镜像订单与弃购购物车
“订单”标签页显示 CRM 从你的平台镜像过来的销售，始终带着来源和读取时刻，并能展开每一笔订单的明细。“弃购购物车”标签页显示有多少购物车中途被放弃、有多少被挽回、挽回率是多少，以及挽回了多少收入。
这两个标签页回答零售运营每天都会问的问题：卖出去了什么，以及差一点就卖出去的是什么。它们在侧边菜单的“零售”里，需要“零售”行业模块处于启用状态。
“订单”标签页
表格有六列：订单、渠道、总额、状态、来源和读取时间。总额已经按订单自身的币种格式化好，所以一家用多种货币销售的店铺，不会看到被错误相加的数字。“来源”说明订单来自哪个系统，“读取时间”说明它是什么时候从那里读来的。这两列之所以存在，是因为 CRM 不是订单的主人：没有它们，这个数字看起来就像是这里算出来的，而且没人知道它是不是过时了。
- 打开“零售”，停在“订单”标签页。
- 要筛选，请在“状态”输入框里输入状态。留空则显示全部状态。
- 点击订单号，展开“订单明细”，含商品、SKU、数量和总额四列。
- 再次点击同一个订单号即可收起。
订单关联了客户时，展开订单还会在下方一并展开客户面板，含身份标识、可信度、家庭住址和偏好。列表为空时，页面会显示“暂无镜像订单”，这几乎总是意味着与店铺的同步还没带来任何东西，而不是出了错。
为什么订单绝不会重复出现
店铺平台会重发通知。同一笔订单会来两次，或者顺序颠倒，旧版本跟在新版本后面到达。镜像会记下这笔订单来自哪个来源、它在外部系统里的标识是什么，以及已经见过的是哪个版本。重复或迟到的通知就什么都不做，而不是造出第二笔订单，也不会用旧状态覆盖更新的状态。所以在流量高峰那天，列表不会被重复项塞满。
“弃购购物车”标签页
顶部有四张卡片：弃购数、挽回数、挽回率和挽回收入。它们是刻意放在一起的。单看弃购量什么也决定不了，因为每家电商的弃购都很多；真正决定值不值得搭一套挽回流程的，是挽回率，以及旁边那个真正回来的收入。
卡片下方的列表有金额、商品数、原因、弃购时间和来源。当一个购物车长时间处于活跃状态却没有任何动作时，它就会进入这份列表：超过不活动阈值之后，它被标记为已弃购。当一笔购买把那个购物车转化掉时，它就转而计入挽回，同时带上这笔购买找回的金额，挽回率和挽回收入正是这样形成的。
边界与常见问题
- 这两个标签页都是只读的。你不能在这里编辑、取消或退款订单：那些依旧在你的销售平台上做。
- 订单的总额是平台报上来的。金额有出入要在来源系统里解决，CRM 会在下一次读取时反映出来。
- 没有填写原因的购物车，在“原因”列会显示一个短横线：并不是每个平台都会给出弃购原因。
- 如果“读取时间”那一列已经很久远，问题出在与店铺的同步上，而不是这个页面。
- “零售”行业模块没有启用时，页面会显示模块已关闭的提示，而不是这些标签页。