Gespiegelte Bestellungen und abgebrochene Warenkörbe
Der Reiter Bestellungen zeigt die Verkäufe, die das CRM aus Ihrer Plattform spiegelt, stets mit Quelle und Zeitpunkt der Abfrage, und öffnet die Positionen jeder Bestellung. Der Reiter Abgebrochene Warenkörbe zeigt, wie viele Warenkörbe auf der Strecke geblieben sind, wie viele zurückgewonnen wurden, die Rückgewinnungsquote und den zurückgeholten Umsatz.
Diese beiden Reiter beantworten die Fragen, die der Handelsbetrieb jeden Tag stellt: was verkauft wurde und was beinahe verkauft worden wäre. Sie finden sie unter Handel im Seitenmenü, und sie setzen das aktive Branchenmodul Handel voraus.
Reiter Bestellungen
Die Tabelle hat sechs Spalten: Bestellung, Kanal, Summe, Status, Quelle und Gelesen am. Die Summe kommt bereits in der Währung der jeweiligen Bestellung formatiert, ein Shop, der in mehreren Währungen verkauft, sieht also keine unzulässig addierten Zahlen. Quelle nennt das System, aus dem die Bestellung stammt, und Gelesen am, wann sie von dort gelesen wurde. Diese beiden Spalten gibt es, weil das CRM nicht Eigentümer der Bestellung ist: Ohne sie sähe die Zahl aus, als wäre sie hier berechnet worden, und niemand wüsste, ob sie veraltet ist.
- Öffnen Sie Handel und bleiben Sie im Reiter Bestellungen.
- Zum Filtern tippen Sie den Status in das Feld Status. Bleibt es leer, werden alle Status angezeigt.
- Klicken Sie auf die Bestellnummer, um Bestellpositionen zu öffnen, mit den Spalten Position, SKU, Menge und Summe.
- Klicken Sie erneut auf dieselbe Nummer, um sie zu schließen.
Hat die Bestellung eine verknüpfte Kundschaft, öffnet sich beim Aufklappen der Bestellung direkt darunter auch die Kundenansicht, mit Identitäten, Vertrauensgrad, Haushalt und Präferenzen. Ist die Liste leer, meldet die Seite Noch keine gespiegelte Bestellung, was fast immer bedeutet, dass die Synchronisierung mit dem Shop noch nichts geliefert hat, und nicht, dass ein Fehler aufgetreten ist.
Warum eine Bestellung nie doppelt erscheint
Shop-Plattformen senden Meldungen erneut. Dieselbe Bestellung trifft zweimal ein oder in falscher Reihenfolge, mit der alten Fassung nach der neuen. Die Spiegelung speichert, aus welcher Quelle die Bestellung kam, welche Kennung sie dort draußen hat und welche Fassung bereits gesehen wurde. Eine wiederholte oder verspätete Meldung bewirkt daher schlicht nichts, statt eine zweite Bestellung anzulegen oder den neueren Stand mit einem älteren zu überschreiben. Deshalb füllt sich die Liste an Spitzentagen nicht mit Dubletten.
Reiter Abgebrochene Warenkörbe
Oben stehen vier Karten: Abgebrochen, Zurückgewonnen, Rückgewinnungsquote und Zurückgewonnener Umsatz. Sie erscheinen bewusst zusammen. Das Abbruchvolumen allein entscheidet nichts, denn jeder E-Commerce hat viele Abbrüche; ob sich eine Rückgewinnungsstrecke lohnt, entscheiden die Quote und daneben der Umsatz, der tatsächlich zurückkam.
Unter den Karten führt die Liste Wert, Positionen, Grund, Abgebrochen am und Quelle auf. Ein Warenkorb kommt in diese Liste, wenn er zu lange ohne jede Aktivität offen bleibt: Nach Überschreiten der Inaktivitätsschwelle wird er als abgebrochen markiert. Wandelt ein Kauf diesen Warenkorb später um, zählt er als zurückgewonnen, zusammen mit dem Wert, den der Kauf zurückgebracht hat, und genau daraus entstehen die Quote und der zurückgewonnene Umsatz.
Grenzen und häufige Fragen
- Beide Reiter sind rein lesend. Sie bearbeiten, stornieren oder erstatten hier keine Bestellung: Das bleibt in Ihrer Verkaufsplattform.
- Die Summe der Bestellung ist die von der Plattform gemeldete. Eine Wertabweichung wird an der Quelle geklärt, und das CRM bildet sie bei der nächsten Abfrage ab.
- Ein Warenkorb ohne hinterlegten Grund erscheint mit einem Strich in der Spalte Grund: Nicht jede Plattform meldet den Abbruchgrund.
- Ist die Spalte Gelesen am sehr alt, liegt das Problem bei der Synchronisierung mit dem Shop und nicht bei der Seite.
- Ohne aktives Branchenmodul Handel zeigt die Seite den Hinweis auf das deaktivierte Branchenmodul statt der Reiter.