客户身份与 360 视图 · 零售如何认出同一个人
在零售场景中，同一个人可能表现为一个邮箱、一个电话、一个门店编号和一台设备。这个页面会展示系统是凭哪些信号认出该客户的、合并历史以及撤销合并的按钮、由风险信号算出的信任度、用于避免向同一户人家重复投放的家庭组，以及已登记的偏好。
做零售的人很少能做到每人只有一份档案。官网上有邮箱，门店里留了电话，平台上有客户编号，还有社交账号登录，以及在下单前浏览了两周的那台设备。不把这些拼起来，你看到的就是五段短故事，而不是一位客户。行业模块的这一部分正是要解决这个问题，而且刻意把自己的推理过程摆出来：你看到的是系统凭哪些信号认出了这个人，而不只是结论。
在哪里找到它
- 从菜单打开零售，进入订单标签页。
- 点击某个已关联客户的订单号。
- 列表下方会出现客户面板，包含“这位客户是如何被识别的”“该客户的合并记录”“客户信任度”“家庭组”和“偏好”几个区域。
- 再次点击同一个订单号会收起订单和该面板。
如果订单没有关联客户，这个面板不会出现。当平台传来的订单没有标明买家身份时就会这样，最典型的就是柜台散客交易。
这位客户是如何被识别的
表格逐条列出身份信号，共有四列：信号、值、首次出现和最近出现。“信号”说明那个标识属于什么性质，例如门店客户编号、邮箱、电话或设备。日期讲出了故事：一个八个月前首次出现、昨天最近一次出现的信号，代表一位活跃的老客户；只出现过一次的信号，通常是一次从未转化为关系的到访。
系统遵循的规则就写在页面上：强标识，比如门店编号、会员号或社交账号登录，会自动把之前的浏览行为接回到这个人身上。邮箱、电话和设备则不会自动这样做，因为一家人会共用联系方式和平板，而把两个人错误地并成一个，是这个行业里代价最高的错误。这些情况下，是否合并留给人来判断。
合并与撤销合并按钮
当两份档案被合并时，“该客户的合并记录”区域会记下发生时间、有多少条事件被转移了归属，以及当前状态。被转移的事件数量诚实地衡量了万一合并出错时的破坏面：撤销时回到原位的正是这些。“撤销合并”按钮会把标识还给那份被吸收的档案并将其恢复。合并从设计之初就是可逆的，而不是一条不归路。
客户信任度
面板显示一个 0 到 100 的数字，旁边写着刻度说明：100 = 可信。它从 100 出发，按该客户每一个仍然有效的风险信号的权重往下扣。已经复核并被排除的信号不再计入。数字旁边会显示等级：分数在 30 以内显示为高，60 以内显示为中，再往上显示为低。请注意看刻度，因为把 92 当成高风险，正是把好客户误拦下来的经典方式。
完整的信号队列在风险标签页里，包含信号、对象、分值和状态几列。那里的分值是该信号的权重，也就是它会从与之关联的人的信任度中扣掉多少。这个行业模块只做标记和复核编排；它不会拦截支付，也不会取消订单。
家庭组与偏好
家庭组区域显示这个家庭组的名称或地址，以及住在那里的其他人。它有一个很实际的用途：不要把同一场营销活动往同一个地址发两遍。这就是营销和骚扰的区别。当这个家庭组里没有别人时，页面会提示该家庭组中没有其他人。偏好区域以键值对的形式列出为这个人登记的内容，例如尺码或偏好品类，只有存在内容时才会显示。
边界与常见问题
- 撤销合并是这个页面上唯一的写操作。其余全部是只读。
- 一个信号都没有？“未登记任何身份信号”这句话意味着平台还没有为该客户传来任何标识。
- 只有存在合并记录时，合并区域才会出现。从未被合并过的客户不会显示这个区域。
- 信任度是根据当前信号重新算出来的。在复核中排除掉一个信号，信任度就会回升。
- 必须启用零售行业模块。没有它，这个页面根本打不开。