ネイティブ電話機能新着
電話は最も情報量の多い顧客接点でありながら、最もCRMに残らないものです。誰かのスマートフォンで起きて、良くても2行のメモになるだけです。SellioCRMの電話機能は、通話をレコードの中に取り込みます。クリック発信は自分の電話を鳴らして連絡先につなぎ、ソフトフォンはヘッドセットでブラウザから直接通話でき、IVRメニューと担当者の在席状況を持つキューを経由した着信も受けられます。すべての通話は連絡先の活動として、通話時間、録音、必要であればテキストの文字起こしとともに記録されます。そしてすべては、お客様自身の音声アカウント上で、BYO（自社アカウント持ち込み）モデルで動作します。
- 電話番号のあるあらゆるレコードから、パソコンでもアプリでもクリック発信
- 発信と着信ができるブラウザのソフトフォン。担当者の在席状況にも対応
- 数字キーによるIVRメニュー、キュー、そして一斉呼び出しまたはラウンドロビン方式のリンググループ
- 通話の録音と音声テキスト変換。通話スクリプトも画面に表示されます
- すべての通話が、方向、通話時間、録音リンクとともにレコードの活動になります
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
顧客の履歴に残るすべての通話
方向、通話時間、録音、文字起こしがレコードに残り、後から誰かが書き起こすことに依存しません。
PBXなしのインバウンドサポート
IVR、キュー、担当者の在席状況を画面で設定し、対応可能な担当者のブラウザを鳴らします。
CRMを離れずに発信
レコード上の今すぐ発信を、パソコンでもアプリでも、通話スクリプトを見ながら使えます。
話した内容に基づくコーチング
録音を聞くことも、通話の文字起こしを読むことも、レコードから直接できます。
あなたのアカウント、あなたの料率
BYOモデルです。プロバイダと直接交渉し、直接支払います。CRMは調整役に徹します。
通話の発信と課金はお客様自身の音声プロバイダのアカウントで行われます。CRMは通話分数を仲介せず、料率を隠すこともありません
設計として無効。音声の認証情報がなければダイヤラーは無効表示と案内を出し、何も壊れません。設定すれば、追加のインストールなしですべてが有効になります
ステータス、録音、着信のWebhookはプロバイダの署名を検証します。署名のない呼び出しは拒否されます
設定に登録したスクリプトは、ダイヤル画面の外、ダイヤラーの隣に表示されます。通話の前ではなく通話中に読むものだからです
ワンクリック発信、2つの方法
クリック発信では、CRMがまずあなたの電話を鳴らし、応答すると連絡先の番号につないで録音を開始します。ソフトフォンでは、フローティングのダイヤラーがブラウザを登録し、ヘッドセットでその場で会話できます。どちらの場合も、電話を切ると通話時間と録音が自動的にレコードに残ります。
コールセンターのように着信を受ける
番号にかけてきた相手は、挨拶と数字キーの選択肢を持つIVRメニューに入り、各選択肢がキューに対応します。キューは対応可能な担当者のソフトフォンを、一斉呼び出しまたはラウンドロビン方式と設定可能な呼び出し時間で鳴らし、何も選ばなかった相手はフォールバックのキューが受け止めます。在席状況は担当者自身が管理し、ワンクリックで対応可否を切り替えられます。
話した内容を、文字で
録音された通話は、文字起こしボタンで、あるいは録音が届いた時点で自動的に文字起こしできます。音声テキスト変換のプロバイダはお客様のものを使い（Whisper、Deepgram、AssemblyAI、または汎用エンドポイント）、キーはサーバー上で暗号化され、再表示されることはありません。文字起こしはレコードの通話パネルに残ります。
設定は一か所に
設定の電話機能では、音声プロバイダを選び、ソフトフォンを有効化し、認証情報を入力し、WebhookのURLをプロバイダのコンソールにコピーし、メンバーを含むキューを構築し、IVRメニューを設計します。GoToは、統合でアカウントを接続するとすぐにクリック発信のプロバイダとして利用できます。
- 1
統合で音声プロバイダのアカウントを接続し、音声対応の番号を登録します。
- 2
設定の電話機能で、プロバイダを選び、ソフトフォンを有効化し、認証情報とWebhookのURLを登録します。
- 3
メンバーと呼び出し方式を設定したキューを構築し、数字キーの選択肢を持つIVRメニューを設計します。
- 4
レコードでは今すぐ発信でクリック発信を使うか、ソフトフォンで通話します。着信を受けるには、自分を対応可能に設定します。
- 5
終わったら録音を再生し、文字起こしをクリックするか自動文字起こしを有効にして、レコード上ですべてを確認します。
インサイドセールスのチーム
リードを開いて今すぐ発信をクリックし、スクリプトを画面に出したままブラウザから話します。録音された通話はリードに残ります。
小規模なサポート窓口
代表番号がIVRにつながり（1は営業、2はサポート）、各選択肢が適切なキューを鳴らし、対応可能な担当者だけが着信を受けます。
通話を確認するマネージャー
連絡先の通話パネルを開き、録音を聞き、文字起こしを読んでフィードバックします。
電話中の外回り担当者
アプリのクリック発信が自分の電話を鳴らし、連絡先につなぎます。通話はウェブと同じようにレコードに残ります。
電話機能にはどのアカウントが必要ですか
SMSやWhatsAppと同じ音声プロバイダのアカウントと、音声対応の番号です。それがない場合、機能は無効のままで、その旨が表示されます。
クリック発信とソフトフォンの違いは何ですか
クリック発信は自分の電話を鳴らしてから連絡先につなぎます。ソフトフォンはヘッドセットでブラウザ内から発着信を行い、着信キューで鳴るのもこちらです。
録音はどこに保存されますか
お客様のプロバイダのアカウントに保存されます。レコードにはリンクが残り、通話パネルから音声を再生できます。
文字起こしに費用はかかりますか
お客様の音声テキスト変換プロバイダで、お客様のキーを使って実行され、そちらのアカウントに課金されます。CRMは録音を送信し、テキストを保存するだけです。
アプリでも使えますか
はい。クリック発信はiOSとAndroidアプリのレコード画面にあります。ブラウザのソフトフォンはパソコン向けの機能です。