Successo del clienteNUOVO
Fidelizza ed espandi la base clienti: health score per account, avvisi di bassa adozione e churn, contratti ricorrenti che si rinnovano da soli, onboarding con checklist e QBR.
- Health score e avvisi di churn
- Contratti ricorrenti con rinnovo automatico
- Onboarding, QBR e piani account
Health score per account
Un unico health score riassume utilizzo, engagement e rischio per ogni cliente. Vedi in pochi secondi chi prospera e chi richiede attenzione.
Avvisi di churn e bassa adozione
La piattaforma ti avvisa quando l'utilizzo cala o un account si raffredda, prima che disdica. Agisci finché c'è ancora tempo per invertire la rotta.
Contratti con rinnovo automatico
I contratti ricorrenti si rinnovano da soli e ti avvisano all'avvicinarsi della data. Nessun rinnovo sfugge perché qualcuno se n'è dimenticato.
Checklist di onboarding
Standardizza l'attivazione di ogni nuovo cliente con liste di attività riutilizzabili. Tutti partono con il piede giusto.
QBR e piani account
Conduci revisioni trimestrali e piani strategici direttamente all'interno dell'account. La relazione diventa crescita pianificata.
L'health score combina attività, NPS e rinnovo
I contratti avvisano e si rinnovano automaticamente
Avvisi di bassa adozione per agire prima di perdere
Prevede espansione e downgrade, non solo il churn, seguendo l’andamento dell’MRR di ogni account.
Health score multidimensionale su supporto, finanza e relazione, non solo attività.
Anticipa l'abbandono
L'health score segnala gli account a rischio prima che sia troppo tardi; gli avvisi di bassa adozione allertano quando l'utilizzo cala.
Rinnovi in automatico
I contratti ricorrenti con una scadenza avvisano il titolare e si rinnovano automaticamente nel periodo successivo.
- 1
Definisci i segnali che compongono l'health score di ogni account.
- 2
Configura gli avvisi di churn e bassa adozione per soglia di utilizzo.
- 3
Applica ai clienti checklist di onboarding e piani account.
- 4
Lascia che i contratti ricorrenti si rinnovino e ti avvisino automaticamente.
Prevenire una disdetta
L'health score cala e scatta un avviso di bassa adozione, il CS interviene e inverte il rischio prima della data di rinnovo.
Attivare un nuovo cliente
Una checklist di onboarding guida il cliente durante le prime settimane fino al primo valore consegnato.
Preparare una QBR
Il piano account riunisce obiettivi, utilizzo e prossimi passi per una revisione trimestrale strategica e produttiva.
Cos'è l'health score e come viene calcolato?
È un punteggio che combina attività, NPS e rinnovo per ogni account, mostrando in pochi secondi chi va bene e chi richiede attenzione.
Come funzionano gli avvisi di churn e di bassa adozione?
La piattaforma avvisa quando l'utilizzo di un account cala o si raffredda, prima che disdica, così il team può agire finché c'è ancora tempo.
I contratti si rinnovano da soli o devo ricordarmelo manualmente?
I contratti ricorrenti con una scadenza avvisano il titolare e si rinnovano automaticamente nel periodo successivo, senza bisogno di promemoria manuali.
L'onboarding per i nuovi clienti è standardizzato?
Sì, checklist riutilizzabili guidano l'attivazione di ogni nuovo cliente durante le prime settimane.
Posso condurre le QBR direttamente nel CRM?
Sì, i piani account riuniscono obiettivi, utilizzo e prossimi passi per le revisioni trimestrali direttamente all'interno dell'account.
Questa funzionalità è inclusa nel piano gratuito?
Sì, fa parte del CRM, che è gratuito; ti viene addebitato qualcosa solo quando l'utilizzo dell'infrastruttura del mese supera i 20 US$; a quel punto paghi il consumo del mese.
Come usa il team CS l'health score nel quotidiano?
Controllano il punteggio di ogni account per dare priorità a chi ha bisogno di attenzione prima che si trasformi in una disdetta.
Questo aiuta a prevenire le disdette o si limita a registrarle a posteriori?
Aiuta a prevenirle: l'avviso di bassa adozione scatta in tempo perché il team inverta il rischio prima del rinnovo.
Posso tracciare contratti e piani account in un unico posto?
Sì, contratti, onboarding, QBR e piani account restano organizzati direttamente all'interno dell'account del cliente.
Può prevedere espansione e downgrade, non solo il churn?
Sì. Legge l’andamento dell’MRR di ogni account per segnalare probabile espansione o downgrade, così agisci sia sulla crescita sia sul rischio.
Fate forecast dei rinnovi e passate l’espansione alle vendite?
Sì. Una pipeline e un forecast dei rinnovi seguono ciò che è in scadenza, e quando compare un’opportunità di espansione viene passata automaticamente alle vendite. Un registro dei rischi per account annota categoria, probabilità, ARR a rischio e mitigazione.