Devoluciones y cambios · reembolso, crédito en tienda y elegibilidad
La pestaña Devoluciones muestra cuántas devoluciones hay, cuántas terminaron en reembolso, cuántas terminaron en cambio y la tasa de cambio. Cada línea trae el motivo, si está dentro del plazo de la política, cuánto se reembolsó y cuánto se convirtió en crédito en tienda, en columnas separadas a propósito.
La devolución es el momento en que la tienda muestra quién es. Bien hecha, conserva al cliente; mal hecha, cuesta el cliente y además se convierte en un reclamo público. Esta pestaña existe para que veas la posventa con las dos cifras que importan juntas: cuánto dinero volvió al cliente y cuánto quedó en la casa como crédito.
Dónde encontrarla
- Abre Retail en el menú lateral.
- Haz clic en la pestaña Devoluciones.
- Lee primero las cuatro tarjetas de arriba, después la lista que está debajo.
Los cuatro indicadores de arriba
- Devoluciones: el total cargado.
- Reembolsadas: cuántas terminaron con dinero de vuelta al cliente.
- Cambiadas: cuántas terminaron en cambio.
- Tasa de cambio: la proporción entre cambios y el total, en porcentaje con un decimal.
La tasa de cambio es el indicador de salud de tu política. Una tasa muy baja suele significar que cambiar es demasiado difícil y el cliente prefiere el dinero y se va. Una tasa demasiado alta, con muchas devoluciones del mismo artículo, suele apuntar a un problema de producto o de descripción, y ahí la pestaña Reseñas es el próximo lugar donde mirar.
La lista de devoluciones
Cada línea trae Motivo, Elegibilidad, Reembolso, Crédito en tienda y Situación. Reembolso y Crédito en tienda están en columnas separadas porque son cosas distintas: el reembolso es un derecho del cliente, el crédito es una oferta de la tienda, muchas veces con un bono extra. Mezclar los dos en una sola columna es el comienzo del roce, porque esconde cuál de los dos caminos está ofreciendo de verdad la tienda.
La columna Elegibilidad muestra Dentro del plazo cuando la devolución cabe en la política, o el motivo del rechazo cuando no cabe, en realce. Si la política no informó un motivo propio, aparece Fuera de plazo. Un rechazo sin motivo escrito termina en una llamada al servicio de atención, y es justamente eso lo que la columna evita: quien mira la línea ya sabe qué responderle al cliente.
Límites y preguntas comunes
- Esta pestaña es de lectura. Aprobar una devolución, pagar un reembolso y emitir un crédito siguen ocurriendo en tu sistema de ventas, y el CRM refleja el resultado.
- Un valor en blanco en la columna Reembolso o Crédito en tienda significa que ese camino no se usó en esa devolución, y no que el importe sea un cero desconocido.
- Ninguna devolución cargada significa que la sincronización todavía no trajo devoluciones, y no que la tienda no haya tenido ninguna.
- Los indicadores de arriba cubren todo lo cargado en la organización, sin filtro de período en esta pantalla.
- Hace falta tener la vertical Retail activa para ver la pestaña.