Operação de campo: despacho inteligente, linhas de trabalho, relatório de serviço assinado, acerto na primeira visita
Com a vertical Field Services ligada, toda ordem de serviço ganha um painel de Operação (na ficha da ordem e na caixa de trabalho de campo do chamado) com quatro abas: Despacho, Trabalho, Relatório e Contexto. Tudo aqui se apoia no que a ordem já tinha: visitas, quadro de despacho, estoque, orçament
Com a vertical Field Services ligada, toda ordem de serviço ganha um painel de Operação (na ficha da ordem e na caixa de trabalho de campo do chamado) com quatro abas: Despacho, Trabalho, Relatório e Contexto. Tudo aqui se apoia no que a ordem já tinha: visitas, quadro de despacho, estoque, orçamentos e o histórico do equipamento.
Despacho por política A aba Despacho ordena os técnicos para esta ordem, dia a dia: quem tem a habilidade que o ofício exige, quem está mais perto da parada anterior (distância em linha reta entre as coordenadas das propriedades, na velocidade média da sua política), quem tem o dia mais leve, quem cobre a zona e quão cedo é o encaixe quando o trabalho é urgente. Cada candidato mostra a nota, o início e o fim sugeridos, a estimativa de deslocamento, o ajuste de habilidade e os avisos (fora da zona, hora extra). Os técnicos que ficaram de fora aparecem com o motivo: ausente (férias ou licença registradas na agenda da equipe), sem a habilidade, ou sem encaixe que caiba. Marque com um clique: a visita é criada, a ordem vai para agendada e as regras de checklist daquele tipo de trabalho e ofício são aplicadas.
Os pesos e o expediente ficam em Configurações, em Operação: deslocamento, habilidade, carga, zona e prioridade, velocidade média, duração padrão, intervalo entre visitas, hora extra permitida para urgência, tolerância de chegada, janela do acerto na primeira visita e quantos candidatos mostrar. Sem política gravada valem os padrões, e o painel avisa.
Um ofício exige habilidades do mesmo catálogo usado para rotear chamados (Configurações, Habilidades). Ligue ofício a habilidade e nível mínimo uma vez; o despacho respeita, e um técnico sem a habilidade nunca é sugerido para aquele ofício.
O painel não usa roteirização paga nem GPS ao vivo: as distâncias vêm das coordenadas de propriedade que você cadastra, e a posição do técnico é a última visita da agenda.
Chegada e saída Quando o técnico chega, aperte Cheguei na visita: a hora da chegada é gravada uma vez (apertar de novo nunca reescreve), a visita vai para no local e a ordem avança por agendada, despachada, a caminho, no local até onde a máquina de estados permitir. A visita mostra a pontualidade contra a janela prometida (adiantada, no horário, atrasada, perdida), com a tolerância da sua política. Visita concluída sem chegada gravada aparece como não registrada, nunca como pontual. Ao sair, aperte Saí: a hora da saída é guardada e a visita é concluída.
Linhas de trabalho, peças e estoque A aba Trabalho é a lista única do que foi feito e do que será cobrado: serviços, peças, mão de obra e taxas, cada uma com quantidade, preço unitário e se foi executada nesta visita. Peça executada a partir de um local de estoque (a van do técnico, um almoxarifado) é baixada desse local pelo ledger de estoque da vertical e a linha guarda o movimento; essa linha não muda de quantidade nem é removida, porque o ledger só recebe acréscimos. Registre o número de série da peça instalada e, se ela deve ter história própria, marque Instalar como componente: ela vira equipamento filho do equipamento da ordem.
Quando falta peça, peça a partir da ordem: a ordem vai para aguardando peças e o pedido aparece para quem abastece. Atenda por transferência (almoxarifado para van, movendo o estoque na mesma transação), como compra ou como já em mãos; a linha da peça nasce como proposta e a ordem volta para em andamento quando não resta pedido pendente.
Linhas propostas (não executadas) viram um orçamento de campo com um clique, reusando os orçamentos da vertical e a aprovação do cliente no portal. Se já existe um orçamento em rascunho para a ordem, o botão pede para editar esse em vez de criar um segundo.
Relatório de serviço e assinatura A aba Relatório produz o documento entregue ao cliente: diagnóstico, serviço executado, pendências, recomendação e o desfecho (resolvido, precisa de retorno, não resolvido). Um rascunho por ordem ou por visita. Emitir o relatório confere o acordo comercial do cliente: se exige pedido de compra, a referência da PO é obrigatória; se o total executado passa do valor não a exceder, emitir exige um motivo de exceção escrito, que fica no relatório. Acima do limite de aprovação o relatório é marcado para aprovação. Depois de emitido, o relatório é congelado: conteúdo, linhas executadas, checklist e tempo no local ficam num retrato com hash, e o banco recusa qualquer alteração. Emitir também grava a visita no histórico do equipamento, ligada à ordem, e pode concluir a ordem.
O cliente (e o técnico) assinam o relatório emitido na tela, desenhando no campo de assinatura ou digitando o nome quando não há tela de toque. Cada assinatura guarda o hash do documento assinado, uma por papel, e nunca é editada nem apagada. Imprima o relatório ou envie por e-mail ao contato do cliente ou a qualquer endereço; hora e destinatário do envio ficam registrados.