商机 · 超时未跟进的线索与换购候选客户
商机标签页展示每天都直接关系到钱的两份清单：没有人在规定时限内联系过的客户意向，以及现有车辆已经发出换车信号的客户。文章说明每份清单是怎么算出来的、页面上显示的各项因素代表什么，以及每一行该怎么处理。
商机标签页是做什么的
这个标签页不是用来建档的，而是用来行动的。它回答经理最关心的两个问题：现在谁还在等回复，以及谁虽然没开口但已经准备换车了。两份清单都只使用你 CRM 中已有的数据，没有任何一项是外部购买或推测出来的。
超出服务时限的线索
在汽车经销模块里，线索就是客户的意向：记录某个人在找某款车型、某台具体车辆，或者一组条件，比如价格区间和年份。每条意向都保存着它产生的时刻和首次联系的时刻。
首次联系时限是这样计量的：如果客户已经被联系过，就从意向产生算到联系那一刻；如果还没被联系，就从产生算到现在。超过时限仍未联系的意向会出现在这份清单里，并突出显示已经过去的分钟数。这是汽车零售中与成交相关性最高的指标：谁先回应，谁通常就能成交。
清单里带有“标记为已联系”按钮。点击它会记下首次联系的时刻，并把这一行从队列中移除。请在真正跟对方通过话之后再点，因为这个数字是用来衡量服务质量的，不是用来清屏的。
换购候选客户
第二份清单基于一个朴素的想法：下一笔生意已经在你的客户库里了。买车已有一段时间、里程数跑得够多、并且现有车辆还有余值的客户，天然就是换车的候选人，哪怕他从来没有再回过店。
计算依据是客户目前拥有的车辆，返回一个 0 到 100 的分数，外加解释这个分数的各项因素。分数越高，现在换车的可能性越大。
- 车龄：最高占 40 分，在持有约 36 个月时达到上限。车龄这一因素大约从 27 个月起开始出现。
- 高里程：最高占 30 分，在约 6 万公里时达到上限。该因素大约从 4.5 万公里起开始出现。
- 正净值：加 30 分。它意味着二手车的估值高于贷款余额，也就是换车时还能余出一笔钱。
- 负净值：不加分，但会作为提醒出现。客户欠的钱比车值的多，换车需要额外首付。
只有当你的工作区里录入了二手车的估值时，净值才会参与计算。SellioCRM 不会凭空编造市场价，也不会去查外部价格表。没有估值时，净值因素干脆不出现，分数只由车龄和里程构成。这是有意为之：关于客户的钱，编一个数字比没有数字更糟糕。
这两份清单的数据从哪来
两份清单读取的信息必须事先就存在：客户的意向，以及他们目前拥有的车辆。这些档案为该标签页供料，但不是由它创建的；它们来自你的获客流程、与官网的集成，或者由系统管理员录入。如果清单是空的，请先确认这些记录是否正在被创建。
和该行业模块的其他部分一样，这两份清单都遵循按门店的访问控制：你只能看到自己所属门店的线索和客户。
常见问题
- 首次联系的默认时限是多少？计量会采用你们运营自行设定的时间窗，以分钟为单位。在拿这个数字去考核之前，先和管理层约定好目标值。
- 我还没通话就点了已联系，能撤回吗？首次联系的时刻已经被记录下来了。请把这个按钮当成一次服务记录，而不是一个视觉筛选器。
- 为什么换购清单是空的？要么没有客户达到足够的分数，要么你所在门店下没有登记任何客户车辆。
- 换购分数会自己变化吗？会。它在每次查询时重新计算，所以即便没人改动档案，车龄也会随时间上升。
- 我可以调整计算权重吗？车龄和里程的上限阈值可以通过集成来配置；页面使用的是默认值。