खाते की सेहत · समझाने योग्य स्कोर
हेल्थ टैब हर खाते का स्कोर दिखाता है, जिसमें मॉडल का गणना किया गया आँकड़ा और हाथ से बदला गया आँकड़ा अगल-बगल रहते हैं, साथ ही बदलाव का कारण, श्रेणी और प्रमुख जोखिम। यह कस्टमर सक्सेस टीम के लिए है, ताकि जोखिम रद्दीकरण में बदलने से पहले वह जोखिम वाले खातों की कतार पर काम कर सके, और इतिहास वह रुझान दिखाता है जो अकेले आँकड़े से कहीं ज़्यादा कहता है।
खाते की सेहत रद्दीकरण की सूचना आने से पहले यह जवाब देने की कोशिश है कि कौन से ग्राहक ठीक नहीं चल रहे। लगभग हर हेल्थ स्कोर की दिक़्क़त यह है कि वह एक काला डिब्बा बन जाता है: 0 और 100 के बीच का एक आँकड़ा जिसके स्रोत का किसी को पता नहीं होता और इसीलिए उसे कोई इस्तेमाल नहीं करता। हेल्थ टैब इसी से बचने के लिए बनाया गया है।
आँकड़ा कैसे बनता है
स्कोर रिश्ते के कई आयामों को मिलाता है, जैसे अपनाव, उपयोग, सपोर्ट, एंगेजमेंट, वित्तीय पक्ष और रिश्ता, हर एक अपने भार के साथ। नतीजा यह भी सँभालकर रखता है कि हर आयाम ने कितना योगदान दिया और सबसे कमज़ोर कौन रहा, जो प्रमुख जोखिम स्तंभ में दिखता है। इस्तेमाल हुए मॉडल का संस्करण भी साथ दर्ज रहता है: सूत्र बदलना पहले से मापी गई चीज़ों को चुपचाप दोबारा नहीं लिख देता।
श्रेणियाँ
- गंभीर: 40 से नीचे।
- जोखिम में: 40 से 60 से कम तक।
- स्वस्थ: 60 से 80 से कम तक।
- उत्कृष्ट: 80 या उससे ऊपर।
गणना किया गया और हाथ से बदला गया अलग चीज़ें हैं
जब टीम का कोई व्यक्ति मॉडल से असहमत होता है, तो हाथ से किया गया बदलाव लागू हो जाता है, पर वह गणना की जगह नहीं लेता: दोनों स्तंभ दिखते रहते हैं, और बगल में बदलाव का कारण भी। सिर्फ़ अंतिम आँकड़ा दिखाना यह छिपा देता कि किसी ने उसे हिलाया, और जिस स्कोर की जाँच न हो सके उस पर कोई भरोसा नहीं करता। बिना लिखे कारण वाला बदलाव अपने आप में एक चेतावनी है।
- मेन्यू में SaaS खोलिए और हेल्थ टैब पर जाइए।
- जोखिम वाले खाते से शुरू कीजिए, जो पहले से सिर्फ़ निचली श्रेणियों के खाते लाता है, सबसे बुरे को पहले रखते हुए।
- गणना किया गया और हाथ से बदला गया की तुलना कीजिए। अगर बदलाव हुआ है तो कोई भी नतीजा निकालने से पहले बदलाव का कारण पढ़िए।
- प्रमुख जोखिम देखिए: वही बताता है कि कहाँ से शुरू करना है, क्योंकि वही आयाम स्कोर को सबसे ज़्यादा नीचे खींच रहा है।
- रुझान देखने के लिए खाते पर क्लिक करके हेल्थ इतिहास खोलिए।
- जब सिर्फ़ जोखिम की कतार नहीं बल्कि पूरा आधार देखना हो तो सभी खाते का उपयोग कीजिए।
सीमाएँ और आम सवाल
- स्क्रीन कहती है कोई हेल्थ गणना नहीं: आपके संगठन के किसी भी खाते के लिए गणना अभी चली नहीं है।
- अभी कोई खाता जोखिम में नहीं: कोई भी खाता गंभीर या जोखिम में श्रेणी में नहीं है। यह अच्छी ख़बर है, कोई त्रुटि नहीं।
- हेल्थ इतिहास नहीं दिखता: उस खाते के पहले के कोई माप दर्ज नहीं हैं।
- खाता स्तंभ पूरे नाम के बजाय एक छोटा पहचानकर्ता दिखाता है। नाम और संदर्भ के लिए खाते टैब का उपयोग कीजिए।
- यह टैब सिर्फ़ पढ़ने के लिए है। सेहत की गणना करना और हाथ से किया बदलाव दर्ज करना या हटाना इस स्क्रीन से नहीं होता।