Retail & E-commerceवह CRM जो हर शॉपर को जानता है, अनाम से लेकर वफ़ादार तक
रिटेल में 95% विज़िटर अनाम आते हैं, इवेंट लाखों में जमा होते हैं और चेकआउट पहले से आपके ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के पास है। SellioCRM Retail & E-commerce इसी हकीकत को अपनाता है: यह एक यूनिफ़ाइड शॉपर प्रोफ़ाइल बनाता है जो किसी के पहचान बताते ही उसका अनाम इतिहास वापस जोड़ देता है, इवेंट को महीने के अनुसार पार्टिशन की गई लेयर में मटीरियलाइज़्ड एग्रीगेट के साथ सहेजता है (कोई स्क्रीन कभी कच्चे डेटा से क्वेरी नहीं करती), आपके प्लेटफ़ॉर्म से ग्राहक, ऑर्डर, शिपमेंट और कार्ट मिरर करता है (सबसे पहले Shopify) और अनुमति वाले आइडेम्पोटेंट डेलिगेटेड एक्शन के ज़रिए वापस कार्रवाई करता है। इसके ऊपर: प्रीव्यू के साथ सेगमेंटेशन, लाइफ़साइकल जर्नी, कार्ट रिकवरी, कॉन्फ़िगर करने योग्य लॉयल्टी और कॉन्टैक्ट प्रेशर के लिए सख़्त नियम। यह लगभग रिटेल के लिए ही बना CRM है, जो आपके प्लेटफ़ॉर्म से मुक़ाबला करने के बजाय उसमें और ताक़त जोड़ता है।
असली शॉपर 360
प्राथमिकताओं वाला गोल्डन रिकॉर्ड, डुप्लीकेट आउटरीच से बचने के लिए हाउसहोल्ड, और हर चैनल व उद्देश्य के लिए सहमति। पहचान अनाम से पहचाने हुए तक जाती है, ऐसे मर्ज के साथ जो हमेशा पलटे जा सकते हैं।
बिना दबाव के स्केल
इवेंट महीने के अनुसार पार्टिशन की गई टेबल में रहते हैं, स्वचालित पार्टिशन निर्माण, रिटेंशन और मटीरियलाइज़्ड एग्रीगेट के साथ। कोई स्क्रीन कच्ची लेयर नहीं पढ़ती, इसलिए वॉल्यूम बढ़ता है और अनुभव कमज़ोर नहीं पड़ता।
प्लेटफ़ॉर्म को मिरर करता है, अधिकार के साथ कार्रवाई करता है
CRM आपका स्टोर नहीं है: यह as-of तारीख़ और सोर्स सिस्टम के साथ मिरर करता है, और अनुमति व ट्रेल वाले आइडेम्पोटेंट डेलिगेटेड एक्शन के ज़रिए वापस कार्रवाई करता है। सबसे पहले Shopify, न्यूट्रल अडैप्टर पर।
सेगमेंट जो जर्नी ट्रिगर करते हैं
एग्रीगेट्स पर वर्ज़न्ड सेगमेंटेशन, सेव करने से पहले प्रीव्यू और इंक्रीमेंटल इवैल्यूएशन के साथ। किसी सेगमेंट में प्रवेश या निकास एक इवेंट बन जाता है जो सही जर्नी को शुरू या बंद करता है।
सब कुछ अंदर
असली प्रोडक्ट मॉड्यूल, पहले दिन से तैयार। कोई खोखला वादा नहीं: नीचे का हर आइटम आज मौजूद है और काम करता है।
अनाम से पहचाने गए तक की आइडेंटिटी
लॉगिन से पहले का व्यवहार कभी खोता नहीं: जब कोई विज़िटर अपनी पहचान बताता है, तो उसका इतिहास एक भी इवेंट को दोबारा लिखे बिना ग्राहक से फिर से जुड़ जाता है।
- मज़बूत आइडेंटिफ़ायर (एक्सटर्नल अकाउंट, लॉयल्टी) और कमज़ोर आइडेंटिफ़ायर (ईमेल, फ़ोन, डिवाइस) के साथ अलग-अलग व्यवहार
- रेट्रोएक्टिव री-लिंकिंग: अगले रीबिल्ड पर अनाम इतिहास प्रोफ़ाइल में दिखाई देता है
- रिवर्सिबल कस्टमर मर्ज, अनमर्ज और पूरे लॉग के साथ
- साझा पारिवारिक ईमेल या फ़ोन पर कभी भी जोखिम भरा ऑटोमैटिक मर्ज नहीं
- एक ही घर के भीतर आउटरीच की डुप्लिकेसी हटाने के लिए हाउसहोल्ड्स
कॉमर्स मिरर, सबसे पहले Shopify
ग्राहक, ऑर्डर, शिपमेंट, कार्ट, रिटर्न और इन्वेंटरी, पर-वर्ज़न आइडेम्पोटेंसी, बैकफ़िल और रात्रिकालीन रीकंसीलिएशन के साथ सिंक।
- आइडेम्पोटेंट सिंक: डुप्लिकेट या क्रम से बाहर आए इवेंट नो-ऑप बन जाते हैं
- लाइन आइटम, टैक्स और शिपिंग वाले ऑर्डर, सेंट्स में मिरर किए गए
- कैरियर, ट्रैकिंग और देरी की प्रोएक्टिव पहचान के साथ शिपमेंट
- हिस्टोरिकल बैकफ़िल के साथ रीकंसीलिएशन, जो ड्रिफ़्ट को लॉग करता है
- हर मिरर किए गए आँकड़े के साथ as-of तारीख़ और सोर्स सिस्टम होता है
प्रीव्यू के साथ सेगमेंटेशन
कंबाइन किए जा सकने वाले नियमों से सेगमेंट परिभाषित करें, सेव करने से पहले काउंट और सैंपल देखें, और प्रवेश-निकास से जर्नी ट्रिगर होने दें।
- and/or/not के कंबाइन होने वाले नियम, वैलिडेटेड, यूज़र कोड कभी एक्ज़िक्यूट नहीं होता
- सेव करने से पहले, एग्रीगेट्स पर काउंट और सैंपल के साथ प्रीव्यू
- फ़ुल रीबिल्ड के ऊपर प्रति-ग्राहक इंक्रीमेंटल इवैल्यूएशन
- प्रवेश और निकास तारीख़ों के साथ रिकॉर्ड होते हैं और इवेंट के रूप में एमिट होते हैं
- वर्ज़न्ड सेगमेंट: परिभाषाएँ इतिहास के साथ बदलती हैं
कैंपेन, कूपन और एट्रिब्यूशन
उन चार आँकड़ों के साथ मार्केटिंग जो ख़रीद तय करते हैं: एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू, ROI, रिकवरी और रिपीट रेट।
- वैल्यू, कार्ट मिनिमम, प्रति-ग्राहक सीमा और मार्जिन फ़्लोर के साथ कूपन
- एंटी-अब्यूज़: रिडेम्पशन प्रति ग्राहक और प्रति ऑर्डर गिने जाते हैं, कोई डबल काउंटिंग नहीं
- फ़र्स्ट-टच, लास्ट-टच और मल्टी-टच एट्रिब्यूशन, मॉडल साथ-साथ चलते हैं
- एट्रिब्यूशन मॉडल हमेशा आँकड़े के ठीक बगल में घोषित होता है
- प्रति कैंपेन ROI और ROAS, लागत और एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू के साथ
रिकवरी, रिपीट ख़रीद और सब्सक्रिप्शन
चुपचाप रिसने वाला रेवेन्यू एक्शन क्यू बन जाता है: छोड़े गए कार्ट, बैक-इन-स्टॉक, शिपिंग में देरी और जोखिम में पड़े सब्सक्रिप्शन।
- छोड़े गए कार्ट का पता लगाया जाता है और रेवेन्यू के साथ रिकवर्ड के रूप में मार्क किया जाता है
- बैक-इन-स्टॉक अलर्ट और नोटिफ़िकेशन एंटी-स्पैम के साथ वेटलिस्ट
- शिकायत आने से पहले शिपिंग-देरी पर प्रोएक्टिव आउटरीच
- पॉज़, साइकिल स्किप, डनिंग और सेव ऑफ़र के साथ सब्सक्रिप्शन
- दो-तरफ़ा रिवॉर्ड और सेल्फ़-रेफ़रल फ़्रॉड से सुरक्षा के साथ रेफ़रल
- आपके डेटा पर कैलकुलेट किए गए सब्सक्रिप्शन MRR, ARR और चर्न
कॉन्टैक्ट प्रेशर
रिटेल CRM में सबसे बड़ा जोखिम है ज़रूरत से ज़्यादा बात करना। यहाँ कॉन्टैक्ट गवर्नेंस एक सख़्त नियम है, सिर्फ़ नेक इरादा नहीं।
- प्रति चैनल और उद्देश्य के हिसाब से सहमति, ऑप्ट-आउट का पूरा सम्मान
- सप्रेशन, टाइमज़ोन के हिसाब से क्वाइट ऑवर्स और फ़्रीक्वेंसी कैपिंग
- ट्रांज़ैक्शनल मैसेज कभी भी मार्केटिंग ऑप्ट-आउट से ब्लॉक नहीं होते
- प्रतिस्पर्धी जर्नी के बीच प्राथमिकता: एक जीतती है, बाक़ी इंतज़ार करती हैं
- एक सेंड लेजर जो फ़्रीक्वेंसी कैप का आधार है
लॉयल्टी, रिव्यू और ग्राहक की आवाज़
हर ऑपरेशन के हिसाब से कॉन्फ़िगर की गई लॉयल्टी, और ग्राहक फ़ीडबैक जो एक्शन में बदलता है।
- कॉन्फ़िगर करने योग्य लॉयल्टी: टियर, प्रति ऑर्डर पॉइंट और रिडेम्पशन के साथ एक नेटिव इम्यूटेबल लेजर
- मॉडरेशन, फ़ोटो, वेरिफ़ाइड ख़रीद और सेंटिमेंट के साथ रिव्यू
- पीरियड सारांश के साथ NPS और CSAT
- केंद्रित नकारात्मक रिव्यू से समस्या वाले प्रोडक्ट की पहचान
- ट्रस्ट स्कोर और मानवीय समीक्षा के लिए ब्लॉकलिस्ट के साथ जोखिम और फ़्रॉड सिग्नल
एनालिटिक्स, कोहॉर्ट और रिकमेंडेशन
रिटेल के लॉन्ग-टर्म आँकड़े, कोहॉर्ट, LTV और रिपीट रेट, साथ में समझाने योग्य रिकमेंडेशन और डिटर्मिनिस्टिक A/B टेस्ट।
- अधिग्रहण महीने के अनुसार कोहॉर्ट: ग्राहक, रिपीट ख़रीद और रेवेन्यू
- औसत LTV, रिपीट ख़रीद दर और CAC पेबैक
- समझाने योग्य रिकमेंडेशन: साथ ख़रीदे गए, मिलते-जुलते, फ़ॉलबैक के रूप में बेस्टसेलर
- आउट-ऑफ़-स्टॉक आइटम रिकमेंडेशन से अपने आप फ़िल्टर हो जाते हैं
- डिटर्मिनिस्टिक A/B: एक ही ग्राहक हमेशा एक ही वेरिएंट में जाता है
- प्राथमिकताओं के साथ प्रति सरफ़ेस पर्सनलाइज़ेशन स्लॉट
बिल्ट-इन गवर्नेंस
उद्योग के नियम इंजन में लागू, स्लाइड डेक में नहीं।
मर्ज हमेशा रिवर्सिबल होते हैं
दो प्रोफ़ाइल को एक करने से डेटा कभी नष्ट नहीं होता: आइडेंटिटी ट्रांसफ़र होती हैं, लॉग पहले की स्थिति सहेजता है, और अनमर्ज इसे पलट देता है। मूल इवेंट कभी दोबारा नहीं लिखे जाते।
अधिकार और ट्रेल के साथ डेलिगेटेड एक्शन
CRM कभी अपने आप आपके प्लेटफ़ॉर्म को नहीं छूता: वापसी का हर एक्शन आइडेम्पोटेंट है, अनुमतियों से होकर गुज़रता है और रिकॉर्ड करता है कि किसने और कब अनुरोध किया।
सख़्त नियम से नियंत्रित कॉन्टैक्ट
हर सेंड पर सहमति, सप्रेशन, क्वाइट ऑवर्स और फ़्रीक्वेंसी कैप की जाँच होती है। ट्रांज़ैक्शनल पहुँचता है, मार्केटिंग अनुशासन में रहती है।
आइसोलेशन के साथ स्केल
महीने के हिसाब से पार्टीशन किए गए इवेंट, मटीरियलाइज़्ड एग्रीगेट्स और डेटाबेस में प्रति-संगठन आइसोलेशन। एक ग्राहक का वॉल्यूम कभी दूसरे की समस्या नहीं बनता।
और साथ में पूरा SellioCRM
वर्टिकल संपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म में जुड़ता है, उसी सिस्टम में और बिना किसी अतिरिक्त सब्सक्रिप्शन के।
SellioCRM Real Estate
लीड से चाबी तक: लाइव इन्वेंटरी बोर्ड, हार्ड-लॉक्ड रिज़र्वेशन, पेमेंट सिम्युलेटर, कॉन्ट्रैक्ट, क्रेडिट, मॉर्गेज ट्रांसफर, निर्माण और हैंडओवर, सब एक ही जगह।
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मरीज़ों को कैप्चर करें, शेड्यूल करें, ऑथराइज़ करें, जोड़े रखें और बनाए रखें। बिना एक भारी-भरकम EHR बने।
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पार्टियाँ, KYC, स्क्रीनिंग और हाउसहोल्ड, ऐसे निर्णय ट्रेल के साथ जो ऑडिट में खरा उतरता है।
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मुफ़्त, सब कुछ शामिल। जब तक इंफ्रास्ट्रक्चर उपयोग हर महीने US$20 से नीचे रहता है, यह मुफ़्त है; उससे ऊपर जाने पर आप उस महीने की खपत का भुगतान करते हैं।
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