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Lixeira · restaurar registros excluídos

Excluir um registro não o apaga na hora: ele vai para a Lixeira, some das listas e das buscas, e fica trinta dias podendo voltar. Cada pessoa vê na Lixeira o que ela mesma excluiu; quem administra vê tudo, pode restaurar qualquer item e pode esvaziar. Passados os trinta dias, o sistema remove sozinho.

Exclusão sem volta é uma bomba-relógio numa base compartilhada: basta um clique errado numa lista para sumir com o histórico de um cliente. Por isso a exclusão aqui é em duas etapas. A primeira tira o registro de circulação na hora, a segunda é definitiva e só acontece depois de trinta dias, ou quando alguém que administra decide antecipar.

O que acontece ao excluir

O registro some das listas, dos quadros, da busca global e dos campos de vínculo.
Nada é perdido: os dados, o histórico e as atividades continuam guardados.
O sistema anota quem excluiu e quando.
A contagem de trinta dias começa nesse momento.

Abrir a Lixeira

Na barra estreita de ícones, do lado esquerdo da tela, o ícone de lixeira fica na parte de baixo, junto com Suporte, Ajuda, Conta e Configurações. Passe o mouse para ver o nome Lixeira. A tela lista os registros excluídos com o tipo do objeto, o título, quem excluiu e em quantos dias o item expira.

Restaurar

Encontre o registro na lista da Lixeira.
Clique em Restaurar.
O registro volta imediatamente às listas, às buscas e aos vínculos, exatamente como estava.

💡 O botão Restaurar só aparece nos itens que você pode restaurar: os que você mesmo excluiu, ou todos, se você administra a organização.

Esvaziar a lixeira

Quem administra vê o botão Esvaziar lixeira no topo da tela, e ele só aparece quando há algo para remover. O sistema pede confirmação, avisando que os itens serão excluídos definitivamente e não poderão ser recuperados. Confirmando, tudo o que está na Lixeira da organização é apagado de uma vez, inclusive o que outras pessoas excluíram, e o resultado informa quantos itens saíram.

Exemplo: Numa limpeza de base, o assistente da Sul Alimentos apagou por engano 23 contatos da lista, achando que eram testes. Vinte minutos depois abriu a Lixeira, viu as 23 linhas com Excluído por Rafael Souza e expira em 30 dias, e clicou em Restaurar em cada uma. Os contatos voltaram com o histórico de atividades intacto. Ninguém precisou de backup.

Permissões e limites

Você enxerga na Lixeira apenas os registros que você mesmo excluiu. Quem administra a organização enxerga todos.
Restaurar: quem excluiu restaura o próprio item; quem administra restaura qualquer um.
Esvaziar: apenas quem administra a organização.
A retenção é de trinta dias e vale para toda a organização.
Todos os dias o sistema remove definitivamente o que já passou dos trinta dias, mesmo que ninguém esvazie a lixeira.
Restaurar e esvaziar ficam registrados na trilha de auditoria.

Perguntas comuns

Passaram os trinta dias, tem como recuperar? Não. Depois do prazo o registro é removido em definitivo.
Excluí e não vejo o item na Lixeira. Confira se foi você quem excluiu: cada pessoa vê apenas os próprios itens. Peça a quem administra, que enxerga tudo.
Mesclei registros duplicados e eles não estão na Lixeira. É esperado: a mesclagem remove os duplicados em definitivo, sem passar pela Lixeira.
Restaurar traz de volta as atividades e os anexos? Sim. O registro volta inteiro, como estava no momento da exclusão.

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