通話スクリプト新着
どの営業チームにも、効果のある切り出し方、興味本位の相手と本気の買い手を見分ける3つの見極めの質問、よくある反論への的確な回答があります。しかし多くの場合、それは2、3人の頭の中にしかありません。SellioCRMの通話スクリプトは、それらを設定、通話スクリプトに組織全体で1つのライブラリとして保管し、連絡先やリードの通話パネルに表示して、電話のその場で読めるようにします。設定を管理する担当者が作成、編集、削除を行い、閲覧は全員が可能です。月曜に入社した担当者も初日からチームと同じ内容で電話でき、スクリプトが改善されれば全員分が同時に改善されます。
- 組織全体で共有されるスクリプトのライブラリ。名前と最大8,000文字の自由記述で構成され、名前順に並びます
- 連絡先とリードの通話パネルにセレクターとして表示され、通話中に読めます
- 状況ごとに1つのスクリプト。切り出し、問い合わせリードへのフォロー、掘り起こし、価格への反論などに対応
- 作成、編集、削除は設定を管理する担当者の権限で、閲覧はチーム全員が可能です
- 活動ケイデンスと組み合わせられます。ケイデンスがいつ電話するかを示し、スクリプトが何を話すかを示します
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
Call scripts are part of the free SellioCRM: It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
初日から同じ基準で
新しく入った担当者も、周りで聞きかじった内容ではなく、チームと同じテキストで電話できます。
改善が全員に広がる
録音を聞いて、より良い言い回しを見つけたら、スクリプトを編集するだけで、全員が次の通話から新しいバージョンを使えます。
その場しのぎを減らし、見極めの精度を上げる
適切な質問を適切な順番で毎回尋ねることで、レコードの内容が充実し、予測も現実に近づきます。
反論への回答をあらかじめ用意
チームが良いと判断した回答が文章になっており、反論が出たその瞬間に参照できます。
業務の流れの中に
スクリプトはレコードの通話パネル、履歴のすぐ横にあります。誰も覚えていないフォルダーの中ではありません。
スクリプトは通話が始まる場所、つまりレコードの通話パネルにあります。別のツールの文書の中ではありません
組織全体で1つのバージョンのみです。編集すると全員のテキストが即座に置き換わり、古いコピーが残りません
改行を含む自由記述に対応。読み上げる文と補足を分けて書き、質問を尋ねる順番どおりに並べられます
設定は不要です。作成して保存すれば、その時点でチームが使えます
一度書けば、いつでも使える
設定、通話スクリプトで新しいスクリプトをクリックし、プロスペクティングの切り出しのように状況がわかる名前を付けて、スクリプト項目に本文を書きます。この項目は自由記述で、長文と改行に対応します。保存するとスクリプトが名前順の一覧に加わり、編集すると組織全体のテキストが置き換わります。
通話が行われる場所で
スクリプトは連絡先やリードの通話パネルに表示されます。電話をかける前にセレクターからスクリプトを選び、通話履歴とレコードの横でそのまま読めます。別のタブを開いたり、該当する文書を探したりする必要はありません。
状況ごとに1つのスクリプト
切り出し、資料をダウンロードした相手へのフォロー、休眠顧客の掘り起こし、価格への反論は、それぞれ別のスクリプトとして用意する価値があります。質問は尋ねる順番どおりに書き、読み上げる文と補足の区別が分かるように、たとえば行を分けて記載します。
煩雑さのない統制
作成、編集、削除には組織の設定を管理する権限が必要で、閲覧はページや通話パネルを開ける人であれば誰でも行えます。削除では確認が求められ、ゴミ箱を経由せずに組織全体からスクリプトが削除されるため、テキストがまだ役に立つうちは編集をおすすめします。
- 1
設定を開き、チャネルとコミュニケーションのカテゴリーから通話スクリプトに進みます。
- 2
新しいスクリプトをクリックし、状況がわかる名前を付けます。
- 3
スクリプト項目に本文を書きます。質問は順番どおりに並べ、補足は行を分けて記載します。
- 4
保存します。スクリプトが名前順で一覧に表示されます。
- 5
電話をかけるときは、連絡先またはリードの通話パネルを開き、セレクターからスクリプトを選んで会話を進めます。
アウトバウンドの見込み客開拓
プロスペクティングの切り出しスクリプトには、最初の一言と3つの見極めの質問が入っています。ケイデンスが通話タスクを発行し、担当者は通話パネルを開いてスクリプトを選び、電話をかけます。
問い合わせリードへのフォロー
資料をダウンロードした相手専用のスクリプトです。その資料に触れ、提案の前に状況を尋ねる質問を入れます。
価格への反論
効果のあった回答を優先順に並べ、いつ管理者にエスカレーションするかの目安を添えます。
休眠顧客の掘り起こし
数か月連絡のない取引先向けの短いスクリプトです。連絡の理由、自由に答えられる質問、次の一歩の提案で構成します。
電話のとき、スクリプトはどこに表示されますか。
連絡先またはリードの通話パネルに、組織のスクリプトを選ぶセレクターとして表示されます。担当者はスクリプトを選び、通話履歴の横でそのまま読めます。
スクリプトは商談のステージに応じて自動的に変わりますか。
いいえ。スクリプトは担当者が選ぶテキストのライブラリです。状況ごとのスクリプトが必要な場合は、状況ごとに作成し、分かりやすい名前を付けてください。
作成と編集は誰ができますか。
組織の設定を管理する担当者です。他のユーザーはページと通話パネルでスクリプトを閲覧できます。
削除したものはゴミ箱に入りますか。
いいえ。削除では確認が求められ、組織全体からスクリプトが完全に削除されます。テキストがまだ役に立つうちは編集をおすすめします。
スクリプトに顧客のデータを書いてもよいですか。
避けてください。テキストはページやパネルを開けるすべての人に表示されます。汎用的な文章と補足を書いてください。顧客のデータは、すぐ横のレコードにすでにあります。