ヘルプデスクとチケット新着
最高のヘルプデスクと同じやり方で、3パネルのコンソールで顧客をサポートします。左には、カウンター付きの保存済みビュー（未割り当て・自分の担当・期限超過）。中央には、検索・並べ替え・一括操作を備えたキュー。右には、リアルタイムのSLAクロックと、トピックを分類し、感情を読み取り、類似チケットを示し、記事を提案するチケットAIパネルを備えた顧客コンテキスト列。受信メールは自動的にチケットになり、イベントベース・時間ベースの自動化がキューを動かし、ルーティングが各トピックを適切なチームに送り、マクロがワンクリックで返信し、クローズ時にCSATがサービスを測定します。インシデントはチケットを公開ステータスページの下にまとめ、レポートをPDFとXLSXにエクスポートできます。すべてが顧客レコードに紐づき、他のツールは不要です。
- 3パネルのコンソール：カウンター付きの保存済みビュー、検索・並べ替え・一括操作を備えたキュー、そして顧客コンテキスト列。
- チケットごとのリアルタイムSLAクロック：クロックは業務時間中のみ進み、違反する前に警告します。
- チケットAIパネル：会話のそばに、分類・感情・類似チケット・提案記事を表示します。
- 公開ステータスページ付きのインシデントと、PDF・XLSXへのレポートエクスポート。
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
SLA・コンソール・CSATを備えたヘルプデスクは、通常は別のサブスクリプションです。SellioではCRMに付属しており、支払うのはインフラの費用だけです。
問い合わせを忘れない
SLAが業務時間中にすべてのチケットを計測し、違反する前に警告するため、返信なしで放置されるものはありません。
より速い初回応答
マクロとAIによる返信提案が、ブランドの語り口を保ちながら、数秒で初回の連絡を届けます。
エージェントが顧客の全体像を把握
商談・契約・過去の会話が、別のツールを開くことなくチケットのそばに表示されます。
チケットを減らし、セルフサービスを増やす
公開ヘルプセンターがよくある質問を自動的に解決し、チームのキューを軽くします。
CRMと同じシステム内でのサポート：エージェントはタブを切り替えることなく、商談・契約・顧客履歴を確認できます。
イベントベース・時間ベースの自動化に加え、自動ルーティングが、キューを自律的に動かし続けます。
AIによる返信提案が、ブランドの語り口を損なうことなく初回応答を速めます。
公開ヘルプセンターが、よくある質問をチケットになる前に解決します。
自律的に回るキュー
各チケットには、業務時間中のみカウントし、違反する前に警告するSLAが付いています。イベントベース・時間ベースの自動化が再割り当て・優先順位付け・エスカレーションを行い、ルーティングが各トピックを適切なグループに送ります。エージェントはキューの整理ではなく、解決に集中できます。
1画面ですべてのコンテキストを
コンソールでは、顧客との会話が、チームの内部メモやCRM内の全履歴のすぐ隣に表示されます。マクロがワンクリックで返信とアクションを適用し、クローズ時にCSATアンケートがサービスの評価を測定します。
3パネルのコンソール
左側にはカウンター付きの保存済みビューがあり、未割り当て・期限超過・自分の担当のチケットが何件あるかを一目で把握できます。中央では、検索・並べ替え・一括操作を備えたキューで、複数のチケットを一度に再割り当てまたはクローズできます。右側では、コンテキスト列が顧客履歴・リアルタイムSLAクロック・チケットAIパネルをまとめ、すべて画面を離れずに確認できます。
チケットAIと公開ステータスページ付きのインシデント
AIパネルはトピックを分類し、感情を読み取り、類似チケットを表示し、ナレッジベースの記事を提案するため、エージェントはより速く、文脈を踏まえて返信できます。より大きな事象が起きたときは、チケットが公開ステータスページ付きのインシデントにまとまり、レポートをPDFとXLSXにエクスポートして、必要な相手と共有できます。
- 1
サポートメールを接続します。受信メッセージがキュー内のチケットになります。
- 2
SLA・業務時間・グループ・ルーティングルールを設定します。
- 3
会話・内部メモ・マクロ・AIによる返信提案を使って、コンソールで対応します。
- 4
チケットをクローズし、CSATを収集し、よくある回答をヘルプセンターに公開します。
夜10時の顧客メール
メッセージはすぐにチケットになり、ルーティングが適切なグループに送り、SLAは次の業務時間からカウントを開始します。
毎週繰り返される質問
マクロがワンクリックで返信してクローズします。非常によくある質問なら、ヘルプセンターの記事がチケットが作成される前に解決します。
怒っていて急いでいる顧客
時間ベースの自動化がそのケースを優先・エスカレーションし、コンソールが全履歴を表示するため、エージェントは文脈を踏まえて返信できます。
別のヘルプデスクツールが必要ですか？
いいえ。サポートはCRMと同じシステム内で動き、エージェントはタブを切り替えることなく、商談・契約・顧客履歴を確認できます。
SLAは業務時間外もカウントしますか？
いいえ。SLAクロックは業務時間中のみ進み、違反する前に警告します。
AIが私の代わりに返信しますか？
エージェントを置き換えるものではありません。AIパネルはトピックを分類し、感情を読み取り、類似チケットを表示し、記事を提案して返信を速めます。
3パネルのコンソールはどのように機能しますか？
左にはカウンター付きの保存済みビュー、中央には検索と一括操作を備えたキュー、右にはSLAとAIを備えた顧客コンテキストがあります。
より大きなインシデントに対応し、レポートをエクスポートできますか？
はい。関連するチケットは公開ステータスページ付きのインシデントにまとまり、レポートをPDFとXLSXにエクスポートできます。
顧客のメールはどのように自動でチケットになりますか？
受信メッセージは自動的にチケットになり、ルーティングがそのトピックを適切なチームに送ります。手作業は不要です。
イベントベース・時間ベースの自動化は何をしますか？
チケットを自律的に再割り当て・優先順位付け・エスカレーションし、エージェントが整理しなくてもキューを動かし続けます。
顧客満足度アンケートはありますか？
はい。チケットがクローズされるとすぐに、CSATがサービスの評価を測定します。
これは受信チケットの量を減らしますか？
はい。公開ヘルプセンターがよくある質問をチケットになる前に解決し、キューを軽くします。