试驾与预留 · 把车锁住，再把它变成成交

如何安排一次试驾并记录结果，以及如何为客户预留一台车、释放预留或者把它转成成交。文中还说明了那道保证同一台车绝不会被同时预留两次的锁。

同一段旅程里的两件不同的事

试驾是跟一个人的约定：日期、时间、销售顾问，以及他要开的那台车。预留是跟一台车的约定：它从所有人的展台上撤下来，归到某个客户名下。这两件事常常发生在同一天，但它们是分开的记录，住在不同的标签页里。

安排一次试驾

1. 打开“汽车经销”，切到“试驾”标签页。
2. 在“安排试驾”区块里选择门店。
3. 选择车辆，这一项是选填的。如果客户还没定具体是哪一台，就留空，这次预约按车型算。
4. 填写日期和时间。
5. 写下有助于接待同事的备注。
6. 点击“安排”。这条记录会出现在列表里，状态为“已安排”。

门店和日期时间是必填的。车辆之所以选填，正是因为在谈话刚开始时客户选的是车型，而不是具体某一台。安排试驾既不会预留这台车，也不会改变它在库存里的状态：这台车对其他销售顾问依然是“可售”。

给试驾收尾

一次安排好的试驾必须有个结果，否则日程就变成了一串空头承诺。在这条记录那一行有三个按钮：客户开了车就点“已完成”；人没来就点“客户未到店”；约定被取消就点“取消”。

标记结果，正是把一份工作日程变成一份有用历史的关键动作。按门店和按销售顾问统计的到店率就是从这三个按钮里长出来的，而没到店的客户，恰恰是最需要再联系一次的人。

预留一台车

1. 打开“库存”标签页。
2. 找到这台车。“预留”按钮只会出现在状态为“可售”的车上。
3. 点击“预留”。对所有能看到这家门店的人来说，车辆状态会立刻变成“已预留”。
4. 同一行上随即出现“成交”和“释放”两个按钮。

同一台车绝不会被预留两次

这是这个标签页里最重要的保证。当两个人在同一瞬间点击同一台车的“预留”时，系统会把两个请求排成队处理：第一个预留成功，第二个会收到提示，说这台车已经不可预留了。不存在打平，不存在双重预留，也不存在两位客户同时到店来提同一台车的场面。

同一道锁对成交也适用。一台车只能从一条生效中的预留转成成交，而每台车同一时间只有一条生效中的预留。

释放，或者转成成交

• 释放：取消预留，把车退回“可售”。客户放弃了，或者约定的期限过了，就用它。
• 成交：把预留转成成交。车辆变为“已售出”，这是一个终态：它不会再回到预留循环里。
• 对一条已经取消、或者已经转成成交的预留再点取消，不会报错，只是什么都不做。

常见问题

• 我预留错车了怎么办？点击“释放”。车辆会立即回到“可售”，别人可以接着预留。
• 我误点了成交，能撤销吗？在预留循环里，“已售出”是终态。给任何一台车做销账之前，请先跟工作区管理员沟通。
• 为什么看不到“预留”按钮？因为这台车不是“可售”状态。看一眼那一行上的状态标记。
• 预留会自己过期吗？通过集成创建的预留可以带一个有效期。从页面上创建的预留会一直生效，直到有人释放或成交。
• 试驾记录会从列表里消失吗？不会。它会保持“已完成”“客户未到店”或“已取消”的状态；如果是误录入的，可以删除。

在系统内打开这篇文章 →