Parco installatoNUOVO
La vendita non finisce alla consegna. Il parco installato registra ciò che ogni cliente ha in uso: ogni asset con il suo numero di serie, data di installazione, garanzia e cronologia completa degli interventi. Il post-vendita non dipende più da chi se ne è occupato per caso: apri l'account e vedi cosa è installato, cosa è ancora in garanzia e su cosa è già stato fatto un intervento. Questo diventa un aggancio per rinnovi, manutenzione e nuove vendite, tutto collegato al cliente che vive già nel tuo CRM.
- Ogni asset installato con numero di serie e data di installazione.
- Controllo della garanzia: cosa è ancora coperto e cosa è scaduto.
- Cronologia degli interventi per asset, sempre a portata di mano durante l'assistenza.
- The ticket points to the customer's equipment, the unit with its serial number, not just the model sold, and the equipment's history starts telling the service story.
- Downtime recorded by people, with availability, MTTR and MTBF over the window, and equipment with no downtime recorded read as unmeasured, never as 100%.
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
The installed base comes built in. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Assistenza senza caccia ai dati
Apri l'account, vedi cosa è installato, la garanzia e la cronologia. L'assistenza risponde in fretta e bene.
Rinnovo al momento giusto
Con la garanzia a vista, proponi il rinnovo o il contratto di manutenzione prima che il termine scada.
Nuove vendite da ciò che esiste già
Sapere cosa ha installato il cliente apre la conversazione su upgrade e sostituzione senza partire da zero.
An availability contract you can actually check
When the contract has a target, the unplanned availability over the window is compared with it and the verdict comes out of the same calculation. Without a target there is no invented verdict.
Cosa ha installato il cliente, ben in vista: basta affidarsi alla memoria del commerciale.
Garanzia sotto controllo: sai cosa è coperto prima che il cliente lo chieda.
Un aggancio per rinnovo e manutenzione: ogni asset è la prossima conversazione commerciale.
No telemetry and no dressed-up figure: downtime is recorded by people or from the ticket, and the screen says so instead of dressing the number up.
Ogni asset del cliente in un unico posto
Ogni dispositivo o prodotto installato è registrato con numero di serie e data di installazione, collegato all'account. Quando il cliente chiama, sai già cosa ha, senza dover frugare tra vecchie email o un foglio di calcolo perso.
Una garanzia che tieni sotto controllo
Ogni asset porta con sé il suo termine di garanzia, così vedi subito cosa è ancora coperto e cosa è scaduto. Le decisioni di assistenza restano precise e i rinnovi di contratto arrivano al momento giusto.
Una cronologia che racconta la storia dell'asset
Ogni intervento è registrato sull'asset stesso, così la manutenzione successiva parte da ciò che è già accaduto, non da zero. Il post-vendita diventa una relazione, non un nuovo inizio.
The case is about this equipment
The customer calls saying the machine stopped and the next question is "which one?". On the ticket you pick the equipment from the customer's installed base, searching by serial number, which is how they identify it on the phone; only that customer's equipment can be linked, and a ticket with no customer offers no picker at all, and says why. A ticket is about one piece of equipment: an event that takes down ten machines is an incident, which already groups many tickets. Linking the same asset again repeats nothing; switching the asset undoes the previous link and records both sides in each equipment's history, because correcting a choice must not erase the trace that it existed. From then on the equipment's timeline tells the service story: case linked, unlinked and resolved sit next to the installation, the moves and the maintenance. The warranty (active, expiring, expired) and the service contract show up before you open your mouth to the customer, and moving the equipment records where it went, so the location history is the reading of those moves, not a field that forgets the past. On the account page and in the console, the account's equipment shows up with the risk of each unit.
Downtime, availability and life cycle
A contract promising 99% availability was a sentence; now it is a calculation. Downtime is opened and closed by people, or from the ticket, planned or unplanned: there is no telemetry and no machine signal here, and the screen says that out loud. The same equipment is never down twice at once, overlapping stoppages are merged before being added up (availability never goes negative), a stoppage that crosses the month counts in each month only that month's hours, and a stoppage in progress counts up to now, so the number does not improve on its own while the machine is down. Availability comes with the planned share separated from the unplanned one, because a maintenance window agreed with the customer is not a broken promise, and it is the unplanned share that is compared with the contract target. MTTR and MTBF stay empty without enough samples: an MTBF from a single failure is a guess dressed as a measurement. The life cycle has five states: active, in maintenance, in RMA, retired and written off; written off does not come back, because writing off is an accounting fact, and the way back is registering a new asset with the lineage of the old one. Replacing retires the old unit and creates the new one inheriting account, contract and location, with an event on each side pointing at the other. Criticality, age, repeated failures, coverage and measured availability add up to an explainable risk, and the engine states what it had to assume for lack of data. Next actions (end the downtime, close the open case, renew warranty or contract, schedule maintenance, propose a replacement) only appear when they can be acted on: maintenance is only suggested when you say how many months there are between services, and replacement only with a measured high risk, never by age alone.