Téléphonie nativeNOUVEAU
L'appel téléphonique est l'interaction client la plus riche et celle qui arrive le moins dans le CRM : elle se passe sur le téléphone de quelqu'un et devient, au mieux, une note de deux lignes. La Téléphonie SellioCRM ramène l'appel à l'intérieur de la fiche. Le clic-pour-appeler fait sonner votre téléphone et vous met en relation avec le contact ; le softphone permet de parler directement depuis le navigateur, avec un casque, et de recevoir des appels qui passent par un menu vocal et des files avec présence des agents. Chaque appel est consigné comme une activité sur le contact, avec durée, enregistrement et, si vous le souhaitez, une transcription texte. Et tout cela tourne sur votre propre compte voix, en mode apportez votre propre compte.
- Clic-pour-appeler depuis n'importe quelle fiche comportant un numéro de téléphone, sur ordinateur et dans l'application
- Softphone dans le navigateur pour émettre et recevoir des appels, avec présence des agents
- Menu vocal par touche, files et groupes d'appel avec stratégie sonnerie générale ou tour de rôle
- Enregistrement des appels et transcription de la voix en texte, avec le script d'appel à l'écran
- Chaque appel devient une activité sur la fiche, avec sens, durée et lien vers l'enregistrement
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Chaque appel dans l'historique du client
Sens, durée, enregistrement et transcription sur la fiche, sans compter sur quelqu'un pour le rédiger plus tard.
Un support entrant sans PBX
Serveur vocal, files et présence des agents configurés à l'écran, sonnant dans le navigateur de qui est disponible.
Composer sans quitter le CRM
Appeler maintenant sur la fiche, sur ordinateur ou dans l'application, avec le script d'appel à côté.
Un accompagnement fondé sur ce qui a été dit
Écoutez l'enregistrement ou lisez la transcription de l'appel directement depuis la fiche.
Votre compte, votre tarif
Modèle apportez votre propre compte : vous négociez et payez directement le fournisseur, et le CRM ne fait qu'orchestrer.
Les appels sont passés et facturés sur votre propre compte de fournisseur voix ; le CRM ne revend pas de minutes et ne cache aucun tarif
Inerte par construction : sans identifiants voix, le composeur s'affiche désactivé avec un avis et rien ne casse ; avec eux, tout s'active sans autre installation
Les webhooks de statut, d'enregistrement et d'appel entrant vérifient la signature du fournisseur ; un appel non signé est rejeté
Le script enregistré dans Paramètres apparaît à côté du composeur, en dehors du panneau de numérotation, parce qu'il se lit pendant l'appel et non avant
Appeler en un clic, de deux façons
Avec le clic-pour-appeler, le CRM fait d'abord sonner votre téléphone ; quand vous décrochez, il relie l'appel au numéro du contact et démarre l'enregistrement. Avec le softphone, le composeur flottant enregistre votre navigateur et la conversation se déroule sur place, avec un casque. Dans les deux cas, quand vous raccrochez, la durée et l'enregistrement arrivent d'eux-mêmes sur la fiche.
Recevoir les appels comme un centre de contacts
Qui compose votre numéro arrive sur un menu vocal avec un message d'accueil et des options par touche, chacune pointant vers une file. La file fait sonner le softphone des agents disponibles, avec une stratégie sonnerie générale ou tour de rôle et une durée de sonnerie configurable, et une file de repli récupère ceux qui ne choisissent rien. La présence appartient à l'agent : disponible ou non, en un clic.
Ce qui a été dit, par écrit
Un appel enregistré peut être transcrit avec le bouton Transcrire ou automatiquement à l'arrivée de l'enregistrement. Le fournisseur de reconnaissance vocale est le vôtre (Whisper, Deepgram, AssemblyAI ou un point de terminaison générique), la clé est chiffrée sur le serveur et jamais réaffichée. La transcription reste dans le panneau des appels de la fiche.
La configuration au même endroit
Dans Paramètres, sous Téléphonie, vous choisissez le fournisseur voix, activez le softphone, saisissez les identifiants, copiez les URL de webhook dans la console du fournisseur, construisez les files avec leurs membres et concevez le menu vocal. GoTo devient disponible comme fournisseur de clic-pour-appeler dès que le compte est connecté dans Intégrations.
- 1
Connectez votre compte de fournisseur voix dans Intégrations et renseignez un numéro compatible voix.
- 2
Dans Paramètres, sous Téléphonie, choisissez le fournisseur, activez le softphone et enregistrez les identifiants et les URL de webhook.
- 3
Construisez les files avec leurs membres et leur stratégie de sonnerie, et concevez le menu vocal avec ses options par touche.
- 4
Sur les fiches, utilisez Appeler maintenant pour le clic-pour-appeler ou parlez via le softphone ; pour recevoir des appels, déclarez-vous disponible.
- 5
À la fin, écoutez l'enregistrement, cliquez sur Transcrire ou activez la transcription automatique, et relisez le tout sur la fiche.
Équipe de vente sédentaire
Elle ouvre le lead, clique sur Appeler maintenant, parle depuis le navigateur avec le script à l'écran, et l'appel enregistré reste sur le lead.
Un petit service d'assistance
Le numéro principal arrive sur le serveur vocal (1 pour les ventes, 2 pour le support), chaque option fait sonner la bonne file et seuls les agents disponibles reçoivent.
Un responsable qui réécoute des appels
Il ouvre le panneau des appels du contact, écoute l'enregistrement et lit la transcription pour donner un retour.
Un commercial terrain au téléphone
Dans l'application, le clic-pour-appeler fait sonner son téléphone et le relie au contact ; l'appel arrive sur la fiche exactement comme sur le web.
De quel compte ai-je besoin pour la téléphonie ?
Un compte chez le fournisseur voix, le même que celui utilisé pour le SMS et WhatsApp, avec un numéro compatible voix. Sans cela, la fonctionnalité reste inerte et le dit.
Quelle différence entre le clic-pour-appeler et le softphone ?
Le clic-pour-appeler fait sonner votre téléphone puis vous relie au contact. Le softphone émet et reçoit les appels dans le navigateur, avec un casque, et c'est lui qui sonne dans les files entrantes.
Où l'enregistrement est-il stocké ?
Hébergé sur votre compte fournisseur ; la fiche conserve le lien et le panneau des appels lit l'audio.
La transcription a-t-elle un coût ?
Elle tourne sur votre fournisseur de reconnaissance vocale, avec votre clé, et est facturée par lui sur votre compte. Le CRM se contente d'envoyer l'enregistrement et de stocker le texte.
Cela fonctionne-t-il dans l'application ?
Oui, le clic-pour-appeler se trouve sur l'écran de la fiche dans l'application iOS et Android ; le softphone du navigateur est une fonctionnalité de bureau.