ग्राहक पोर्टल और सार्वजनिक KB
एक साइन किए गए लिंक के ज़रिए एक ग्राहक पोर्टल और एक सार्वजनिक नॉलेज बेस प्रदान करें, ताकि ग्राहक अपने-आप टिकट ट्रैक करे और जवाब पाए, बिना आपके किसी बाहरी सीट के लिए भुगतान किए।
- सुरक्षित लिंक के ज़रिए ग्राहक पोर्टल
- सार्वजनिक नॉलेज बेस
- टिकट और सेवा SLA
- Knowledge base governance: owner, reviewer, review cycle and overdue article, internal or external audience, archiving with an audit trail.
- A help center assistant grounded only in published articles, with the sources in view, and a deflection rate with a written definition.
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
ग्राहक पोर्टल आमतौर पर प्रति बाहरी उपयोगकर्ता शुल्क लेते हैं। यहाँ ऐसी कोई लागत नहीं है: आप केवल मशीन के लिए भुगतान करते हैं।
साइन किए गए लिंक द्वारा पोर्टल
आपके ग्राहक एक लिंक के ज़रिए सुरक्षित पोर्टल तक पहुँचते हैं, बिना किसी प्रति-बाहरी-उपयोगकर्ता शुल्क के। जितने चाहें उतने ग्राहकों को बिना प्रति-सीट शुल्क के सेवा दें: आप केवल मशीन का भुगतान करते हैं।
सार्वजनिक नॉलेज बेस
ऐसे लेख प्रकाशित करें जो सबसे आम सवालों का जवाब दें और टिकट कम करें। ग्राहक दिन के किसी भी समय खुद अपनी मदद कर सकते हैं।
SLA वाले टिकट
सपोर्ट को श्रेणी, प्राथमिकता और प्रतिक्रिया समय-सीमा के अनुसार व्यवस्थित करें। कोई भी चीज़ बिना मालिक या हल करने के समय के नहीं रहती।
24/7 स्वयं-सेवा
पोर्टल और नॉलेज बेस चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं, चाहे आपकी टीम के घंटे कुछ भी हों। कम कतार, अधिक संतुष्टि।
केंद्रीकृत इतिहास
हर ग्राहक इंटरैक्शन दर्ज होता है और अकाउंट से जुड़ा रहता है। सपोर्ट को हर बातचीत में पूरा संदर्भ मिलता है।
बिना बाहरी-उपयोगकर्ता लागत के पोर्टल और KB
साइन किया गया लिंक (HMAC): सुरक्षित और लॉगिन-रहित
उसी CRM में SLA और कतारों के साथ सपोर्ट
Deflection that survives an audit: only the explicit statement of someone who was about to open a ticket and gave up counts; reading does not, and the ticket beats the statement.
सेल्फ़-सर्विस
ग्राहक एक सुरक्षित लिंक के ज़रिए अपने टिकट ट्रैक करता है और नॉलेज बेस ब्राउज़ करता है, सपोर्ट की मात्रा घटाता है।
संरचित सपोर्ट
श्रेणियों, प्राथमिकताओं और SLA वाले टिकट सपोर्ट को व्यवस्थित और मापने योग्य रखते हैं।
Governance · who answers for each article
A base that grows without owners rots in silence. Each article gets an owner, a reviewer and a review cycle in days: the next review is the last one plus the cycle, and an article past that shows up as overdue on the governance board, calculated the moment you open it, with no dependence on a nightly sweep. Only published articles are held to it: a draft is still being written and an archived one is out of circulation. The overdue notice goes to the owner, once per due date; an article with no owner notifies nobody and is flagged on the board, which is where a missing owner gets resolved. An article with no cycle never falls due, and nobody is nagged about it. Visibility stopped being just published or not: the audience is external (what the help center and the portal show to anyone with the link) or internal (it never leaves the CRM), and every article is born external, exactly as it behaved before. Archiving takes the article off the air with an author, a date and an audit trail, instead of someone editing a status field; unarchiving sends it back to draft, never straight back on air. And the AI draft: pick up to five resolved tickets, point at the gap to cover if you want, and the assistant writes one reusable article using only what is in the tickets, in general terms and with no personal details. It is always born as a draft and enters the same review queue as anything written by hand: AI proposes, a person approves. Usage per article tells you how many visits opened each one, through which door, and which published articles nobody read in the period.
Self-service · the assistant and deflection
The public help center gained an assistant that answers grounded only in your published articles and shows the sources it used, so whoever reads a generated answer can check where it came from. When it finds nothing it says so, points to the ticket form and records the question as a coverage gap, which becomes your queue of what to write next; it never fills the silence with an invented step, and with no AI configured it shows the articles it found instead of pretending to be out of order. That is what makes deflection measurable, and the definition is strict on purpose: an avoided ticket is the explicit statement of someone who was on their way to open a case and, after receiving an answer or a suggested article, clicked that it solved the problem. Reading an article does not count. Searching without an outcome does not count, because closing the tab is not success. The ticket beats the statement: whoever said it was solved and opened a ticket in the same visit counts as a ticket, and that does not go back. A visit that decided nothing is left out of the rate, neither on top nor at the bottom, and is reported separately as undecided. The rate is the share of visits that decided something and decided not to open a ticket; with no decision in the period it stays empty, never 0%, because not knowing and zero per cent are different answers. The visit is anonymous end to end, an opaque key created in the browser, with no e-mail and no address.
- 1
लेख लिखें और नॉलेज बेस प्रकाशित करें।
- 2
अपने ग्राहकों के लिए साइन किए गए पोर्टल लिंक बनाएँ।
- 3
श्रेणी, प्राथमिकता और SLA के अनुसार वर्गीकृत टिकट प्राप्त करें।
- 4
हर अकाउंट के इतिहास को एक ही जगह पर ट्रैक करें।
सपोर्ट की मात्रा कम करना
सार्वजनिक बेस के लेख बार-बार आने वाले सवालों का जवाब देते हैं और कुछ टिकटों को आने से पहले ही घटा देते हैं।
बाहरी साझेदारों की सेवा
एक साइन किया गया लिंक ग्राहकों और साझेदारों को पोर्टल तक पहुँच देता है, बिना हर बाहरी उपयोगकर्ता के लिए शुल्क लिए।
प्रतिक्रिया समय-सीमाओं को पूरा करना
प्राथमिकता के अनुसार SLA वाले टिकट सुनिश्चित करते हैं कि महत्वपूर्ण मामलों को तय समय के भीतर संभाला जाए।
Sellio का ग्राहक पोर्टल क्या है?
यह एक सुरक्षित लिंक के ज़रिए एक्सेस किया जाने वाला सेल्फ़-सर्विस पोर्टल है, जहाँ ग्राहक बिना किसी लॉगिन की ज़रूरत के अपने टिकट ट्रैक करता है।
क्या मैं पोर्टल एक्सेस करने वाले हर बाहरी ग्राहक के लिए भुगतान करता हूँ?
नहीं, पोर्टल और नॉलेज बेस में कोई प्रति-बाहरी-उपयोगकर्ता लागत नहीं है, आप केवल इन्फ़्रास्ट्रक्चर के लिए भुगतान करते हैं।
साइन किया गया लिंक कैसे काम करता है?
यह एक सुरक्षित HMAC लिंक है जो ग्राहक को साइन अप करने या पासवर्ड इस्तेमाल करने की ज़रूरत के बिना पोर्टल एक्सेस देता है।
सार्वजनिक नॉलेज बेस क्या है?
ये प्रकाशित लेख हैं जो आम सवालों का जवाब देते हैं, ताकि ग्राहक दिन के किसी भी समय खुद की मदद कर सकें।
टिकट SLA कैसे काम करता है?
टिकटों में श्रेणी, प्राथमिकता और एक प्रतिक्रिया समय-सीमा होती है, जो सुनिश्चित करती है कि महत्वपूर्ण मामले सहमत समय के भीतर संभाले जाएँ।
क्या पोर्टल कारोबारी घंटों के बाहर भी उपलब्ध रहता है?
हाँ, पोर्टल और नॉलेज बेस चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं, चाहे आपकी टीम के काम के घंटे कुछ भी हों।
क्या ग्राहक का इंटरैक्शन इतिहास दर्ज होता है?
हाँ, हर इंटरैक्शन अकाउंट से जुड़ा होता है, जिससे सपोर्ट को पूरा संदर्भ मिलता है।
क्या पोर्टल और नॉलेज बेस मुफ़्त हैं?
Yes. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
क्या इससे टिकट की संख्या कम करने में मदद मिलती है?
हाँ, सार्वजनिक बेस के लेख बार-बार आने वाले सवालों का जवाब देते हैं और कुछ टिकटों को आने से पहले ही घटा देते हैं।
How do you count an avoided ticket?
Only when the person, after receiving an answer from the assistant or a suggested article on the way to opening a case, clicks that it solved the problem. Reading an article and searching without an outcome do not count, and if they open a ticket in the same visit, the visit counts as a ticket.
Does the article written by AI go live on its own?
No. It is always born as a draft, from up to five resolved tickets, and enters the same review queue as any article written by hand. AI proposes, a person approves.