レポートとダッシュボード
任意のオブジェクトを任意のフィールドでグループ化し、カウント・合計・平均、棒グラフ／円グラフ／表、CSVエクスポートでレポートを作成。メールサマリーをスケジュールし、自分好みのダッシュボードを構築できます。
- 任意のオブジェクトをグループ化・集計
- グラフ・表・CSVエクスポート
- 複数通貨を基準通貨に連結
- Service analytics: ready-made reports that become your own, findings with cause and action, milestone compliance and a volume forecast that refuses to forecast without history.
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
BIや高度なレポートは通常有料アドオンです。ここでは標準搭載で、支払うのはインフラ費用だけです。
あらゆるオブジェクトのレポート
自分で作成したオブジェクトを含め、あらゆるCRMデータをグループ化・カウント・合計・平均できます。
一目で伝わるビジュアル
棒グラフ・円グラフ・表が生の数字を、経営陣が一目で理解できる答えに変えます。
混乱のないグローバルな数字
複数通貨の連結が、異なる通貨の取引を1つの一貫した合計にまとめ、確かな意思決定を支えます。
レポートがあなたのもとへ
スケジュール配信のメールサマリーが、システムを開かずに指標を受信箱へ届けます。
データをどこへでも
いつでもCSVエクスポート。あなたの数字はあなたのもの、制約は一切ありません。
カスタムオブジェクトを含む、あらゆるオブジェクトのレポート
複数通貨を基準通貨へ自動連結
スケジュール配信のメールレポート、チームと共有可能
Age runs on the clock and the target runs on business hours: two readings with different names, never two numbers with the same name.
データから意思決定へ
オブジェクト・グループ化・指標・フィルターを選択。棒グラフ・円グラフ・表で表示し、ワンクリックでエクスポート。
複数通貨の連結
複数通貨の商談は、設定したレートで基準通貨に換算されるため、合計に異なる通貨が混在しません。
自動化されたサマリー
CRMサマリーを定期的にメール配信し、保存したレポートを共有します。
Ready-made service reports
Whoever handles support used to open the reports screen facing a blank sheet and had to know by heart that the object is called ticket and the field is group, not team. Now there is a library of ready-made reports on the ticket: cases by status, open by priority, by channel, by category, open by team, a month-by-priority pivot, a week-by-channel pivot and a resolution cohort (of the cases opened each month, how many did I close). One click turns a preset into a report of your own, named in your language; from there it is an ordinary report, editable, shareable, exportable and schedulable like any other, with no separate engine behind it. "Open" in the presets is the same definition as the panel backlog, status outside the resolved set, so the two never disagree. CSAT, NPS, calls and incidents deliberately do not become presets: they live in tables the generic report cannot reach, and a preset that opened empty would be worse than none; their reading is the analytics tab of the console.
Service analytics · findings, milestones and forecast
The analytics tab of the console answers what no screen answered before: how long the queue has been sitting, how much of each promised milestone was met, how much escalated, what voice, bot and messaging have been doing, what incidents cost in tickets, where the volume is heading and, at the end, what to do. Every number arrives calculated by the server, so no two screens quietly disagree about the same figure. Two readings that look alike and are not: age runs on the clock, calendar time since the ticket was created, and the target runs on business hours, the SLA promise with pauses discounted. The findings (SLA below target, more coming in than going out, an aging queue, reopenings, escalation, a channel below average, a recurring root cause, a knowledge gap) come with the numbers that support them, a likely cause and an action, ordered by weight, and every detector requires a minimum base: three tickets are not a drop in satisfaction, they are three tickets. Compliance is per milestone, first response, next reply and resolution, not resolution alone: next reply is every time the customer comes back after already being answered, and only cases that had a target enter the count. Queue age comes in bands (under a day, one to three, three to seven, over a week), overall, per queue and per agent, with the oldest case in sight. Bot containment has three outcomes, not two: contained without a human, handed off to a human, and asked for a human and nobody came, which is an abandoned queue and used to hide inside the containment number. Escalation only counts what has the trace of a time rule, an unavailability or a reassignment; a manual change of owner does not count, because guessing would inflate the rate. Voice, messaging and incidents each get their own reading, because a WhatsApp conversation is not a ticket and an incident is measured by what it cost in cases and by the root cause that keeps coming back, with incidents lacking a root cause shown as explicit debt. The volume forecast is trend plus a day-of-the-week index, so Saturday is not projected as if it were Tuesday, and it requires two full weeks of history: without them it declares itself unreliable instead of drawing a confident line through noise. Where there is no base the screen shows a dash, not 0%: nobody met the target and there was nothing to meet are different statements.
- 1
オブジェクトを選び、グループ化と指標を定義します。
- 2
グラフを選択：棒グラフ・円グラフ・表。
- 3
必要に応じて複数通貨の連結をオンにします。
- 4
メール配信をスケジュールするか、CSVにエクスポートします。
経営陣が毎週月曜に数字を求める
メールサマリーをスケジュールすれば、手作業なしで指標が準備された状態で届きます。
複数の国にまたがる事業
複数通貨の連結が、すべてを実際に比較できる合計にまとめます。
ソース別にファネルを理解する
商談をソース別にグループ化すれば、棒グラフがどこに投資すべきかを即座に示します。
SLA dropped and nobody knows why
The findings point out whether it was a channel below average, an aging queue or more coming in than going out, each with the numbers and an action. Whoever supervises acts on the heaviest one instead of opening five reports.
レポート作成はどのように行いますか？
オブジェクト・グループ化・指標（カウント・合計・平均）・フィルターを選ぶと、結果が棒グラフ・円グラフ・表で表示されます。
自分で作成したオブジェクトのレポートも作れますか？
はい。作成したカスタムオブジェクトを含め、あらゆるCRMオブジェクトでレポートが作れます。
どのグラフの種類が使えますか？
棒グラフ・円グラフ・表に加え、いつでもCSVエクスポートが可能です。
レポートデータをエクスポートできますか？
はい、CSVエクスポートはいつでも可能です。あなたの数字はあなたのものです。
複数通貨の連結はどのように機能しますか？
複数通貨の商談は設定したレートで基準通貨に換算されるため、合計に通貨が混在することはありません。
レポートを自動でメール受信できますか？
はい、定期的なメールサマリーをスケジュールできます。
レポートをチームと共有できますか？
はい、保存したレポートはチームと共有できます。
どの集計指標が使えますか？
選択したオブジェクトの任意のフィールドでカウント・合計・平均が使えます。
Can I try it for free?
Yes. Every new account gets 14 days of full access, no card. After that, features follow the per-user plan you choose; the full matrix is on the Plans page.
Why does the volume forecast sometimes not show up?
Because it requires at least two full weeks of history for the day-of-the-week index to have a base. With less than that, the panel declares itself unreliable instead of forecasting over noise.