Kundenportal und öffentliche Wissensdatenbank
Bieten Sie ein Kundenportal und eine öffentliche Wissensdatenbank per signiertem Link, sodass der Kunde Tickets verfolgt und Antworten selbst findet, ohne dass Sie für einen externen Platz zahlen.
- Kundenportal per sicherem Link
- Öffentliche Wissensdatenbank
- Tickets und Service-SLA
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
Kundenportale verlangen normalerweise pro externem Nutzer. Hier gibt es diese Kosten nicht: Sie zahlen nur für die Maschine.
Portal über signierten Link
Ihre Kunden gelangen über einen Link zu einem sicheren Portal, ohne Kosten pro externem Nutzer. Bedienen Sie so viele Kunden, wie Sie möchten, ohne Gebühr pro Platz: Sie zahlen nur die Maschine.
Öffentliche Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie Artikel, die die häufigsten Fragen beantworten und die Zahl der Tickets senken. Kunden helfen sich selbst, zu jeder Tageszeit.
Tickets mit SLA
Organisieren Sie den Support nach Kategorie, Priorität und Antwortfrist. Nichts bleibt ohne Verantwortlichen oder Lösungsfrist.
24/7-Self-Service
Das Portal und die Wissensdatenbank sind rund um die Uhr verfügbar, unabhängig von den Arbeitszeiten Ihres Teams. Weniger Warteschlange, mehr Zufriedenheit.
Zentralisierter Verlauf
Jede Kundeninteraktion wird erfasst und mit dem Konto verknüpft. Der Support hat in jedem Gespräch den vollständigen Kontext.
Portal und Wissensdatenbank ohne Kosten für externe Nutzer
Signierter Link (HMAC): sicher und ohne Anmeldung
Support mit SLA und Warteschlangen im selben CRM
Self-Service
Der Kunde verfolgt seine Tickets und durchsucht die Wissensdatenbank per sicherem Link, was das Support-Volumen reduziert.
Strukturierter Support
Tickets mit Kategorien, Prioritäten und SLA halten den Support organisiert und messbar.
- 1
Schreiben Sie die Artikel und veröffentlichen Sie die Wissensdatenbank.
- 2
Erzeugen Sie signierte Portallinks für Ihre Kunden.
- 3
Erhalten Sie Tickets, klassifiziert nach Kategorie, Priorität und SLA.
- 4
Verfolgen Sie den Verlauf jedes Kontos an einem Ort.
Support-Aufkommen reduzieren
Artikel in der öffentlichen Wissensdatenbank beantworten wiederkehrende Fragen und reduzieren einen Teil der Tickets, bevor sie überhaupt eingehen.
Externe Partner bedienen
Ein signierter Link gibt Kunden und Partnern Portalzugang, ohne Kosten pro externem Nutzer.
Antwortfristen einhalten
Tickets mit SLA nach Priorität stellen sicher, dass kritische Fälle innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeitet werden.
Was ist das Kundenportal von Sellio?
Es ist ein Self-Service-Portal, das über einen sicheren Link zugänglich ist, wo der Kunde seine Tickets ohne erforderliche Anmeldung verfolgt.
Zahle ich für jeden externen Kunden, der auf das Portal zugreift?
Nein, das Portal und die Wissensdatenbank haben keine Kosten pro externem Nutzer, Sie zahlen nur für die Infrastruktur.
Wie funktioniert der signierte Link?
Es ist ein sicherer HMAC-Link, der Portalzugang gewährt, ohne dass sich der Kunde registrieren oder ein Passwort verwenden muss.
Was ist die öffentliche Wissensdatenbank?
Es sind veröffentlichte Artikel, die häufige Fragen beantworten, sodass sich Kunden zu jeder Tageszeit selbst helfen können.
Wie funktioniert das Ticket-SLA?
Tickets haben Kategorie, Priorität und eine Antwortfrist, sodass kritische Fälle innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeitet werden.
Ist das Portal auch außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar?
Ja, das Portal und die Wissensdatenbank sind rund um die Uhr verfügbar, unabhängig von den Arbeitszeiten Ihres Teams.
Wird der Interaktionsverlauf des Kunden erfasst?
Ja, jede Interaktion ist mit dem Konto verknüpft und gibt dem Support den vollständigen Kontext.
Sind das Portal und die Wissensdatenbank kostenlos?
Ja. Sie sind kostenlos, solange die Infrastrukturnutzung des Monats immer unter US$20 bleibt; dann zahlen Sie den Verbrauch des Monats.
Hilft das, das Ticketaufkommen zu reduzieren?
Ja, Artikel in der öffentlichen Wissensdatenbank beantworten wiederkehrende Fragen und reduzieren einen Teil der Tickets, bevor sie überhaupt eingehen.