Service

Serviço de campo no celular

O app do SellioCRM passou a carregar o trabalho de quem está na rua, e não só os registros do CRM.

Meu trabalho

Abra **Meu trabalho** na aba Mais. A tela tem três partes:

**Disponibilidade.** Diga se está recebendo trabalho novo. É a mesma disponibilidade que o motor de roteamento lê antes de te mandar uma conversa, um chamado ou uma tarefa, então desligar aqui para o fluxo de verdade.
**Na espera.** A fila do que está sem dono, na ordem que o servidor decide, com o botão **Pegar o próximo**. Quando não há nada para você, o app diz quantos itens estão esperando e por que nenhum pode vir (fora do rodízio, no teto de carga, sem a habilidade exigida, fora daquela fila).
**O seu dia.** Os seus agendamentos, as suas ordens de serviço abertas, as ofertas que ainda dá para aceitar e a ordem das paradas da rota planejada.

As ordens vêm na ordem que importa na rua: primeiro o que já está na sua mão, depois o que passou da janela de chegada (com quantos minutos), depois a próxima janela, e por último o que espera por outra pessoa.

A ordem de serviço

Toque numa ordem para abri-la. Você recebe o endereço e o jeito de entrar (código do portão, cão no quintal, estacionamento), o problema do cliente e um botão grande para o próximo passo do caminho normal. Tudo que pode dar errado (esperando peça, precisa de aprovação, não deu para concluir, reagendar) fica atrás de um segundo toque, para ninguém encerrar o que não queria com um dedo só, na chuva.

Antes de tentar encerrar, a tela diz o que ainda impede. Só duas coisas impedem de verdade: a foto obrigatória e a assinatura do cliente. Item de checklist em aberto aparece como aviso, e não como impedimento, porque o servidor não recusa o encerramento por isso.

Na mesma tela dá para marcar item do checklist, marcar linha de trabalho como feita (é isso que baixa a peça do estoque), baixar peça do almoxarifado ou da van, pedir peça (a ordem passa a "esperando peça"), começar e emitir o relatório de serviço e pular para o chamado que originou a ordem.

Estoque e equipamentos

**Estoque** responde à pergunta que se faz na frente do cliente: tenho esta peça na van? O saldo vem por local, com reservado e disponível separados, e marca o que está baixo.

**Equipamentos** acha o ativo por número de série, produto ou cliente, com o estado da garantia e os chamados já abertos naquela unidade. De dentro do chamado também dá para ligar o equipamento de que ele fala.

Dentro do chamado

A tela do chamado ganhou as ferramentas do console: histórico unificado, macros, artigos sugeridos da base de conhecimento, textos rápidos, seguidores e anexo na resposta (câmera ou arquivo). Toque em **Anexar**, ou segure para escolher um arquivo.

O que o app ainda não faz

Preferimos dizer isto a você descobrir no cliente:

**Não há mapa dentro do app nem roteirização nossa.** A ordem das paradas vem do plano de rota; tocar no endereço abre o aplicativo de mapas que você já usa.
**Não há leitura de código de barras ou QR, nem ditado por voz, nem assinatura com o dedo.** Isso exige biblioteca nativa e aparelho real para ser provado, e não entregamos o que não conseguimos provar.
**Offline é um aviso, não um modo.** O app avisa quando perde a rede e pausa as consultas, mas não guarda o seu dia no aparelho e não enfileira o que você escreve. Fechar o app sem rede perde o que está na tela.

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