宾客 360 与门户 · 统一档案、过敏信息与魔法链接
每位宾客都有一份统一档案，能把官网、旅行社和 OTA 的预订识别为同一个人，合并可撤销，OTA 的掩码邮箱也会按其本来面目处理。过敏和偏好会随预订一起传递，并由各部门确认接收。宾客门户通过发往真实邮箱的魔法链接登录，忠诚度则把宾客接入本店已有的积分计划。
一位宾客，一份档案
同一个人从您的官网、从一家旅行社、从一个 OTA 各订了一次，在很多系统里就变成了三份档案。这里的档案是唯一的：录入宾客时，系统会先按各类标识（邮箱、电话、证件）查找重复，然后才新建，并记录每个标识的来源。当两份档案确实是同一个人时，合并会把内容归并到一起，而且事后可以撤销，因为合错是会发生的，它不能是一扇有去无回的门。OTA 生成的中转邮箱会被识别为掩码邮箱：它在档案中按其本来面目显示，绝不会凭空生成一位幽灵宾客，也绝不会用作门户登录。
过敏和偏好会送到需要的人手里
宾客的偏好和禁忌带有类别和严重程度，其中关键的会随预订一起传递：登记时您指定需要知晓的部门（厨房、客房、餐饮服务），每个部门再确认收到。这些信息不会淹没在某个备注字段里：在所有人确认之前，会有一份待传达清单。过敏属于健康数据，也按这个分量对待：日常查看时它是掩码显示的，揭示具体内容是一个会留下轨迹的记录动作，而不是随手一查。这类数据绝不会发送给 AI 服务商：本行业版的简报会拒绝用个人颗粒度的数据生成任何文本。
宾客门户：用魔法链接登录
- 宾客会在确认邮件中，或者在入住时的二维码里，拿到门户地址。
- 在登录页面，他输入预订时使用的邮箱，并申请访问链接。
- 如果这个邮箱是该档案的真实标识（OTA 掩码邮箱永远收不到链接），就会收到一封带登录按钮的邮件。该链接有效期为 30 分钟。
- 进入门户后，宾客可以看到自己的各次预订（含酒店和日期）以及发给他的报价，并可以自行接受他喜欢的那一档报价，无需给前台打电话。
无论该邮箱是否存在，申请链接得到的回复始终一样：门户不会向好奇的人证实某个邮箱是不是本店的客人。而且每次访问时会话都会重新校验邮箱：只要前台移除或停用了该标识，访问会立刻失效。这里没有可能泄露的密码，也没有需要宾客自己维护的账号。
忠诚度：本店已有的计划，而不是第二套计划
酒店与旅游页面的忠诚度标签页，会为选择器中选中的宾客显示他在贵组织 CRM 中已有的忠诚度计划里的积分和等级。如果该宾客尚未参加，加入计划按钮可以当场为他登记。本行业版不会另建一套平行的酒店积分计划：它把宾客接入已有的计划，以免多出一个日后还要有人去对账的第二本积分账。按住宿产生的积分入账通过系统 API 完成，通常在结账时进行。
当宾客要求被遗忘时
数据主体可以导出自己的数据，也可以从宾客记录中被删除。删除需要填写事由，并会返回一份处理报告：档案、各类标识和健康数据被抹除；预订和报价保留但不再指向任何人，因为它们支撑着入住率和账务；已签署的条款作为凭证保留，只是失去与被删除档案的关联。因法定义务而保留的内容会被逐项列出，并附上原因。