मरीज़ों का रिकॉल और संचार नीति
रिकॉल उन्हें दोबारा सक्रिय करता है जो लंबे समय से नहीं लौटे: आप चैनल के हिसाब से निष्क्रियता के नियम बनाते हैं और प्रीव्यू बताती है कि कितने मरीज़ हैं और सचमुच कितनों से संपर्क किया जा सकता है। संचार स्क्रीन संस्थान की भेजने की नीति तय करती है, जिसमें ख़ामोशी की खिड़की, समय क्षेत्र और प्रति मरीज़ दैनिक सीमा होती है। दोनों स्क्रीन साथ काम करती हैं, और दोनों पर सहमति का ही राज चलता है।
ये दोनों स्क्रीन स्वास्थ्य मेन्यू में रिकॉल और संचार के रूप में मिलती हैं। सही क्रम यह है कि संचार पहले सेट कीजिए, क्योंकि वही वह छन्नी है जिससे हर रिकॉल गुज़रता है।
भेजने की नीति
संचार खोलिए। इस स्क्रीन पर एक ही नीति होती है, जो पूरे संस्थान पर लागू रहती है।
- भेजने की नीति चालू करें पर निशान लगाइए।
- ख़ामोशी का आरंभ और ख़ामोशी का अंत तय कीजिए, जैसे 21:00 और 08:00।
- समय क्षेत्र चुनिए। वही तय करता है कि आपके मरीज़ों के लिए रात कब है।
- प्रति मरीज़ प्रति दिन की सीमा तय कीजिए। डिफ़ॉल्ट 3 है और अधिकतम 100।
- सेव करें पर क्लिक कीजिए।
नीति बंद हो तो भेजना सिर्फ़ सहमति का ध्यान रखता है। नीति चालू हो तो वह ख़ामोशी की खिड़की और दैनिक सीमा का भी ध्यान रखने लगता है। यह क्लिनिक की सबसे आम ग़लती के विरुद्ध बचाव है, यानी रात ग्यारह बजे याद-दिलावा भेज देना या एक ही व्यक्ति को एक ही दिन में चार संदेश भेज देना।
एक अपवाद साफ़-साफ़ घोषित है: ज़रूरी संदेश ख़ामोशी की खिड़की और दैनिक सीमा को लाँघ जाते हैं। जो वे कभी नहीं लाँघते वह है सहमति और opt-out। अगर मरीज़ ने वह चैनल रद्द कर दिया है, तो उससे कोई ज़रूरी संदेश भी नहीं जाता।
रिकॉल का नियम बनाना
- रिकॉल खोलिए।
- नया नियम में नियम का नाम भरिए।
- कितने दिनों से वापस नहीं आया तय कीजिए। डिफ़ॉल्ट 180 है और स्वीकार्य दायरा 1 से 3650 तक है।
- चैनल चुनिए: sms, email, whatsapp, voice और push में से।
- बनाएँ पर क्लिक कीजिए। नियम नियम सूची में दिखने लगता है।
यह नियम एक सरल और जाँचने लायक छन्नी है: वे मरीज़ जिनका आख़िरी परामर्श बताए गए दिनों से पुराना है। आपके पास कई नियम साथ-साथ चल सकते हैं, जैसे आम लोगों के लिए SMS वाला 180 दिन का एक नियम और किसी ख़ास समूह के लिए ईमेल वाला 365 दिन का दूसरा नियम।
प्रीव्यू ही इस स्क्रीन का दिल है
कोई नियम चुनिए और प्रीव्यू पर क्लिक कीजिए। दो आँकड़े अगल-बगल दिखते हैं। देय बताता है कि नियम को कितने मरीज़ मिले। संपर्क योग्य बताता है कि एक नमूने में से सचमुच कितनों तक संदेश पहुँचेगा, सारी छन्नियों से गुज़रने के बाद। स्क्रीन यह भी बताती है कि नमूना कितना बड़ा लिया गया।
आँकड़ों के नीचे वह हिस्सा आता है जो सिखाता है: बाहर रहने के कारण। वे हैं सहमति नहीं, opt-out, ख़ामोशी की खिड़की और सीमा पूरी हो गई। इससे आपको पता चलता है कि आपका आधार छोटा इसलिए है कि लोग कम हैं, या इसलिए कि दर्ज सहमति कम है।
नियम सँभालना
नियम सूची में हर पंक्ति नाम, निष्क्रियता के दिन और चैनल दिखाती है, साथ में प्रीव्यू और हटाएँ बटन। हटाना नियम को मिटा देता है, और इससे न किसी मरीज़ पर असर पड़ता है न किसी सहमति पर: नियम सिर्फ़ छन्नी है।
दोनों स्क्रीन आपस में कैसे जुड़ती हैं
प्रीव्यू में संपर्क योग्य होने का हिसाब ठीक उसी नीति से लगता है जो संचार स्क्रीन तय करती है। अगर आप ख़ामोशी की खिड़की कड़ी कर दें या दैनिक सीमा घटा दें, तो उसी रिकॉल की प्रीव्यू अगले ही क्षण कम संपर्क योग्य दिखाने लगेगी। और सहमति, जो आप मरीज़ 360 में दर्ज करते हैं, वह परत है जिसे न नीति लाँघ सकती है न ज़रूरत।
आम सवाल
- भेजने की नीति कौन बदल सकता है? यह पूरे संस्थान की सेटिंग है, किसी की निजी पसंद नहीं। इसे संचालन का प्रशासन करने वाले के काम की तरह लीजिए।
- संपर्क योग्य आँकड़ा नमूने से क्यों आता है? क्योंकि हर प्रीव्यू पर पूरे आधार का आकलन धीमा पड़ जाता। नमूना असली अनुपात दे देता है, और स्क्रीन उसका आकार बता देती है।
- क्या ज़रूरी संदेश सब कुछ अनदेखा कर देता है? वह ख़ामोशी की खिड़की और दैनिक सीमा अनदेखी करता है। वह opt-out और सहमति कभी अनदेखी नहीं करता।
- क्या नियम हटाने से उन लोगों का इतिहास मिट जाता है जिनसे पहले संपर्क हुआ? नहीं। वह बस छन्नी के रूप में मौजूद नहीं रहता।