Social: programmare post, inbox social e metriche
La schermata Social riunisce tre cose: un Calendario per scrivere, programmare e pubblicare post, un Inbox per leggere e rispondere a menzioni, commenti e DM, e le Metriche di coinvolgimento per post. Le credenziali dei social sono tue e restano nell'hub delle Integrazioni; senza collegamento prepari comunque le bozze e non si rompe nulla.
Pubblicare sui social di solito vive fuori dal CRM, e così il commento che era diventato un'opportunità si perde. La schermata Social porta l'operatività dentro: il post nasce qui, la risposta al cliente avviene qui e il risultato del post compare accanto al resto del marketing. Apri Social nel menu, nel gruppo Marketing.
Collegare i social
Il modello è porta il tuo account: le credenziali sono della tua azienda e restano in Impostazioni, Integrazioni. Finché non è collegato nessun social, la schermata mostra la fascia che avverte che puoi preparare bozze e il link Apri integrazioni. Pubblicare davvero, rispondere sul social e recuperare i numeri funziona solo dopo il collegamento.
Calendario
- Nella scheda Calendario, scegli il Social nell'area di composizione: LinkedIn, Facebook o Instagram.
- Scrivi il Testo, fino a 3000 caratteri. Se vuoi, collegalo a una Campagna, aggiungi un Link e un'Immagine tramite URL.
- Compila Programma per con data e ora, poi clicca su Programma. Lascia il campo vuoto e clicca su Salva bozza per conservarlo senza programmarlo.
- Su un post già creato, usa Pubblica ora per pubblicare fuori dalla programmazione.
- Gli stati di un post sono Bozza, Programmato, Pubblicato e Non riuscito.
- Instagram richiede un'immagine pubblica: un post di solo testo viene rifiutato.
- Una scansione periodica pubblica da sola i post programmati la cui ora è arrivata.
- Un post pubblicato non è più modificabile, perché ciò che è andato online non diverga da ciò che sta nel CRM.
- Se il post ha un link, esce con il tracciamento dei clic, e quei clic compaiono poi nelle metriche.
Inbox social
- Le Menzioni, i Commenti e i DM ricevuti compaiono nella scheda Inbox, dai più recenti ai più vecchi, e si filtrano per Aperto, Risposto e Archiviato.
- Clicca su Rispondi per rispondere tramite il social. Senza il social collegato, la risposta viene salvata nel CRM e la schermata avvisa Risposta salvata (social non collegato, non inviata).
- Usa Archivia e Riapri per organizzare ciò che è già stato gestito.
- Quando l'autore corrisponde a qualcuno della tua base, l'elemento viene collegato al Lead o al Contatto corrispondente.
Metriche
La scheda Metriche mostra, per ogni post pubblicato, i Mi piace, i Commenti, le Condivisioni e le Impression, oltre al totale dei Clic sui link e all'andamento delle prestazioni nei mesi. Il pulsante Aggiorna recupera di nuovo i numeri dal social. Quando non c'è una credenziale configurata per quel social, la schermata è onesta e avvisa che le metriche sono in modalità simulata, mantenendo i numeri attuali invece di inventarne altri.
Limiti e permessi
- L'area di composizione del Calendario pubblica su LinkedIn, Facebook e Instagram. Gli altri social previsti dal sistema non hanno un selettore in questa schermata.
- Il testo del post accetta fino a 3000 caratteri.
- La lettura della schermata dipende dal fatto che la funzione Social sia abilitata per il tuo profilo; per impostazione predefinita è concessa a tutti i profili e l'amministratore può limitarla.
- Nei piani per utente, la pubblicazione sui social dipende dall'edizione sottoscritta.
- Le risposte dell'Inbox continuano a partire tramite il social solo dove l'integrazione lo consente; negli altri casi restano registrate come non inviate, senza fingere l'invio.
Domande frequenti
- Posso fare una prova senza collegare nulla? Sì. Senza collegamento non viene pubblicato nulla e non si rompe nulla: prepari le bozze e imposti l'operatività.
- Perché l'Inbox è vuoto? Perché la ricezione di menzioni, commenti e DM dipende dal collegamento dell'integrazione di inbox social. Senza di essa l'elenco resta vuoto di proposito.
- Ho modificato un post pubblicato e non me lo ha permesso. È previsto: un post pubblicato è immutabile. Creane uno nuovo.
- Le metriche non cambiano quando clicco su Aggiorna. Controlla che il social di quel post sia collegato in Impostazioni, Integrazioni.