Resi e cambi · rimborso, credito in negozio e ammissibilità
La scheda Resi mostra quanti resi esistono, quanti si sono chiusi con un rimborso, quanti con un cambio e il tasso di cambio. Ogni riga riporta il motivo, se rientra nei termini della politica, quanto è stato rimborsato e quanto è diventato credito in negozio, in colonne separate di proposito.
Il reso è il momento in cui il negozio mostra chi è davvero. Gestito bene, mantiene il cliente; gestito male, costa il cliente e diventa anche un reclamo pubblico. Questa scheda esiste perché tu veda il post vendita con i due numeri che contano insieme: quanto denaro è tornato al cliente e quanto è rimasto in casa come credito.
Dove trovarla
- Apri Retail nel menu laterale.
- Fai clic sulla scheda Resi.
- Leggi prima le quattro schede in alto, poi l'elenco sottostante.
I quattro indicatori in alto
- Resi: il totale registrato.
- Rimborsati: quanti si sono conclusi con il denaro restituito al cliente.
- Cambiati: quanti si sono conclusi con un cambio.
- Tasso di cambio merce: la proporzione tra cambi e totale, in percentuale con un decimale.
Il tasso di cambio merce è l'indicatore di salute della tua politica. Un tasso molto basso di solito significa che il cambio è troppo complicato e il cliente preferisce il denaro e se ne va. Un tasso troppo alto, con molti resi dello stesso articolo, di solito segnala un problema di prodotto o di descrizione, e allora la scheda Recensioni è il prossimo posto da guardare.
L'elenco dei resi
Ogni riga riporta Motivo, Ammissibilità, Rimborso, Credito in negozio e Situazione. Rimborso e Credito in negozio stanno in colonne separate perché sono cose diverse: il rimborso è un diritto del cliente, il credito è un'offerta del negozio, spesso con un bonus. Mescolare le due voci in un'unica colonna è l'inizio dell'attrito, perché nasconde quale delle due strade il negozio stia davvero proponendo.
La colonna Ammissibilità mostra Nei termini quando il reso rientra nella politica, oppure il motivo del rifiuto quando non vi rientra, in evidenza. Se la politica non ha indicato un motivo proprio, compare Fuori termine. Un rifiuto senza motivazione scritta si trasforma in una telefonata all'assistenza, ed è proprio questo che la colonna evita: chi guarda la riga sa già che cosa rispondere al cliente.
Limiti e domande ricorrenti
- Questa scheda è di sola lettura. Approvare un reso, pagare un rimborso ed emettere un credito continuano ad avvenire nel tuo sistema di vendita, e il CRM ne rispecchia il risultato.
- Un valore vuoto nella colonna Rimborso o Credito in negozio significa che quella strada non è stata usata in quel reso, non che l'importo è uno zero di cui non si sa nulla.
- Nessun reso registrato significa che la sincronizzazione non ha ancora portato dei resi, non che il negozio non ne abbia avuti.
- Gli indicatori in alto coprono tutto ciò che è registrato nell'organizzazione, senza filtro di periodo in questa schermata.
- Per vedere la scheda serve avere la verticale Retail attiva.