客户成功全新
留住并扩展客户群：按客户的健康分、低采用率与流失预警、自动续订的经常性合同、带清单的引导上手，以及 QBR。
- 健康分与流失预警
- 带自动续订的经常性合同
- 引导上手、QBR 与客户计划
按客户的健康分
一个健康分汇总了每位客户的使用情况、参与度和风险。几秒钟你就能看出谁蒸蒸日上、谁需要关注。
流失与低采用率预警
当使用量下降或某个客户热度降低时，平台会在其取消之前提醒你。你还有时间采取行动扭转局面。
带自动续订的合同
经常性合同会自动续订，并在到期日临近时提醒你。不会因为有人忘记而漏掉任何续订。
引导上手清单
用可复用的任务清单标准化每一位新客户的激活。每个人都有一个良好的开端。
QBR 与客户计划
直接在客户内进行季度回顾和战略规划。关系变成有计划的增长。
健康分综合了活跃度、NPS 和续订情况
合同自动提醒并续订
低采用率预警，让你在流失前采取行动
通过跟踪每个客户的 MRR 变动，预测扩张与降级，而不仅仅是流失。
跨支持、财务和关系的多维健康评分，而不只是活跃度。
预见流失
健康分会在为时已晚之前标记出有风险的客户；低采用率预警会在使用量下降时提醒你。
自动续订
带期限的经常性合同会提醒负责人，并在下一个周期自动续订。
- 1
定义构成每个客户健康分的各项信号。
- 2
按使用量阈值配置流失和低采用率预警。
- 3
为客户应用引导上手清单和客户计划。
- 4
让经常性合同自动续订并通知你。
预防一次取消
健康分下降，低采用率预警触发，客户成功主动联系并在续订日之前扭转风险。
激活一位新客户
一份引导上手清单引导客户度过最初几周，直到交付首次价值。
准备一次 QBR
客户计划把目标、使用情况和后续步骤汇总在一起，进行一次有战略性、富有成效的季度回顾。
什么是健康分，它是如何计算的？
它是一个综合了每个客户的活跃度、NPS 和续订情况的分数，几秒钟就能显示谁表现良好、谁需要关注。
流失和低采用率预警是如何运作的？
当某个客户的使用量下降或热度降低时，平台会在其取消之前发出预警，让团队还有时间采取行动。
合同会自动续订，还是我需要手动记住？
带期限的经常性合同会提醒负责人，并在下一个周期自动续订，无需手动提醒。
新客户的引导上手是标准化的吗？
是的，可复用的清单会引导每一位新客户在最初几周内完成激活。
我可以直接在 CRM 内进行 QBR 吗？
可以，客户计划会把目标、使用情况和后续步骤汇总在一起，直接在客户内进行季度回顾。
这项功能包含在免费方案中吗？
是的，它是 CRM 的一部分，而 CRM 是免费的；只有当月基础设施使用超过 20 美元时才会收费；此时你需支付当月的消费。
客户成功团队日常如何使用健康分？
他们查看每个客户的分数，在其变成取消之前优先处理需要关注的客户。
这有助于预防取消，还是只是事后记录？
它有助于预防：低采用率预警会及时触发，让团队在续订前扭转风险。
我可以在一个地方追踪合同和客户计划吗？
可以，合同、引导上手、QBR 和客户计划都井然有序地保存在客户的账户内。
它能预测扩张和降级，而不只是流失吗？
可以。它读取每个客户的 MRR 变动，标记可能的扩张或降级，让你既抓住增长也应对风险。
你们会预测续约并把扩张移交给销售吗？
会。续约管道和预测会跟踪即将续约的内容，一旦出现扩张机会就会自动移交给销售。每个客户的风险登记册会记录类别、概率、面临风险的 ARR 和缓解措施。