酒店与旅游 · 行业模块总览
酒店与旅游行业模块把 SellioCRM 变成酒店、度假村、活动场地或旅游产品运营商的商务中枢：每位客人一份统一档案、带期限的预订、团队、带冻结服务单的活动、三档报价、渠道佣金、带乘客名单的出行，以及两个轴向的需求解读。它是可选的，默认关闭，并不取代你的酒店管理系统。
酒店与旅游行业模块是 SellioCRM 的一个可选模块，面向以住宿、活动和体验为生的经营者：酒店、度假村、活动场地、俱乐部和旅游产品运营商。在它关闭时，你的 CRM 不会有任何变化，连酒店与旅游菜单都不会出现。启用之后，酒店与旅游页面用一组标签页汇集全部商务运营，从前台队列一直到 AI 简报。有一点必须先说清楚：它不是 PMS，也不取代你的酒店管理系统。CRM 绝不出具客人账单，绝不做夜审，也绝不是某个房间的账务权威。它做的恰恰是 PMS 做得不好的部分：关系、销售、团队、报价、渠道和需求解读。
如何启用
- 从菜单进入酒店与旅游页面。如果该模块处于关闭状态，页面会提示它已停用。
- 如果你管理这个组织，点击启用酒店与旅游。启用对整个组织生效，会为有权限的用户开放菜单和各个标签页。
- 如果你不是管理员，页面会显示“请管理员启用该行业模块”。
- 启用之后，请至少登记一处物业（名称、时区、货币）及其库存单元。团队、活动和场地始终按物业划分。
标签页地图
酒店与旅游页面共有 16 个标签页。每一个在本帮助中心都有专门的文章；这里给出的是地图：
- 前台：当天唯一的待办队列，按拖延代价排序，配有抵店、离店、在住、待处理事件和即将到期的暂留等计数。
- 预订：创建预订、带期限的暂留、候补名单、挑战、确认和取消。
- 团队：带截止日期的房间预留量以及该预留量的订房增量。
- 活动：按物业组织的活动、收入明细行和已冻结的服务单。
- 报价：三档方案（基础、进阶、全包），汇率在出具时冻结。
- 出行：带乘客名单的出发班次、检票登车，以及带原因的取消。
- 行程：多日行程，含供应商、成本、售价和毛利。
- 场地：宴会厅和餐桌按小时排期，含布置和撤场时间。
- 门票：带二维码的出票、已核销入场和作废。
- 忠诚度：客人在本店计划中的积分余额和等级。
- 佣金：旅行社和 OTA 的结算单，冲销以新增分录的方式记录。
- 比价：各渠道观察到的价格以及按渠道归集的净收入。
- 补救：需要在退房前解决的服务事件。
- 口碑：净推荐值和评价邀约，其中的拦截规则都清晰可见。
- 节奏与订房增量：两个轴向的需求，与去年同期对比。
- AI 简报：仅基于汇总数字生成的解读。
自有库存单元与镜像库存单元
每一个库存单元（房间、餐桌、宴会厅、出行名额）都要声明库存归谁所有：是 CRM 本身，还是另一个系统的镜像。自有单元可以在这里预订，享有全部的期限和候补名单规则。镜像单元来自 PMS 或外部渠道：CRM 会显示可用情况以及数据的新旧程度，但不会分配它，因为确认权属于数据源。在新建预订的表单中，镜像单元不会出现在可选列表里，页面会提示有多少被排除在外，好让前台不会误以为它们不存在。
带期限的暂留预订与候补名单
暂留预订会真实占用库存：它会把这个日期对其他人锁住。正因如此，它必须有一个期限。没有期限，一次暂留就会永远锁住这个日期，所以表单干脆不允许这样创建。期限一到，预订会自动过期，库存随即释放。如果另有客人想要同一个日期，“挑战”按钮会缩短现有暂留的期限，而且只会缩短：挑战绝不会给占着日期的人更多时间。当日期已满时，只有你勾选了候补选项，预订才会进入候补名单；一旦有空位释放，候补者会按顺序自动被提升。两个请求同时抢最后一个单元时，由数据库来裁决，绝不靠运气。
在预订上冻结的政策
押金、取消和爽约政策以版本方式发布。把某个政策盖到预订上时，当时生效的条件就在这笔预订里冻结下来：之后再发布新政策也不会影响旧预订。客人按预订当时的规则取消，取消和押金的试算也都基于被冻结下来的内容计算。
这个行业模块不做什么
- 不出具客人账单，也不取代 PMS：镜像单元只读，数据的新旧程度始终可见。
- 不判定你的免责条款是否具有法律效力：软件保证版本、不可篡改和登车拦截；条款文本由你的法务负责。
- 不在结算单或套餐中把不同货币的金额相加：出现混合货币时，按货币分别显示并标出被排除的部分。
- 不把个人数据（包括过敏信息）送给 AI：简报只使用汇总数据。