खाते · पदानुक्रम और समेकित चित्र
खाते टैब आपके सब्सक्रिप्शन ग्राहकों को दो दृश्यों में दिखाता है, सूची और पदानुक्रम, और हर खाते का समेकित चित्र खोलता है जिसमें MRR, पाइपलाइन (ARR), हेल्थ, खुले टिकट और प्रयुक्त / खरीदी गई सीटें होती हैं। यह देखने के काम आता है कि कोई डिवीज़न किसी समूह की है, और एक नज़र में जानने के लिए कि खाता विस्तार के लिए तैयार है या नवीनीकरण पर शिकायत करने वाला है।
सब्सक्रिप्शन के धंधे में ग्राहक शायद ही कभी एक ही पंक्ति होता है। एक कॉर्पोरेट समूह होता है जो अनुबंध पर मोलभाव करता है, एक खाता जो हस्ताक्षर करता है और वे डिवीज़न जो उत्पाद इस्तेमाल करती हैं। अगर तीनों किसी सपाट सूची में बिखरे दिखें, तो किसी को यह पता ही नहीं चलता कि जो डिवीज़न छोटी रकम पर नवीनीकरण कर रही है वह उसी समूह की है जो आपके एक-तिहाई राजस्व के लिए ज़िम्मेदार है। खाते टैब इसी को सुलझाने के लिए है।
एक ही आधार के दो दृश्य
- मेन्यू में SaaS खोलिए और खाते टैब पर ही रहिए, जो पहले से चुना हुआ आता है।
- सभी खातों को एक सपाट तालिका में देखने के लिए सूची चुनिए, जिसमें खाता, श्रेणी, बिक्री शैली, ICP अनुकूलता और स्थिति होती हैं।
- उसी आधार को पेड़ की तरह देखने के लिए पदानुक्रम चुनिए, जिसमें खाता, प्रकार और श्रेणी होती हैं। यहाँ जानकारी इंडेंटेशन में है: वहीं दिखता है कि कोई डिवीज़न किस समूह की है।
- सूची दृश्य में किसी खाते के नाम पर क्लिक कीजिए और तालिका के ठीक नीचे खाते का चित्र खुल जाएगा। दोबारा क्लिक करने पर वह बंद हो जाता है।
सूची के स्तंभ अलग-अलग सवालों के जवाब देते हैं। श्रेणी ग्राहक का व्यावसायिक वर्गीकरण है। बिक्री शैली बताती है कि उस खाते को किस तरह बेचा और सँभाला जाता है। स्थिति बताती है कि खाता संभावित है, सक्रिय है, निष्क्रिय है या खो चुका है। ICP अनुकूलता बताती है कि वह खाता उन ग्राहकों से कितना मिलता-जुलता है जिन्हें आप आम तौर पर जीतते हैं, और यह खातों की प्रोफ़ाइल से निकाला जाता है, हाथ से नहीं भरा जाता।
खाते का चित्र
खाते का चित्र एक समेकित सारांश है, जिसके बगल में गणना का समय लिखा रहता है। यह जान-बूझकर है: तारीख़ के बिना हर आँकड़ा अभी का लगता है, और तीन हफ़्ते पुराने चित्र पर लिया गया नवीनीकरण का फ़ैसला आँख मूँदकर लिया गया फ़ैसला होता है।
- MRR: खाते का समेकित मासिक आवर्ती राजस्व, उसी की मुद्रा में।
- पाइपलाइन (ARR): उस खाते के लिए जो कुछ अभी खुला है उसका वार्षिक आवर्ती राजस्व पर असर।
- हेल्थ: खाते का मौजूदा स्कोर, वही जिसका ब्यौरा हेल्थ टैब देता है।
- खुले टिकट: कितनी सेवाएँ अभी खुली हैं, क्योंकि रुका हुआ सपोर्ट नवीनीकरण पर होने वाली कठिन बातचीत का सबसे अच्छा पूर्वानुमान है।
- प्रयुक्त / खरीदी गई सीटें: दोनों आँकड़े अगल-बगल, उपयोग के प्रतिशत के साथ।
एक पूरा उदाहरण
कौन देखता है और कौन भरता है
SaaS स्क्रीन तक पहुँच रखने वाला हर व्यक्ति अपने ही संगठन के खाते देखता है, किसी दूसरे के कभी नहीं। खाते बनाना और अपडेट करना, साथ ही समेकित चित्र तथा ICP अनुकूलता की दोबारा गणना, इस स्क्रीन के बाहर होते हैं: यह देखती है, संपादित नहीं करती। इसीलिए, अगर कोई खाता जिसके होने का आपको भरोसा है वह नहीं दिख रहा, तो रास्ता यह है कि उससे बात कीजिए जो वर्टिकल के डेटा की लोडिंग सँभालता है, न कि नए खाते का वह बटन खोजिए जो इस स्क्रीन पर है ही नहीं।
आम सवाल
- स्क्रीन कहती है कोई खाता दर्ज नहीं: वर्टिकल चालू है, पर अभी कोई खाता लोड नहीं हुआ।
- पेड़ ख़ाली है पर सूची में खाते हैं: खाते बिना किसी मूल खाते के जुड़ाव के मौजूद हैं, इसलिए वे पदानुक्रम नहीं बनाते। ऐसे में सूची दृश्य ही सही दृश्य है।
- ICP अनुकूलता में डैश दिख रहा है: उस खाते के लिए गणना अभी चली नहीं है। डैश ईमानदार है, और वह शून्य से अलग चीज़ है।
- खाते का चित्र नहीं खुलता: चित्र सिर्फ़ सूची दृश्य में खुलता है। पदानुक्रम दृश्य में क्लिक करने पर सारांश नहीं खुलता।