Help desk e ticketNUOVO
Assisti i tuoi clienti in una console a tre pannelli, come fanno i migliori help desk: a sinistra, viste salvate con un contatore (non assegnati, miei, in ritardo); al centro, la coda con ricerca, ordinamento e azioni in blocco; a destra, la colonna di contesto del cliente con orologi SLA in tempo reale e un pannello IA dei ticket che classifica l'argomento, legge il sentiment, indica ticket simili e suggerisce articoli. L'email in arrivo si trasforma in ticket da sola, le automazioni basate su eventi e su tempo muovono la coda, il routing invia ogni argomento al team giusto, le macro rispondono con un clic e il CSAT misura il servizio alla chiusura. Gli incidenti raggruppano i ticket sotto una pagina di stato pubblica, ed esporti i report in PDF e XLSX. Tutto legato alla scheda del cliente, senza altri strumenti.
- Console a tre pannelli: viste salvate con un contatore, coda con ricerca, ordinamento e azioni in blocco, e una colonna di contesto del cliente.
- Orologi SLA in tempo reale per ticket: l'orologio scorre solo durante l'orario lavorativo e avvisa prima della violazione.
- Pannello IA dei ticket: classificazione, sentiment, ticket simili e articoli suggeriti accanto alla conversazione.
- Incidenti con una pagina di stato pubblica ed esportazione dei report in PDF e XLSX.
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
Un help desk con SLA, console e CSAT è di solito un abbonamento separato. In Sellio è incluso nel CRM: paghi solo per la macchina.
Nessuna richiesta dimenticata
L'SLA cronometra ogni ticket durante l'orario lavorativo e avvisa prima della violazione, così nulla resta senza risposta.
Prima risposta più rapida
Le macro e le risposte suggerite dall'IA consegnano il primo contatto in pochi secondi, mantenendo il tono del brand.
L'agente vede il cliente per intero
Trattative, contratti e conversazioni passate appaiono accanto al ticket, senza aprire un altro strumento.
Meno ticket, più self-service
Il centro assistenza pubblico risolve da solo le domande frequenti e alleggerisce la coda del team.
Supporto nello stesso sistema del CRM: l'agente vede trattative, contratti e cronologia del cliente senza cambiare scheda.
Le automazioni basate su eventi e su tempo, più il routing automatico, mantengono la coda in movimento da sola.
Le risposte suggerite dall'IA accelerano la prima risposta senza perdere il tono del tuo brand.
Un centro assistenza pubblico risponde alle domande comuni prima ancora che diventino ticket.
Una coda che si gestisce da sola
Ogni ticket porta con sé un SLA che conta solo durante l'orario lavorativo e avvisa prima della violazione. Le automazioni basate su eventi e su tempo riassegnano, danno priorità ed escalano, mentre il routing invia ogni argomento al gruppo giusto. L'agente si concentra sul risolvere, non sull'organizzare la coda.
Contesto completo in un'unica schermata
Nella console, la conversazione con il cliente si trova accanto alle note interne del team e all'intera cronologia nel CRM. Le macro applicano risposte e azioni con un clic e, alla chiusura, il sondaggio CSAT misura com'è andato il servizio.
La console a tre pannelli
A sinistra ci sono le viste salvate con un contatore, così sai a colpo d'occhio quanti ticket sono non assegnati, in ritardo o tuoi. Al centro, la coda con ricerca, ordinamento e azioni in blocco ti permette di riassegnare o chiudere più ticket in una volta. A destra, la colonna di contesto raccoglie la cronologia del cliente, gli orologi SLA in tempo reale e il pannello IA dei ticket, tutto senza uscire dalla schermata.
IA dei ticket e incidenti con una pagina di stato pubblica
Il pannello IA classifica l'argomento, legge il sentiment, mostra ticket simili e suggerisce articoli della knowledge base, così l'agente risponde più velocemente e con contesto. Quando accade qualcosa di più grande, i ticket si raggruppano in un incidente con una pagina di stato pubblica, ed esporti i report in PDF e XLSX per condividerli con chi ne ha bisogno.
- 1
Collega l'email di supporto: i messaggi in arrivo diventano ticket nella coda.
- 2
Imposta l'SLA, l'orario lavorativo, i gruppi e le regole di routing.
- 3
Gestiscilo nella console con conversazione, note interne, macro e risposte suggerite dall'IA.
- 4
Chiudi il ticket, raccogli il CSAT e pubblica le risposte comuni nel centro assistenza.
Email di un cliente alle 22:00
Il messaggio diventa subito un ticket, il routing lo invia al gruppo giusto e l'SLA inizia a contare all'orario lavorativo successivo.
Una domanda che si ripete ogni settimana
Una macro risponde e chiude con un clic; se è molto comune, l'articolo del centro assistenza la risolve prima ancora che il ticket venga creato.
Un cliente arrabbiato con urgenza
Un'automazione basata sul tempo dà priorità ed escala il caso, e la console mostra l'intera cronologia così l'agente risponde con contesto.
Ho bisogno di un altro strumento di help desk?
No. Il supporto gira nello stesso sistema del CRM, con l'agente che vede trattative, contratti e cronologia del cliente senza cambiare scheda.
L'SLA conta al di fuori dell'orario lavorativo?
No, l'orologio SLA scorre solo durante l'orario lavorativo e avvisa prima della violazione.
L'IA risponde al posto mio?
Non sostituisce l'agente; il pannello IA classifica l'argomento, legge il sentiment, mostra ticket simili e suggerisce articoli per accelerare la risposta.
Come funziona la console a tre pannelli?
A sinistra ci sono le viste salvate con un contatore, al centro la coda con ricerca e azioni in blocco, e a destra il contesto del cliente con SLA e IA.
Posso gestire un incidente più grande ed esportare i report?
Sì, i ticket correlati si raggruppano in un incidente con una pagina di stato pubblica, ed esporti i report in PDF e XLSX.
Come fa l'email di un cliente a diventare automaticamente un ticket?
Il messaggio in arrivo diventa un ticket da solo e il routing invia l'argomento al team giusto, senza lavoro manuale.
Cosa fanno le automazioni basate su eventi e su tempo?
Riassegnano, danno priorità ed escalano i ticket da sole, mantenendo la coda in movimento senza che l'agente debba organizzarla.
C'è un sondaggio di soddisfazione del cliente?
Sì, il CSAT misura com'è andato il servizio non appena il ticket viene chiuso.
Questo riduce il volume dei ticket in arrivo?
Sì, il centro assistenza pubblico risponde alle domande comuni prima ancora che diventino ticket, alleggerendo la coda.