Retouren und Umtausch · Erstattung, Guthaben und Anspruch
Der Reiter Retouren zeigt, wie viele Retouren es gibt, wie viele zu einer Erstattung wurden, wie viele zu einem Umtausch und wie hoch die Umtauschquote ist. Jede Zeile nennt den Grund, ob die Frist der Richtlinie eingehalten ist, wie viel erstattet wurde und wie viel zu Guthaben im Shop wurde, bewusst in getrennten Spalten.
Die Retoure ist der Moment, in dem ein Shop zeigt, wer er ist. Gut abgewickelt hält sie die Kundin, schlecht abgewickelt kostet sie die Kundin und wird obendrein zur öffentlichen Beschwerde. Diesen Reiter gibt es, damit Sie das After-Sales-Geschäft mit den beiden Zahlen sehen, die zusammen zählen: wie viel Geld an die Kundschaft zurückgeflossen ist und wie viel als Guthaben im Haus geblieben ist.
Wo Sie ihn finden
- Öffnen Sie Handel im Seitenmenü.
- Klicken Sie auf den Reiter Retouren.
- Lesen Sie zuerst die vier Kacheln oben, danach die Liste darunter.
Die vier Kennzahlen oben
- Retouren: die erfasste Gesamtzahl.
- Erstattet: wie viele damit endeten, dass Geld an die Kundschaft zurückging.
- Umgetauscht: wie viele in einem Umtausch endeten.
- Umtauschquote: das Verhältnis von Umtausch zur Gesamtzahl, in Prozent mit einer Nachkommastelle.
Die Umtauschquote ist die Gesundheitskennzahl Ihrer Richtlinie. Eine sehr niedrige Quote bedeutet meistens, dass der Umtausch zu umständlich ist und die Kundschaft lieber das Geld nimmt und geht. Eine zu hohe Quote mit vielen Retouren desselben Artikels deutet in der Regel auf ein Produkt- oder Beschreibungsproblem hin, und dann ist der Reiter Bewertungen der nächste Ort, an dem Sie nachsehen sollten.
Die Retourenliste
Jede Zeile enthält Grund, Anspruch, Erstattung, Guthaben im Shop und Status. Erstattung und Guthaben im Shop stehen in getrennten Spalten, weil es zwei verschiedene Dinge sind: die Erstattung ist ein Recht der Kundschaft, das Guthaben ist ein Angebot des Shops, oft mit einem Bonus. Beides in eine einzige Spalte zu mischen ist der Anfang von Reibung, denn es verdeckt, welchen der beiden Wege der Shop tatsächlich anbietet.
Die Spalte Anspruch zeigt Innerhalb der Frist, wenn die Retoure von der Richtlinie gedeckt ist, oder hervorgehoben den Ablehnungsgrund, wenn sie es nicht ist. Hat die Richtlinie keinen eigenen Grund geliefert, erscheint Frist abgelaufen. Eine Ablehnung ohne schriftlichen Grund führt zu einem Anruf beim Service, und genau das verhindert diese Spalte: wer die Zeile ansieht, weiß bereits, was er der Kundschaft antworten soll.
Grenzen und häufige Fragen
- Dieser Reiter dient nur dem Lesen. Retouren genehmigen, Erstattungen auszahlen und Guthaben ausstellen geschieht weiterhin in Ihrem Verkaufssystem, und das CRM spiegelt das Ergebnis.
- Ein leerer Wert in der Spalte Erstattung oder Guthaben im Shop bedeutet, dass dieser Weg bei dieser Retoure nicht genutzt wurde, und nicht, dass der Wert ein unbekanntes Null ist.
- Keine erfasste Retoure bedeutet, dass die Synchronisierung noch keine Retouren gebracht hat, und nicht, dass der Shop keine hatte.
- Die Kennzahlen oben umfassen alles, was in der Organisation erfasst ist, ohne Zeitraumfilter auf dieser Seite.
- Die Branchenlösung Handel muss aktiv sein, damit der Reiter sichtbar ist.