression demande une confirmation et retire le script pour toute l'organisation, sans passer par la Corbeille : préférez donc la modification tant que le texte reste utile.
- 1
Ouvrez Paramètres et, dans la catégorie Canaux et communication, allez sur Scripts d'appel.
- 2
Cliquez sur Nouveau script et donnez-lui un nom qui décrit la situation.
- 3
Écrivez le script complet dans le champ Script, avec les questions dans l'ordre et les consignes sur des lignes distinctes.
- 4
Enregistrez. Le script apparaît dans la liste par ordre alphabétique.
- 5
Au moment d'appeler, ouvrez le panneau Appels du contact ou du lead, choisissez le script dans le sélecteur et menez la conversation.
Prospection sortante
Le script Ouverture de prospection contient la phrase d'accroche et les trois questions de qualification. La cadence déclenche la tâche d'appel ; le commercial ouvre le panneau Appels, choisit le script et compose le numéro.
Relance d'un lead entrant
Un script dédié à quelqu'un qui a téléchargé un contenu, qui cite le document et pose une question de contexte avant toute offre.
Objection sur le prix
Les réponses qui ont fonctionné, par ordre de préférence, avec des consignes sur le moment de faire monter le sujet au responsable.
Réactivation d'un client endormi
Un script court pour les comptes sans contact depuis des mois : raison de l'appel, une question ouverte et une prochaine étape proposée.
Où le script apparaît-il quand j'appelle ?
Dans le panneau Appels du contact ou du lead, dans un sélecteur qui liste les scripts de l'organisation. La personne choisit le script et le lit sur place, à côté de l'historique des appels.
Le script change-t-il tout seul selon l'étape de l'affaire ?
Non. Les scripts forment une bibliothèque de textes parmi lesquels la personne choisit. Pour des scripts propres à une situation, créez-en un par situation et nommez-le clairement.
Qui peut créer et modifier ?
Les personnes qui gèrent les paramètres de l'organisation. Les autres utilisateurs lisent les scripts sur la page et dans le panneau Appels.
La suppression passe-t-elle par la Corbeille ?
Non. La suppression demande une confirmation et retire définitivement le script pour toute l'organisation. Préférez la modification tant que le texte reste utile.
Puis-je mettre des données client dans le script ?
Évitez. Le texte est visible par toute personne qui ouvre la page ou le panneau. Écrivez des phrases et des consignes génériques ; les données du client sont déjà sur la fiche, juste à côté.