与工单关联的审批
要求在解决工单前先获得审批（例如退款审批）。审批待处理期间，工单无法被解决；决策需附理由。
部分工单只有在某人批准某项操作（例如退款或例外处理）后才能解决。工单审批复用系统其他部分相同的审批引擎（一个或多个步骤，可按人员或按角色审批）。
工作原理
- 在审批设置中创建一个类型为“工单”的审批策略，定义审批步骤（按人员或角色指定审批人）。
- 在工单中发起审批请求。若匹配到策略，请求即变为待处理状态，第一位审批人会收到通知。
- 审批处于待处理状态期间，该工单不能被标记为已解决或已关闭。
- 审批人批准或拒绝时必须附上理由。批准后，解决操作即被解除阻止；拒绝后，团队需先处理该情况才能继续。
💡 决策记录（谁、何时、为何）会被保存，且无法删除。