Cross-sell e upsell a partir do console de chamados: sinais, passagem para vendas, receita influenciada
Quem atende vê coisas que vendas nunca vê. O cliente cujo contrato renova em três semanas, a máquina que acabou de sair da garantia, a conta que tem um chamado sobrando no plano: tudo isso aparece primeiro num chamado. Até agora o console de atendimento não mostrava nada disso, e não havia como tran
Quem atende vê coisas que vendas nunca vê. O cliente cujo contrato renova em três semanas, a máquina que acabou de sair da garantia, a conta que tem um chamado sobrando no plano: tudo isso aparece primeiro num chamado. Até agora o console de atendimento não mostrava nada disso, e não havia como transformar um chamado em negócio.
A caixa comercial no chamado Do lado direito do chamado, junto dos relógios de SLA, aparece uma caixa quando o cliente daquele chamado está pedindo alguma coisa comercial. Ela só aparece quando há o que dizer; cliente sem nada pendente não gera caixa nenhuma.
Cada cartão traz a prova, não só a afirmação:
- Contrato renovando: quantos dias faltam, e o cartão aparece também quando a data já passou.
- Chamados do plano acabando: quantos restam. Plano com chamados ilimitados nunca gera este cartão.
- Garantia terminando: o equipamento ligado ao chamado e quantos dias faltam, marcado como vencida quando a data passou.
- Cross-sell e upsell: o produto que os dados sugerem, com a porcentagem de contas parecidas que o compraram e a frase que explica o porquê.
- Propensão a expandir: a nota do modelo de expansão, só quando o modelo foi de fato treinado com o seu histórico.
- Cliente satisfeito: só em chamado resolvido e com nota alta. Pedir depoimento a quem ainda espera solução não é algo que este produto vá colocar na sua tela.
Dinheiro é permissão à parte. Quem não pode ver dado financeiro continua vendo a garantia, o saldo restante e o produto sugerido, e a caixa diz que o valor foi omitido. Nunca aparece zero no lugar de "você não pode ver isto".
Passar o chamado para vendas Todo cartão oferece dois botões. Criar oportunidade abre um negócio de verdade no seu funil, na conta do cliente, com o tipo de venda que corresponde ao motivo, e ele herda as suas permissões, as automações e o forecast exatamente como um negócio criado à mão. Se o cartão sugeriu um produto, esse produto entra como item de linha, que é o que permite cotar em seguida sem redigitar nada. Criar tarefa abre, em vez disso, uma tarefa para quem cuida da conta, quando ainda é cedo para um negócio.
O que você escreve na nota vira uma nota interna no chamado, e quem recebe a passagem é avisado no idioma dele.
Clicar duas vezes no mesmo cartão não cria um segundo negócio: você recebe o mesmo de volta, e o botão vira um link para ele. Passar o mesmo chamado por outro motivo (renovação e cross-sell, por exemplo) é outra conversa e aí sim cria um segundo negócio.
Cotar a partir do chamado Feita a passagem, a cotação sai do motor de propostas de sempre: mesmo versionamento, mesma aprovação de desconto, mesmas regras de imposto, mesmo PDF. Não existe um segundo tipo de cotação.
Alertas de renovação Contratos com data de renovação geram alerta a 60, 30, 14 e 7 dias, para quem cuida da conta. Quatro alertas por contrato, não um por dia. Contrato cuja data já passou não recomeça a alertar.
Receita influenciada pelo atendimento Chamados · Receita influenciada responde à pergunta que o atendimento nunca conseguia responder: quanto negócio saiu da mesa de serviço. Mostra quantas passagens houve, quantas viraram negócio, quanto foi ganho e quanto ainda está em jogo, a taxa de conversão sobre os negócios que de fato decidiram, e a quebra por motivo.
Três coisas que a página diz em voz alta: sem nenhuma passagem, ela diz isso, em vez de mostrar 0% de conversão, que pareceria um resultado ruim; quando os negócios estão em mais de uma moeda, mostra os valores por moeda em vez de somá-los; e a página inteira fica escondida de quem não tem permissão para dado financeiro.