मरीज़ और रेफ़र करने वाले पेशेवर के पोर्टल
यह वर्टिकल दो बाहरी पोर्टल प्रकाशित करती है, एक मरीज़ के लिए और एक रेफ़र करने वाले पेशेवर के लिए। दोनों में प्रवेश ईमेल पर भेजे गए लिंक से होता है, बिना पासवर्ड, और वे सिर्फ़ प्रवेश करने वाले का ही डेटा दिखाते हैं। ईमेल को आप CRM से अधिकृत करते हैं, लिंक भेजते हैं और जब चाहें रद्द कर देते हैं: रद्द करते ही पहुँच उसी क्षण कट जाती है।
ये दोनों पोर्टल इसलिए हैं कि क्लिनिक को उन सवालों का टेलीफ़ोन केंद्र न बनना पड़े जिनका जवाब संबंधित व्यक्ति ख़ुद देखकर पा सकता है: मेरा अपॉइंटमेंट कब है, वीडियो का लिंक क्या है, मेरे पास कौन से रेफ़रल आए। दोनों सिर्फ़ पढ़ने के लिए हैं, और यह जान-बूझकर है: इनमें से कोई भी न अपॉइंटमेंट बदलता है, न पंजीकरण, न सहमति।
पहुँच कैसे काम करती है
कोई पासवर्ड नहीं होता। व्यक्ति पोर्टल के एक्सेस पेज पर अपना ईमेल भरता है और उसे ईमेल से एक लिंक मिलता है। लिंक 30 मिनट में समाप्त हो जाता है और इस्तेमाल होते ही सत्र खोल देता है। लिंक सिर्फ़ उसी को मिलता है जो अधिकृत ईमेल की उस सूची में है जिसे आप CRM के भीतर सँभालते हैं।
एक्सेस पेज का जवाब हमेशा एक जैसा रहता है, अधिकृत हो या न हो: अगर आपका ईमेल दर्ज है तो आपको कुछ ही पलों में एक लिंक मिल जाएगा। यह जान-बूझकर है, ताकि कोई इस पेज से यह पता न लगा सके कि कोई व्यक्ति उस क्लिनिक का मरीज़ है या नहीं।
मरीज़ पोर्टल के लिए अधिकृत करना
- स्वास्थ्य खोलिए, फिर मरीज़।
- मरीज़ की पंक्ति में 360 खोलें पर क्लिक कीजिए।
- मरीज़ पोर्टल की पहुँच वाले हिस्से तक जाइए।
- मरीज़ का ईमेल भरिए और अधिकृत करें पर क्लिक कीजिए।
- मरीज़ को पोर्टल के एक्सेस पेज का पता भेजिए। वह वहीं ईमेल भरता है और लिंक पा जाता है।
- पहुँच काटने के लिए उसी हिस्से में रद्द करें का उपयोग कीजिए।
मरीज़ को क्या दिखता है
पोर्टल का नाम मेरा पोर्टल है और उसमें दो हिस्से आते हैं। अपॉइंटमेंट उसके अपॉइंटमेंट तारीख़ और समय के साथ दिखाता है, और जब अपॉइंटमेंट टेलीमेडिसिन का हो तो उसका चिह्न और वीडियो का सीधा लिंक भी दिखता है। संचार की पसंद उसकी दर्ज सहमतियाँ उद्देश्य और चैनल के हिसाब से दिखाती है, ताकि उसे पता रहे कि उसने किसकी अनुमति दी है।
जो उसे कभी नहीं दिखता: दस्तावेज़, क़ानूनी अभिभावक, किसी पहचानकर्ता का मान, किसी दूसरे मरीज़ का डेटा या कोई नैदानिक सामग्री। पेज का फ़ुटर उपयोगकर्ता को यह बता देता है: सुरक्षित पोर्टल, आपको सिर्फ़ आपका ही डेटा दिखता है।
पेशेवर पोर्टल के लिए अधिकृत करना
- स्वास्थ्य खोलिए, फिर निर्देशिका।
- पेशेवर टैब पर जाइए।
- पेशेवर पोर्टल वाले हिस्से में पेशेवर चुनिए।
- ईमेल भरिए और अधिकृत करें पर क्लिक कीजिए।
- एक्सेस लिंक फ़ील्ड में कॉपी करें दबाइए और वह पता पेशेवर को भेजिए।
- सूची हर ईमेल को सक्रिय या निष्क्रिय के रूप में दिखाती है, रद्द करें के विकल्प के साथ।
पेशेवर को क्या दिखता है
पेशेवर पोर्टल में आपके लिए रेफ़रल आते हैं, हर रेफ़रल की विशेषज्ञता, कारण, प्राथमिकता, अत्यावश्यक का चिह्न और स्थिति के साथ, और एजेंडा आती है, जिसमें उसी पेशेवर के अपॉइंटमेंट होते हैं, टेलीमेडिसिन वाले भी। यह उस साथी डॉक्टर के लिए जवाब है जो मरीज़ रेफ़र करता है और जानना चाहता है कि उनका क्या हुआ, बिना रिसेप्शन को फ़ोन किए।
मरीज़ पोर्टल की तरह यहाँ की सामग्री भी प्रशासनिक है। रेफ़रल का यहाँ मतलब है किसने रेफ़र किया, किस विशेषज्ञता के लिए और वह किस स्थिति में है, न कि मरीज़ की हालत क्या है।
अलगाव, व्यवहार में
पोर्टल का हर सत्र एक ही व्यक्ति से बँधा होता है। मरीज़ का सत्र सिर्फ़ उसी मरीज़ का डेटा लौटाता है, और पेशेवर का सत्र सिर्फ़ उसी पेशेवर का। पोर्टल के भीतर ऐसा कोई रास्ता ही नहीं है जो क्लिनिक के मरीज़ों की सूची या किसी दूसरे पेशेवर का डेटा दिखा दे। ब्राउज़र की पट्टी में पता बदलने से यह नहीं बदलता, क्योंकि छन्नी सर्वर की तरफ़ है, स्क्रीन की तरफ़ नहीं।
आम सवाल
- लिंक समाप्त हो गया, अब क्या? व्यक्ति एक्सेस पेज पर लौटकर दूसरा माँग ले। हर लिंक 30 मिनट चलता है।
- क्या मरीज़ पोर्टल से अपॉइंटमेंट ले या रद्द कर सकता है? नहीं। इस संस्करण में दोनों पोर्टल सिर्फ़ पढ़ने के लिए हैं।
- क्या मरीज़ के लिए CRM में उपयोगकर्ता बनाना पड़ेगा? नहीं। पोर्टल की पहुँच एक ईमेल का अधिकार भर है, और वह सिस्टम का कोई उपयोगकर्ता नहीं खपाती।
- अगर मैंने ग़लत ईमेल अधिकृत कर दिया तो? उसे रद्द कर दीजिए। पहुँच उसी क्षण गिर जाती है, और खुले सत्र के भरोसे कुछ भी लटका नहीं रहता।
- क्या पोर्टल सबके लिए एक ही भाषा में रहता है? नहीं। वह प्रवेश करने वाले के ब्राउज़र की भाषा के साथ चलता है।