Kundenportal und öffentliche Wissensdatenbank
Bieten Sie ein Kundenportal und eine öffentliche Wissensdatenbank per signiertem Link, sodass der Kunde Tickets verfolgt und Antworten selbst findet, ohne dass Sie für einen externen Platz zahlen.
- Kundenportal per sicherem Link
- Öffentliche Wissensdatenbank
- Tickets und Service-SLA
- Knowledge base governance: owner, reviewer, review cycle and overdue article, internal or external audience, archiving with an audit trail.
- A help center assistant grounded only in published articles, with the sources in view, and a deflection rate with a written definition.
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
Kundenportale verlangen normalerweise pro externem Nutzer. Hier gibt es diese Kosten nicht: Sie zahlen nur für die Maschine.
Portal über signierten Link
Ihre Kunden gelangen über einen Link zu einem sicheren Portal, ohne Kosten pro externem Nutzer. Bedienen Sie so viele Kunden, wie Sie möchten, ohne Gebühr pro Platz: Sie zahlen nur die Maschine.
Öffentliche Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie Artikel, die die häufigsten Fragen beantworten und die Zahl der Tickets senken. Kunden helfen sich selbst, zu jeder Tageszeit.
Tickets mit SLA
Organisieren Sie den Support nach Kategorie, Priorität und Antwortfrist. Nichts bleibt ohne Verantwortlichen oder Lösungsfrist.
24/7-Self-Service
Das Portal und die Wissensdatenbank sind rund um die Uhr verfügbar, unabhängig von den Arbeitszeiten Ihres Teams. Weniger Warteschlange, mehr Zufriedenheit.
Zentralisierter Verlauf
Jede Kundeninteraktion wird erfasst und mit dem Konto verknüpft. Der Support hat in jedem Gespräch den vollständigen Kontext.
Portal und Wissensdatenbank ohne Kosten für externe Nutzer
Signierter Link (HMAC): sicher und ohne Anmeldung
Support mit SLA und Warteschlangen im selben CRM
Deflection that survives an audit: only the explicit statement of someone who was about to open a ticket and gave up counts; reading does not, and the ticket beats the statement.
Self-Service
Der Kunde verfolgt seine Tickets und durchsucht die Wissensdatenbank per sicherem Link, was das Support-Volumen reduziert.
Strukturierter Support
Tickets mit Kategorien, Prioritäten und SLA halten den Support organisiert und messbar.
Governance · who answers for each article
A base that grows without owners rots in silence. Each article gets an owner, a reviewer and a review cycle in days: the next review is the last one plus the cycle, and an article past that shows up as overdue on the governance board, calculated the moment you open it, with no dependence on a nightly sweep. Only published articles are held to it: a draft is still being written and an archived one is out of circulation. The overdue notice goes to the owner, once per due date; an article with no owner notifies nobody and is flagged on the board, which is where a missing owner gets resolved. An article with no cycle never falls due, and nobody is nagged about it. Visibility stopped being just published or not: the audience is external (what the help center and the portal show to anyone with the link) or internal (it never leaves the CRM), and every article is born external, exactly as it behaved before. Archiving takes the article off the air with an author, a date and an audit trail, instead of someone editing a status field; unarchiving sends it back to draft, never straight back on air. And the AI draft: pick up to five resolved tickets, point at the gap to cover if you want, and the assistant writes one reusable article using only what is in the tickets, in general terms and with no personal details. It is always born as a draft and enters the same review queue as anything written by hand: AI proposes, a person approves. Usage per article tells you how many visits opened each one, through which door, and which published articles nobody read in the period.
Self-service · the assistant and deflection
The public help center gained an assistant that answers grounded only in your published articles and shows the sources it used, so whoever reads a generated answer can check where it came from. When it finds nothing it says so, points to the ticket form and records the question as a coverage gap, which becomes your queue of what to write next; it never fills the silence with an invented step, and with no AI configured it shows the articles it found instead of pretending to be out of order. That is what makes deflection measurable, and the definition is strict on purpose: an avoided ticket is the explicit statement of someone who was on their way to open a case and, after receiving an answer or a suggested article, clicked that it solved the problem. Reading an article does not count. Searching without an outcome does not count, because closing the tab is not success. The ticket beats the statement: whoever said it was solved and opened a ticket in the same visit counts as a ticket, and that does not go back. A visit that decided nothing is left out of the rate, neither on top nor at the bottom, and is reported separately as undecided. The rate is the share of visits that decided something and decided not to open a ticket; with no decision in the period it stays empty, never 0%, because not knowing and zero per cent are different answers. The visit is anonymous end to end, an opaque key created in the browser, with no e-mail and no address.
- 1
Schreiben Sie die Artikel und veröffentlichen Sie die Wissensdatenbank.
- 2
Erzeugen Sie signierte Portallinks für Ihre Kunden.
- 3
Erhalten Sie Tickets, klassifiziert nach Kategorie, Priorität und SLA.
- 4
Verfolgen Sie den Verlauf jedes Kontos an einem Ort.
Support-Aufkommen reduzieren
Artikel in der öffentlichen Wissensdatenbank beantworten wiederkehrende Fragen und reduzieren einen Teil der Tickets, bevor sie überhaupt eingehen.
Externe Partner bedienen
Ein signierter Link gibt Kunden und Partnern Portalzugang, ohne Kosten pro externem Nutzer.
Antwortfristen einhalten
Tickets mit SLA nach Priorität stellen sicher, dass kritische Fälle innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeitet werden.
Was ist das Kundenportal von Sellio?
Es ist ein Self-Service-Portal, das über einen sicheren Link zugänglich ist, wo der Kunde seine Tickets ohne erforderliche Anmeldung verfolgt.
Zahle ich für jeden externen Kunden, der auf das Portal zugreift?
Nein, das Portal und die Wissensdatenbank haben keine Kosten pro externem Nutzer, Sie zahlen nur für die Infrastruktur.
Wie funktioniert der signierte Link?
Es ist ein sicherer HMAC-Link, der Portalzugang gewährt, ohne dass sich der Kunde registrieren oder ein Passwort verwenden muss.
Was ist die öffentliche Wissensdatenbank?
Es sind veröffentlichte Artikel, die häufige Fragen beantworten, sodass sich Kunden zu jeder Tageszeit selbst helfen können.
Wie funktioniert das Ticket-SLA?
Tickets haben Kategorie, Priorität und eine Antwortfrist, sodass kritische Fälle innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeitet werden.
Ist das Portal auch außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar?
Ja, das Portal und die Wissensdatenbank sind rund um die Uhr verfügbar, unabhängig von den Arbeitszeiten Ihres Teams.
Wird der Interaktionsverlauf des Kunden erfasst?
Ja, jede Interaktion ist mit dem Konto verknüpft und gibt dem Support den vollständigen Kontext.
Sind das Portal und die Wissensdatenbank kostenlos?
Yes. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Hilft das, das Ticketaufkommen zu reduzieren?
Ja, Artikel in der öffentlichen Wissensdatenbank beantworten wiederkehrende Fragen und reduzieren einen Teil der Tickets, bevor sie überhaupt eingehen.
How do you count an avoided ticket?
Only when the person, after receiving an answer from the assistant or a suggested article on the way to opening a case, clicks that it solved the problem. Reading an article and searching without an outcome do not count, and if they open a ticket in the same visit, the visit counts as a ticket.
Does the article written by AI go live on its own?
No. It is always born as a draft, from up to five resolved tickets, and enters the same review queue as any article written by hand. AI proposes, a person approves.