Field Servicesफील्ड कंपनी का ऑपरेटिंग सिस्टम
फील्ड कंपनी के लिए CRM कोई एक्सेसरी नहीं है: यही वह सिस्टम है जो बिज़नेस चलाता है। SellioCRM Field Services सब कुछ ग्राहक, प्रॉपर्टी और उपकरण की धुरी पर व्यवस्थित करता है और काम को जॉब और विज़िट चक्र से आगे बढ़ाता है: ऑनलाइन बुकिंग, हर टेक्नीशियन के लिए दैनिक डिस्पैच, रूट, स्वचालित ग्राहक संचार, ट्रेड-विशिष्ट फ़ॉर्म और चेकलिस्ट, उपकरण बदलने के अवसर और यहाँ तक कि परमिट, चेंज ऑर्डर और बीमा दावों के साथ प्रोडक्शन प्रोजेक्ट भी। HVAC, प्लंबिंग और इलेक्ट्रिकल के लिए जन्मा, देश-तटस्थ इंजन और उस टेक्नीशियन के लिए ऑफ़लाइन-फर्स्ट मोबाइल नींव के साथ जो वहाँ काम करता है जहाँ सिग्नल नहीं पहुँचता।
यहाँ CRM ही ऑपरेटिंग सिस्टम है
इसके पीछे कोई छिपा ERP नहीं है: शेड्यूलिंग, डिस्पैच, जॉब, संचार और कंप्लायंस एक ही जगह चलते हैं। कॉल से पेमेंट तक सच का एक ही स्रोत।
ग्राहक, प्रॉपर्टी, उपकरण की धुरी
सर्विस किसी प्रॉपर्टी पर, किसी उपकरण पर होती है। सिस्टम हर इंस्टॉल्ड एसेट का इतिहास रखता है: वारंटी, उम्र, बार-बार की खराबियाँ और रिप्लेसमेंट प्रस्तावित करने का सही समय।
फील्ड सबसे पहले
जियो-रेफरेंस्ड विज़िट चेक-इन, लाइव टेक्नीशियन स्टेटस और ऑफ़लाइन-फर्स्ट मोबाइल नींव: सिग्नल जाने पर काम नहीं रुकता।
प्लग हो सकने वाले ट्रेड और देश
शुरुआत से ही HVAC, प्लंबिंग और इलेक्ट्रिकल, ट्रेड-विशिष्ट फ़ॉर्म और देश-तटस्थ इंजन के साथ। ऑपरेशन बढ़ता है, सिस्टम बदले बिना।
सब कुछ अंदर
असली प्रोडक्ट मॉड्यूल, पहले दिन से तैयार। कोई खोखला वादा नहीं: नीचे का हर आइटम आज मौजूद है और काम करता है।
प्रॉपर्टी और इंस्टॉल्ड उपकरण
हर पता अपने एक्सेस नियमों, संपर्कों और पूरे इंस्टॉल्ड बेस के साथ।
- प्रॉपर्टी के प्रकार: आवास, कमर्शियल, कॉन्डो, स्टोर, ऑफ़िस, वेयरहाउस, औद्योगिक, किराए की यूनिट, थर्ड पार्टी
- एक्सेस नोट्स: गेट कोड, चाबियाँ, जानवर, पार्किंग, समय के नियम और सुरक्षा
- भूमिका के हिसाब से संपर्क: ऑन-साइट, वित्तीय, तकनीकी, अनुमोदक, मालिक, किराएदार, फैसिलिटीज़ मैनेजर
- हर प्रॉपर्टी पर उपकरण, सक्रिय, वारंटी में, बदला गया या डीकमीशन्ड स्टेटस के साथ
- स्वचालित अलर्ट: उम्र, समाप्त होती या समाप्त वारंटी, बकाया मेंटेनेंस, बार-बार की खराबी, रिप्लेसमेंट का अवसर
जॉब और विज़िट
काम का ऐसा चक्र जिसकी स्थितियाँ असली फील्ड जीवन को दर्शाती हैं, कोई दिखावटी कानबान नहीं।
- नौ जॉब प्रकार: आपातकाल, मरम्मत, इंस्टॉल, रिप्लेसमेंट, मेंटेनेंस, निरीक्षण, एस्टिमेट, वारंटी और कॉलबैक
- एक पूरी स्टेट मशीन: ड्राफ़्ट, शेड्यूल्ड, डिस्पैच्ड, रास्ते में, साइट पर, प्रगति में, पूरा, इनवॉइस्ड, भुगतान हुआ
- असली प्रतीक्षा स्थितियाँ: पुर्ज़ों, अनुमोदन, भुगतान, परमिट, ग्राहक का इंतज़ार और मौसम होल्ड
- हर जॉब में कई विज़िट, चेकलिस्ट और नोट्स के साथ
- कम से लेकर अत्यावश्यक तक प्राथमिकताएँ
डिस्पैच, शेड्यूल और रूट
हर टेक्नीशियन के लिए दैनिक बोर्ड, डबल-बुकिंग ब्लॉक और रूट प्रकाशित।
- हर टेक्नीशियन के लिए एक कॉलम वाला दैनिक डिस्पैच बोर्ड
- लाइव टेक्नीशियन स्टेटस: उपलब्ध, रास्ते में, साइट पर, व्यस्त, देरी से, ऑफ़
- डबल-बुकिंग ब्लॉक और बोर्ड पर टकराव हाइलाइट
- बिना असाइन की गई विज़िट दिखती हैं, ताकि कुछ भी छूट न जाए
- हर टेक्नीशियन और दिन के लिए रूट निर्माण, कुल दूरी और समय के साथ, टेक्नीशियन को प्रकाशित
- जियो-रेफरेंस्ड विज़िट चेक-इन और चेक-आउट, गणना की गई अवधि के साथ
ऑनलाइन बुकिंग
बुकिंग अनुरोध अपने आप आता है और एक क्लिक में जॉब बन जाता है।
- ग्राहक, फ़ोन, पता, ट्रेड, ज़ोन और समय विंडो के साथ अनुरोध
- स्ट्रक्चर्ड कारण के साथ पुष्टि या अस्वीकार: क्षेत्र से बाहर या उपलब्धता नहीं
- पुष्टि हुए अनुरोध जॉब में बदले जाते हैं
- नया, पुष्टि हुआ, अस्वीकृत, परिवर्तित स्टेटस के साथ अनुरोध कतार
ग्राहक संचार
ग्राहक को पता रहता है कि क्या हो रहा है, बिना फ़ोन करके पूछे।
- तैयार इवेंट: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, 'मैं रास्ते में हूँ', जॉब फ़ॉलो-अप और मिस्ड-कॉल टेक्स्टबैक
- चैनल: SMS, ईमेल, WhatsApp और इन-ऐप
- हर इवेंट के लिए मैसेज टेम्पलेट
- हर कम्युनिकेशन के लिए भेजा गया, छोड़ा गया या विफल, सब रिकॉर्ड होता है
फ़ॉर्म, चेकलिस्ट और कंप्लायंस
हर ट्रेड के हिसाब से इंस्पेक्शन और चेकलिस्ट, जिनमें नॉन-कन्फ़ॉर्मिटी मिलते ही एक्शन ट्रिगर होता है।
- हर ट्रेड के लिए फ़ॉर्म टेम्पलेट: चेकलिस्ट, इंस्पेक्शन या फ़्री-फ़ॉर्म
- हाँ/नहीं, टेक्स्ट, नंबर, सेलेक्ट और फ़ोटो फ़ील्ड
- हर फ़ील्ड पर नॉन-कन्फ़ॉर्मिटी नियम: गलत जवाब मौके पर ही समस्या को फ़्लैग कर देता है
- अप्रूवल या रिजेक्शन के साथ सबमिशन
- हर जॉब और हर प्रॉपर्टी का इतिहास
उपकरण रिप्लेसमेंट (सर्विस-से-सेल्स)
इंस्टॉल्ड बेस ही सेल्स पाइपलाइन बन जाता है: सिस्टम बताता है कि कौन सा उपकरण अपनी उम्र पूरी करने वाला है।
- रिप्लेसमेंट के अवसरों के लिए इंस्टॉल्ड बेस का स्कैन
- हर अवसर के लिए स्कोर और अनुमानित वैल्यू
- स्ट्रक्चर्ड कारण: उम्र, बार-बार खराबी, वारंटी समाप्त या समाप्त होने वाली
- पहचाना गया, कोट किया गया, जीता, हारा या खारिज किया गया फ़्लो
- उपकरण अलर्ट से कोटेशन तक, बस कुछ क्लिक में
प्रोडक्शन और कमर्शियल एग्रीमेंट
SLA और NTE के साथ लंबे कॉन्ट्रैक्टर प्रोजेक्ट और मल्टी-साइट सर्विस एग्रीमेंट।
- स्टेज के अनुसार प्रोडक्शन प्रोजेक्ट: एस्टिमेट, परमिटिंग, शेड्यूल्ड, प्रोडक्शन में, पंच लिस्ट, क्लोज़आउट, पूर्ण
- अप्रूवल के साथ चेंज ऑर्डर, पंच लिस्ट और वेदर होल्ड
- स्टेटस के साथ प्रकार अनुसार परमिट, मटीरियल टेकऑफ़, और बीमा क्लेम जिनमें कैरियर, राशि, डिडक्टिबल और नेट शामिल हैं
- SLA, NTE कैप और PO आवश्यकता के साथ सर्विस एग्रीमेंट
- एग्रीमेंट के आधार पर जॉब का स्वचालित मूल्यांकन: अनुमति, ब्लॉक या अप्रूवल आवश्यक
- हर साइट पर आवर्ती इंस्पेक्शन और बिलिंग रोलअप: बिल किया गया, भुगतान हुआ और बकाया
बिल्ट-इन गवर्नेंस
उद्योग के नियम इंजन में लागू, स्लाइड डेक में नहीं।
आइसोलेशन और परमिशन
डेटाबेस में लागू टेनेंट आइसोलेशन (RLS) और RBAC के साथ फ़ील्ड रोल: टेक्नीशियन वही देखता है जो उसे चाहिए, फ़ाइनेंस वही देखता है जो उसका है।
सहमति के साथ कम्युनिकेशन
कम्युनिकेशन पॉलिसी ग्राहक के चैनल और सहमति का सम्मान करती है, और क्या भेजा गया, छोड़ा गया या विफल रहा, इसका रिकॉर्ड रखती है।
बुनियाद में ही ऑफ़लाइन-फ़र्स्ट
मोबाइल आर्किटेक्चर जन्म से ही ऑफ़लाइन-फ़र्स्ट है: फ़ील्ड में रिकॉर्ड होता है और सिस्टम सिंक करता है, सिग्नल न होने पर अटकता नहीं।
सब कुछ कॉन्फ़िगर करने योग्य, कोड में कुछ नहीं
जॉब प्रकार, फ़ॉर्म, मैसेज टेम्पलेट, ज़ोन और एग्रीमेंट ऐसे कैटलॉग हैं जिन्हें आप इंटरफ़ेस से ही एडिट करते हैं।
और साथ में पूरा SellioCRM
वर्टिकल संपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म में जुड़ता है, उसी सिस्टम में और बिना किसी अतिरिक्त सब्सक्रिप्शन के।
SellioCRM Real Estate
लीड से चाबी तक: लाइव इन्वेंटरी बोर्ड, हार्ड-लॉक्ड रिज़र्वेशन, पेमेंट सिम्युलेटर, कॉन्ट्रैक्ट, क्रेडिट, मॉर्गेज ट्रांसफर, निर्माण और हैंडओवर, सब एक ही जगह।
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मरीज़ों को कैप्चर करें, शेड्यूल करें, ऑथराइज़ करें, जोड़े रखें और बनाए रखें। बिना एक भारी-भरकम EHR बने।
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पार्टियाँ, KYC, स्क्रीनिंग और हाउसहोल्ड, ऐसे निर्णय ट्रेल के साथ जो ऑडिट में खरा उतरता है।
और जानें →पूरा फ़ील्ड ऑपरेशन एक ही सिस्टम में चलाएँ
आपके पूरे ऑपरेशन के लिए मुफ़्त। जब तक इंफ्रास्ट्रक्चर उपयोग हर महीने US$20 से नीचे रहता है, यह मुफ़्त है; उससे ऊपर जाने पर आप उस महीने की खपत का भुगतान करते हैं।
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