ग्राहक पोर्टल और सार्वजनिक KB
एक साइन किए गए लिंक के ज़रिए एक ग्राहक पोर्टल और एक सार्वजनिक नॉलेज बेस प्रदान करें, ताकि ग्राहक अपने-आप टिकट ट्रैक करे और जवाब पाए, बिना आपके किसी बाहरी सीट के लिए भुगतान किए।
- सुरक्षित लिंक के ज़रिए ग्राहक पोर्टल
- सार्वजनिक नॉलेज बेस
- टिकट और सेवा SLA
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
ग्राहक पोर्टल आमतौर पर प्रति बाहरी उपयोगकर्ता शुल्क लेते हैं। यहाँ ऐसी कोई लागत नहीं है: आप केवल मशीन के लिए भुगतान करते हैं।
साइन किए गए लिंक द्वारा पोर्टल
आपके ग्राहक एक लिंक के ज़रिए सुरक्षित पोर्टल तक पहुँचते हैं, बिना किसी प्रति-बाहरी-उपयोगकर्ता शुल्क के। जितने चाहें उतने ग्राहकों को बिना प्रति-सीट शुल्क के सेवा दें: आप केवल मशीन का भुगतान करते हैं।
सार्वजनिक नॉलेज बेस
ऐसे लेख प्रकाशित करें जो सबसे आम सवालों का जवाब दें और टिकट कम करें। ग्राहक दिन के किसी भी समय खुद अपनी मदद कर सकते हैं।
SLA वाले टिकट
सपोर्ट को श्रेणी, प्राथमिकता और प्रतिक्रिया समय-सीमा के अनुसार व्यवस्थित करें। कोई भी चीज़ बिना मालिक या हल करने के समय के नहीं रहती।
24/7 स्वयं-सेवा
पोर्टल और नॉलेज बेस चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं, चाहे आपकी टीम के घंटे कुछ भी हों। कम कतार, अधिक संतुष्टि।
केंद्रीकृत इतिहास
हर ग्राहक इंटरैक्शन दर्ज होता है और अकाउंट से जुड़ा रहता है। सपोर्ट को हर बातचीत में पूरा संदर्भ मिलता है।
बिना बाहरी-उपयोगकर्ता लागत के पोर्टल और KB
साइन किया गया लिंक (HMAC): सुरक्षित और लॉगिन-रहित
उसी CRM में SLA और कतारों के साथ सपोर्ट
सेल्फ़-सर्विस
ग्राहक एक सुरक्षित लिंक के ज़रिए अपने टिकट ट्रैक करता है और नॉलेज बेस ब्राउज़ करता है, सपोर्ट की मात्रा घटाता है।
संरचित सपोर्ट
श्रेणियों, प्राथमिकताओं और SLA वाले टिकट सपोर्ट को व्यवस्थित और मापने योग्य रखते हैं।
- 1
लेख लिखें और नॉलेज बेस प्रकाशित करें।
- 2
अपने ग्राहकों के लिए साइन किए गए पोर्टल लिंक बनाएँ।
- 3
श्रेणी, प्राथमिकता और SLA के अनुसार वर्गीकृत टिकट प्राप्त करें।
- 4
हर अकाउंट के इतिहास को एक ही जगह पर ट्रैक करें।
सपोर्ट की मात्रा कम करना
सार्वजनिक बेस के लेख बार-बार आने वाले सवालों का जवाब देते हैं और कुछ टिकटों को आने से पहले ही घटा देते हैं।
बाहरी साझेदारों की सेवा
एक साइन किया गया लिंक ग्राहकों और साझेदारों को पोर्टल तक पहुँच देता है, बिना हर बाहरी उपयोगकर्ता के लिए शुल्क लिए।
प्रतिक्रिया समय-सीमाओं को पूरा करना
प्राथमिकता के अनुसार SLA वाले टिकट सुनिश्चित करते हैं कि महत्वपूर्ण मामलों को तय समय के भीतर संभाला जाए।
Sellio का ग्राहक पोर्टल क्या है?
यह एक सुरक्षित लिंक के ज़रिए एक्सेस किया जाने वाला सेल्फ़-सर्विस पोर्टल है, जहाँ ग्राहक बिना किसी लॉगिन की ज़रूरत के अपने टिकट ट्रैक करता है।
क्या मैं पोर्टल एक्सेस करने वाले हर बाहरी ग्राहक के लिए भुगतान करता हूँ?
नहीं, पोर्टल और नॉलेज बेस में कोई प्रति-बाहरी-उपयोगकर्ता लागत नहीं है, आप केवल इन्फ़्रास्ट्रक्चर के लिए भुगतान करते हैं।
साइन किया गया लिंक कैसे काम करता है?
यह एक सुरक्षित HMAC लिंक है जो ग्राहक को साइन अप करने या पासवर्ड इस्तेमाल करने की ज़रूरत के बिना पोर्टल एक्सेस देता है।
सार्वजनिक नॉलेज बेस क्या है?
ये प्रकाशित लेख हैं जो आम सवालों का जवाब देते हैं, ताकि ग्राहक दिन के किसी भी समय खुद की मदद कर सकें।
टिकट SLA कैसे काम करता है?
टिकटों में श्रेणी, प्राथमिकता और एक प्रतिक्रिया समय-सीमा होती है, जो सुनिश्चित करती है कि महत्वपूर्ण मामले सहमत समय के भीतर संभाले जाएँ।
क्या पोर्टल कारोबारी घंटों के बाहर भी उपलब्ध रहता है?
हाँ, पोर्टल और नॉलेज बेस चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं, चाहे आपकी टीम के काम के घंटे कुछ भी हों।
क्या ग्राहक का इंटरैक्शन इतिहास दर्ज होता है?
हाँ, हर इंटरैक्शन अकाउंट से जुड़ा होता है, जिससे सपोर्ट को पूरा संदर्भ मिलता है।
क्या पोर्टल और नॉलेज बेस मुफ़्त हैं?
हाँ। ये मुफ़्त हैं, और यह तभी तक मुफ़्त रहता है जब तक महीने का इंफ्रास्ट्रक्चर उपयोग हमेशा US$20 से नीचे रहता है; उस स्थिति में आप उस महीने की खपत का भुगतान करते हैं।
क्या इससे टिकट की संख्या कम करने में मदद मिलती है?
हाँ, सार्वजनिक बेस के लेख बार-बार आने वाले सवालों का जवाब देते हैं और कुछ टिकटों को आने से पहले ही घटा देते हैं।