Retail ed e-commerce

Collegare il negozio online · Shopify, WooCommerce e Magento

Guida al collegamento tra SellioCRM e il tuo negozio online. Indichi l'indirizzo del negozio e il segreto del webhook in Impostazioni, in Integrazioni, copi la URL generata dentro la piattaforma e cominci a ricevere clienti e ordini in automatico. Il modello è porta il tuo negozio: l'account è tuo, senza costi né intermediazione da parte nostra.

Il collegamento con il negozio online non si trova nella schermata Retail: si trova in Impostazioni, in Integrazioni, insieme alle altre integrazioni dell'account. Sono tre riquadri, E-commerce (Shopify), E-commerce (WooCommerce) ed E-commerce (Magento). Il modello è lo stesso in tutti e tre: il negozio è tuo, la credenziale è tua, e noi non applichiamo costi né ci mettiamo in mezzo alla transazione. L'integrazione nasce inerte, cioè non succede nulla finché non la configuri e la attivi.

Che cosa porta dentro il CRM il collegamento

I clienti del negozio diventano Contatti e gli ordini diventano Ordini di vendita. A ogni evento, il negozio avvisa il CRM e il record viene creato o aggiornato. Qui contano due garanzie. La prima: una riconsegna non duplica, perché il record viene cercato tramite l'identificatore del negozio prima di qualunque creazione, e per il contatto c'è l'e-mail come seconda chiave. La seconda: vengono scritti solo i campi compilati che arrivano dal negozio, quindi ciò che il tuo team ha modificato nel CRM non viene cancellato da un aggiornamento proveniente dall'esterno.

Collegare Shopify

Apri Impostazioni, vai in Integrazioni e individua il riquadro E-commerce (Shopify).
Compila Dominio del negozio con l'indirizzo .myshopify.com, per esempio ilmionegozio.myshopify.com.
Compila Webhook secret (API secret) con il segreto usato per firmare i webhook, che si trova in Shopify Admin, in Settings, Notifications, oppure è l'API secret della tua app.
Se vuoi che il CRM legga anche dati dal negozio via API, compila Admin API access token (facoltativo). Non serve per ricevere i webhook.
Clicca su Salva credenziali. Da quel momento la schermata mostra la URL del webhook (Shopify), con il pulsante Copia.
In Shopify Admin, in Settings, Notifications, Webhooks, crea un webhook per ogni argomento puntando a questa URL, in formato JSON. Gli argomenti sono customers/create, customers/update, orders/create e orders/paid.
Torna al riquadro e clicca su Attiva. L'etichetta passa a mostrare Collegato.

WooCommerce e Magento

WooCommerce: compila URL del negozio e Webhook secret, salva, copia la URL del webhook (WooCommerce) e crea i webhook in Settings, Advanced, Webhooks, usando lo stesso Secret. Gli argomenti sono Customer created, Customer updated, Order created e Order updated.
Magento e Adobe Commerce: la piattaforma non ha webhook nativi standardizzati, quindi indichi URL del negozio e un Segreto di autenticazione che inventi tu, e configuri un modulo o un'integrazione che invii clienti e ordini alla URL del webhook (Magento), autenticandosi con quel segreto.

Sicurezza delle credenziali

Ogni segreto salvato resta cifrato e non viene mai mostrato di nuovo. Dopo il salvataggio, la schermata informa che le credenziali sono conservate in sicurezza e che devi compilarle di nuovo solo per sostituirle: lasciare il campo vuoto mantiene quello che c'è già. Ogni chiamata ricevuta viene verificata con il segreto della tua organizzazione prima di qualunque scrittura. Una chiamata con firma non valida viene respinta, e lo stesso vale per l'indirizzo di un'integrazione disattivata. La URL del webhook è un punto di consegna per le macchine: aprirla nel browser restituisce una spiegazione, non una pagina del sistema.

Example: Il Negozio Aurora usa Shopify. Salva il dominio aurora.myshopify.com e l'API secret, copia la URL del webhook e crea i quattro argomenti in Shopify Admin. In pochi minuti un nuovo ordine da 349,00 EUR compare come Ordine di vendita nel CRM, collegato al Contatto Marina Alenca. Un test di riconsegna dello stesso webhook non crea un secondo ordine.

Come questo dialoga con la schermata Retail

Il collegamento descritto sopra alimenta i Contatti e gli Ordini di vendita del CRM. La schermata Retail lavora con un proprio livello a specchio, quello in cui ogni riga mostra Origine e Letto il, alimentato dalla sincronizzazione della verticale. Questo livello conserva la versione già vista di ogni record, così un avviso ripetuto o fuori ordine non produce nulla, e confronta periodicamente il proprio conteggio con quello della piattaforma: quando manca un record, la differenza resta visibile come divergenza invece di restare in silenzio. È per questo che le due cose possono crescere a ritmi diversi, ed è per questo che la colonna Letto il esiste.

Limiti e domande frequenti

Configurare un'integrazione è un'azione riservata a chi amministra l'account.
Disattivare l'integrazione ferma la ricezione degli eventi e non cancella ciò che è già entrato. Rimuovere la credenziale obbliga a indicarla di nuovo in seguito.
Da questo collegamento non parte nulla dal CRM verso il negozio: il flusso è in entrata.
Se non arriva nulla, controlla in quest'ordine: l'integrazione è attivata, i webhook puntano alla URL copiata, il segreto è lo stesso da entrambe le parti e gli argomenti sono stati creati tutti.
Il collegamento con il negozio è indipendente dalla verticale Retail: puoi ricevere clienti e ordini come Contatti e Ordini di vendita senza attivare la verticale, e attivarla in seguito per ottenere le letture di identità, carrello, reso, recensione e rischio.

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