NPS 与差评提醒
除了 CSAT/CES 之外，还可以发送工单 NPS 调查（0 到 10 分）。低分会提醒管理者并重新打开工单以便跟进；报表按坐席、团队和周期展示 NPS。
NPS 调查以 0 到 10 分衡量客户忠诚度，是对 CSAT（支持满意度）和 CES（客户费力度）的补充。
发送调查
在工单中使用“发送 NPS”操作，将调查通过邮件发送给申请人。客户会在一个安全的公开页面上作答，选择 0 到 10 分，并可选择留下评论。每个工单只会生成一份调查（幂等）。
提醒与自动跟进
- 低分（CSAT 1–2 分或 NPS 贬损者，0–6 分）会向负责人和管理者发出铃铛提醒，并附上客户的评论。
- 如果该工单已被解决，会自动重新打开，以便团队跟进。
报表
- “指标”标签页显示该周期的 NPS（推荐者减去贬损者）以及回复数量。
- 满意度会按坐席和团队展示（平均 CSAT 和 NPS），周期可自行选择。