帮助台与工单全新
用三面板控制台为你的客户提供支持，就像最好的帮助台那样：左侧是带计数器的已保存视图（未分配、我的、逾期）；中间是带搜索、排序和批量操作的队列；右侧是客户上下文栏，配有实时 SLA 计时器，以及一个工单 AI 面板，它会对主题进行分类、解读情绪、指出相似工单并推荐文章。收到的邮件会自动变成工单，基于事件和基于时间的自动化推动队列前进，路由把每个主题发送给合适的团队，宏一键回复，CSAT 在结束时衡量服务质量。事件会把工单归组到一个公开状态页下，你还可以把报表导出为 PDF 和 XLSX。所有这一切都与客户记录绑定，无需其他工具。
- 三面板控制台：带计数器的已保存视图、带搜索、排序和批量操作的队列，以及客户上下文栏。
- 每个工单的实时 SLA 计时器：计时只在工作时间内运行，并在违约前发出预警。
- 工单 AI 面板：在对话旁提供分类、情绪、相似工单和推荐文章。
- 带公开状态页的事件，以及导出为 PDF 和 XLSX 的报表。
在 Sellio 中免费，你只需为机器付费
带 SLA、控制台和 CSAT 的帮助台通常是一项单独的订阅。在 Sellio 中，它随 CRM 一起附带：你只为机器付费。
没有请求被遗忘
SLA 在营业时间内为每个工单计时，并在违约前提醒，因此没有任何工单会无人回复地搁置。
更快的首次响应
宏和 AI 建议的回复在几秒钟内完成首次接触，同时保持品牌语气。
坐席看到完整的客户全貌
交易、合同和过往对话都显示在工单旁边，无需打开另一个工具。
更少工单，更多自助服务
公开的帮助中心自行解决常见问题，减轻团队的队列压力。
在与 CRM 同一个系统中提供支持：坐席无需切换标签页就能看到交易、合同和客户历史。
基于事件和基于时间的自动化，加上自动路由，让队列自行运转。
AI 建议的回复加快首次响应，同时不失你的品牌语气。
公开的帮助中心在常见问题变成工单之前就予以解答。
一个能自我打理的队列
每个工单都带有一个 SLA，只在营业时间内计时，并在违约前发出预警。基于事件和基于时间的自动化会重新分配、排定优先级并升级，而路由把每个主题发送给合适的组。坐席专注于解决问题，而不是整理队列。
一屏尽览全部上下文
在控制台中，客户对话与团队的内部备注以及他们在 CRM 中的完整历史并排显示。宏一键应用回复和操作，在结束时，CSAT 调查衡量服务表现如何。
三面板控制台
左侧是带计数器的已保存视图，让你一眼就知道有多少工单未分配、逾期或属于你。中间是带搜索、排序和批量操作的队列，让你一次重新分配或关闭多个工单。右侧是上下文栏，汇集了客户历史、实时 SLA 计时器和工单 AI 面板，全都无需离开屏幕。
工单 AI 与带公开状态页的事件
AI 面板对主题进行分类、解读情绪、显示相似工单并推荐知识库文章，让坐席回复得更快、更有上下文。当更大的问题发生时，工单会归组为一个带公开状态页的事件，你还可以把报表导出为 PDF 和 XLSX，分享给任何需要的人。
- 1
连接客服邮箱：收到的消息在队列中变成工单。
- 2
设置 SLA、营业时间、组和路由规则。
- 3
在控制台中处理，配有对话、内部备注、宏和 AI 建议的回复。
- 4
关闭工单，收集 CSAT，并在帮助中心发布常见答案。
晚上 10 点的客户邮件
该消息会立即变成工单，路由把它发送给合适的组，SLA 从下一个工作时间开始计时。
每周重复的一个问题
一个宏一键回复并关闭；如果它非常常见，帮助中心的文章会在工单创建之前就把它解决。
一位急切且不满的客户
一项基于时间的自动化对该案例排定优先级并升级，控制台显示完整历史，让坐席带着上下文回复。
我需要另一个帮助台工具吗？
不需要。客服运行在与 CRM 同一个系统中，坐席无需切换标签页就能看到交易、合同和客户历史。
SLA 在营业时间之外也计时吗？
不，SLA 计时器只在工作时间内运行，并在违约前发出预警。
AI 会替我回复吗？
它不会取代坐席；AI 面板对主题进行分类、解读情绪、显示相似工单并推荐文章，以加快回复。
三面板控制台是如何运作的？
左侧是带计数器的已保存视图，中间是带搜索和批量操作的队列，右侧是带 SLA 和 AI 的客户上下文。
我可以处理更大的事件并导出报表吗？
可以，相关工单会归组为一个带公开状态页的事件，你还可以把报表导出为 PDF 和 XLSX。
客户邮件如何自动变成工单？
收到的消息会自动变成工单，路由把主题发送给合适的团队，无需手动操作。
基于事件和基于时间的自动化有什么作用？
它们会自行重新分配、排定优先级并升级工单，让队列保持运转，而无需坐席亲自整理。
有客户满意度调查吗？
有，工单一关闭，CSAT 就衡量服务表现如何。
这能减少进来的工单量吗？
能，公开的帮助中心在常见问题变成工单之前就予以解答，减轻队列压力。