Aprovações ligadas a um ticket
Exija aprovação (ex.: de um reembolso) antes de resolver um chamado. Enquanto a aprovação está pendente, a resolução fica bloqueada; a decisão exige justificativa.
Alguns chamados só podem ser resolvidos depois que alguém aprova uma ação, como um reembolso ou uma exceção. As aprovações de ticket reusam o mesmo motor de aprovações do restante do sistema (uma ou várias etapas, por pessoa ou por perfil).
Como funciona
- Crie uma política de aprovação do tipo "ticket" em Configurações de aprovações, definindo as etapas (aprovadores por pessoa ou por perfil).
- No ticket, solicite a aprovação. Se uma política casar, a solicitação fica pendente e o primeiro aprovador é avisado.
- Enquanto houver uma aprovação pendente, o chamado NÃO pode ser marcado como resolvido nem fechado.
- O aprovador aprova ou rejeita com uma justificativa obrigatória. Aprovado, a resolução é liberada; rejeitado, a equipe trata o caso antes de seguir.
💡 A trilha de decisões (quem, quando e por quê) fica registrada e não pode ser apagada.