स्वास्थ्य · वर्टिकल का सामान्य अवलोकन

स्वास्थ्य वर्टिकल SellioCRM को किसी क्लिनिक, चिकित्सालय, प्रयोगशाला या शृंखला की प्रशासनिक प्रणाली बना देता है: मरीज़ों का पंजीकरण, अनुसूची, पेशेवरों की निर्देशिका, पात्रता, प्राधिकरण, सेवा, रिकॉल और विश्लेषण। स्वास्थ्य मेन्यू में नौ स्क्रीन हैं और उनके अलावा दो बाहरी पोर्टल। यह डिज़ाइन के निर्णय से प्रशासनिक है और कभी क्लिनिकल रिकॉर्ड नहीं बनता। जब तक कोई प्रशासक इसे चालू न करे, यह बंद रहता है।

स्वास्थ्य वर्टिकल वैकल्पिक है। जब तक यह बंद है, आपके SellioCRM में कुछ नहीं बदलता: स्वास्थ्य मेन्यू होता ही नहीं और इस वर्टिकल की कोई स्क्रीन जवाब नहीं देती। कोई प्रशासक सेटिंग्स के वर्टिकल्स क्षेत्र में इसे चालू करता है। उसके बाद साइड मेन्यू में नौ आइटम वाला स्वास्थ्य समूह दिखने लगता है।

यह वर्टिकल क्या है, और क्या नहीं है

यह मॉड्यूल शुरू से आख़िर तक प्रशासनिक है। यह देखता है कि मरीज़ कौन है, वह कब आ रहा है, उसका बीमा कौन सा है, प्रक्रिया को मंज़ूरी मिली या नहीं, उसने शिकायत निवारण में क्या माँगा और वह कितने समय से नहीं लौटा। यह क्लिनिकल प्रगति, निदान, नुस्खा या रिपोर्ट नहीं रखता। यह सीमा इंटरफ़ेस में ही दिखती है: हर स्क्रीन बताती है कि सामग्री प्रशासनिक है, उसमें कोई क्लिनिकल जानकारी नहीं है।

इसका कारण व्यावहारिक है। जो CRM क्लिनिकल जानकारी रखता है वह एक विनियमित प्रणाली बन जाता है, जिसकी बाध्यताएँ दूसरे दर्जे की होती हैं। प्रशासनिक पक्ष पर रहकर यह वर्टिकल उस चीज़ को हल करता है जिससे क्लिनिक रोज़ पैसा गँवाती है, यानी खाली अनुसूची, मंज़ूरी न होने से दावा नामंज़ूर होना, और गायब हो चुका मरीज़, और वह भी क्लिनिक के मौजूदा रिकॉर्ड सिस्टम के समानांतर दूसरा रिकॉर्ड बने बिना।

स्वास्थ्य मेन्यू की नौ स्क्रीन

• मरीज़: प्रशासनिक पंजीकरण, पहचान अंक, सहमति, एन्क्रिप्टेड संवेदनशील डेटा और मरीज़ 360 दृश्य।
• अनुसूची: समय स्लॉट बनाना, ओवरलैप रोकने वाले ताले के साथ बुकिंग, लिंक से टेलीमेडिसिन और प्रतीक्षा सूची।
• निर्देशिका: स्वास्थ्य संस्थाएँ, पेशेवर और सेवाएँ। यही वह कैटलॉग है जो अनुसूची को भरता है।
• सेवा: मरीज़ के अनुरोध, शिकायतें, शिकायत निवारण और अपील, समय सीमा, वृद्धि और NPS के साथ।
• पात्रता: लाभार्थी की कवरेज और बीमा कंपनी के पास पात्रता की जाँच।
• प्राधिकरण: प्रक्रिया की पूर्व मंज़ूरी, ड्राफ़्ट से अपील तक, समय सीमा और अनुमति कोड के साथ।
• संचार: घर की भेजने की नीति, मौन खिड़की, समय क्षेत्र और प्रति मरीज़ दैनिक सीमा के साथ।
• रिकॉल: उन लोगों को फिर से सक्रिय करने के नियम जो लंबे समय से नहीं लौटे, इस पूर्वावलोकन के साथ कि सचमुच कितनों से संपर्क किया जा सकता है।
• एनालिटिक्स: चैनल और विशेषज्ञता के अनुसार मरीज़ों की प्राप्ति, तथा रेफ़रल का रूपांतरण और रिसाव।

गोपनीयता कोई अतिरिक्त जोड़ नहीं है

यह वर्टिकल अनुपालन को पहले रखकर बनाया गया, और यह चार ठोस जगहों पर दिखता है। पहला, मरीज़ का संवेदनशील डेटा, यानी दस्तावेज़ और कानूनी अभिभावक, एन्क्रिप्टेड रहता है और डिफ़ॉल्ट रूप से स्क्रीन पर नहीं दिखता: दिखाएँ नाम का बटन होता है, और दिखाने के लिए आपको उद्देश्य घोषित करना पड़ता है। दूसरा, इस डेटा का हर पठन एक ऐसी पहुँच ट्रेल में जाता है जिसे न संपादित किया जा सकता है न मिटाया, जिसमें दर्ज होता है कि किसने पढ़ा, क्या पढ़ा, कौन सा उद्देश्य घोषित किया और क्या वह आपात पहुँच थी।

तीसरा, कर पहचान संख्या या बीमा कार्ड जैसे पहचान अंक अंधी विधि से सहेजे जाते हैं: सिस्टम संख्या को खुले रूप में रखे बिना समानता से खोज सकता है, और स्क्रीन पहचान अंक का मान कभी नहीं दिखाती, केवल यह दिखाती है कि वह किस प्रणाली का है। चौथा, कोई संदेश सहमति की जाँच से गुज़रे बिना नहीं जाता, और सहमति भेजने के समय जाँची जाती है, केवल इंटरफ़ेस में नहीं।

दो बाहरी पोर्टल

आंतरिक स्क्रीन के अलावा यह वर्टिकल बाहर के लोगों के लिए दो पोर्टल प्रकाशित करता है। मरीज़ पोर्टल, जिसका अपना प्रवेश पन्ना है, मरीज़ को उसके अपॉइंटमेंट और संचार की पसंद दिखाता है। प्रदाता पोर्टल रेफ़र करने वाले पेशेवर को उसके भेजे गए रेफ़रल और उसकी अनुसूची दिखाता है। दोनों में प्रवेश ईमेल पर भेजे गए लिंक से होता है, बिना पासवर्ड के, और दोनों केवल पढ़ने के लिए हैं।

पहुँच अधिकृत ईमेल की एक सूची से तय होती है, और वह हर अनुरोध पर जाँची जाती है। अगर आप ईमेल रद्द कर देते हैं, तो पहुँच उसी क्षण खत्म हो जाती है, भले ही व्यक्ति ने पन्ना पहले से खोल रखा हो।

क्लिनिक में एक सामान्य दिन

कौन उपयोग कर सकता है

वर्टिकल को चालू या बंद करना प्रशासक का काम है, सेटिंग्स में। चालू होने के बाद स्क्रीन CRM में आपकी पहुँच भूमिका की सामान्य अनुमतियों का पालन करती हैं: जिसे किसी संसाधन पर अनुमति नहीं है वह उस संसाधन को आगे भी नहीं देखेगा। मरीज़ के संवेदनशील डेटा तक पहुँच सबसे प्रतिबंधित बिंदु है, क्योंकि हर पठन नाम और उद्देश्य के साथ दर्ज होता है।

आगे कहाँ पढ़ें

• मरीज़, संवेदनशील डेटा और सहमति: पहचान अंक उजागर किए बिना पंजीकरण कैसे करें और भेजने की रोक कैसे काम करती है।
• अनुसूची, सेवा और निर्देशिका: स्लॉट कैसे बनाएँ, बुकिंग कैसे करें, प्रतीक्षा सूची का उपयोग कैसे करें और शिकायत निवारण कैसे संभालें।
• पात्रता और प्राधिकरण: कवरेज कैसे दर्ज करें, जाँच कैसे करें और पूर्व मंज़ूरी को अंत तक कैसे ले जाएँ।
• रिकॉल और संचार: मौन खिड़की, दैनिक सीमा और पुनः सक्रियण के नियम कैसे तय करें।
• मरीज़ और प्रदाता पोर्टल: किसी ईमेल को कैसे अधिकृत करें, लिंक कैसे सौंपें और पहुँच कैसे रद्द करें।

इस लेख को सिस्टम के भीतर खोलें →