Acesso do atendimento: casos compartilhados, calendários de feriado e conjuntos de permissão
Acesso do atendimento: casos compartilhados, calendários de feriado e conjuntos de permissão
O que este artigo cobre O papel diz o que a pessoa pode fazer na base inteira. Quatro perguntas que o papel sozinho não responde ficam em Configurações, Acesso e administração do atendimento: quem mais alcança um caso específico, que dias uma fila específica não trabalha, como dar uma permissão extra sem inventar um papel, e quem autorizou uma integração.
Compartilhar um caso com alguém Abra o caso e use Compartilhar este caso. Escolha a pessoa ou a equipe, escolha Ler ou Ler e editar, escreva o motivo e, quando fizer sentido, uma data para acabar.
- Compartilhar não troca o dono e não amplia o papel de ninguém.
- Compartilhar nunca concede excluir nem exportar. Quem foi chamado para ajudar a resolver um caso não foi autorizado a apagá-lo nem a levar o dado embora.
- A partilha vencida para de conceder no instante em que vence, e a linha fica no histórico para você ainda conseguir responder quem teve acesso em março.
- Quem compartilhou sempre pode revogar. Revogar a partilha de outra pessoa é permissão separada, dada ao gerente de suporte.
- Configurações, Acesso e administração do atendimento, Casos compartilhados lista todo acesso aberto fora dos papéis, para que ele também seja revisado.
Calendários de feriado por fila ou região O calendário tem nome, região e feriados próprios, e cada fila segue um.
- Feriado com o ano em branco se repete todo ano. Feriado com ano acontece só naquele ano, que é o que as datas móveis precisam.
- Os feriados do calendário SOMAM-SE aos do espaço, nunca os substituem.
- Fila sem calendário próprio segue o calendário padrão.
- O SLA de um caso da fila conta minutos úteis com aquele calendário, então a fila de um país deixa de carregar a folga do outro.
- Você pode colar uma lista que já tem, uma data por linha. As linhas que não conseguimos ler voltam para você em vez de sumirem em silêncio.
Conjuntos de permissão O conjunto de permissão é um papel aditivo: ele soma ao perfil que a pessoa já tem, em vez de substituí-lo.
- Crie o conjunto, abra a matriz dele em Perfis e escolha as células que ele concede.
- Dê o conjunto a uma pessoa e a prévia diz exatamente o que aquilo abre, antes de você confirmar.
- O acesso é a união de tudo o que a pessoa carrega, com o escopo mais amplo vencendo. Tirar o conjunto devolve a pessoa ao perfil dela.
- Quem pode o quê mostra, por pessoa, os papéis que ela tem e o escopo de leitura em cada recurso do atendimento.
Governança de integração A aba Integrações lista o que está conectado, de que categoria é, se recebe dados de fora por webhook e se há credencial guardada. Ela nunca mostra a credencial nem a configuração.
- Se o seu espaço tiver uma política de aprovação do tipo integration_enable, ligar uma integração nova abre uma solicitação e espera a cadeia.
- Uma aprovação vale uma ligação. Desligar uma integração nunca é bloqueado.
- A solicitação guarda só o nome do provedor. A credencial segue pelo caminho cifrado da tela de Integrações.