Kundenidentität und 360-Grad-Sicht · wie der Handel eine Person wiedererkennt
Im Handel taucht dieselbe Person als E-Mail-Adresse, als Telefonnummer, als Kundennummer der Filiale und als Gerät auf. Dieser Bereich zeigt, über welche Signale die Kundin erkannt wurde, die Historie der Zusammenführungen samt Schaltfläche zum Rückgängigmachen, den aus den Risikosignalen berechneten Vertrauenswert, den Haushalt, damit dieselbe Kampagne nicht zweimal in dieselbe Wohnung geht, und die erfassten Präferenzen.
Wer im Handel verkauft, hat selten nur einen Datensatz pro Person. Da ist die E-Mail-Adresse aus dem Onlineshop, die Telefonnummer, die die Person in der Filiale hinterlassen hat, die Kundennummer der Plattform, das Social Login und das Gerät, das zwei Wochen lang gestöbert hat, bevor gekauft wurde. Ohne das zusammenzuführen sehen Sie fünf kurze Geschichten statt einer Kundin. Genau dieses Problem löst dieser Teil der Branchenlösung, und sie legt dabei ihre eigene Argumentation offen: Sie sehen, über welche Signale die Person erkannt wurde, und nicht nur das Ergebnis.
Wo Sie das finden
- Öffnen Sie Handel im Menü, im Reiter Bestellungen.
- Klicken Sie auf die Nummer einer Bestellung, der eine Kundin zugeordnet ist.
- Unter der Liste erscheint das Kundenpanel mit den Abschnitten Wie diese Kundin erkannt wurde, Zusammenführungen dieser Kundin, Kundenvertrauen, Haushalt und Präferenzen.
- Ein erneuter Klick auf dieselbe Nummer schließt die Bestellung und das Panel.
Ist der Bestellung keine Kundin zugeordnet, erscheint das Panel nicht. Das passiert, wenn die Plattform die Bestellung übermittelt hat, ohne die Käuferin zu identifizieren, der klassische Fall des Verkaufs über den Tresen.
Wie diese Kundin erkannt wurde
Die Tabelle listet jedes Identitätssignal mit vier Spalten auf: Signal, Wert, Zuerst gesehen und Zuletzt gesehen. Das Signal sagt, welcher Art dieser Identifikator ist, zum Beispiel die Kundennummer der Filiale, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder das Gerät. Die Zeitangaben erzählen die Geschichte: Ein Signal, das vor acht Monaten zuerst und gestern zuletzt gesehen wurde, gehört zu einer langjährigen, aktiven Kundin; ein Signal, das nur ein einziges Mal auftaucht, war meist ein Besuch, aus dem nie eine Beziehung wurde.
Die Regel, der das System folgt, steht auf dem Bildschirm selbst: Ein starker Identifikator wie die Kundennummer der Filiale, die Treuenummer oder das Social Login verknüpft das frühere Surfverhalten im Alleingang mit der Person. E-Mail, Telefon und Gerät tun das nicht von allein, denn Familien teilen sich Kontaktdaten und Tablet, und zwei Personen versehentlich zusammenzuführen ist der teure Fehler dieser Branche. In diesen Fällen bleibt die Vereinigung eine menschliche Entscheidung.
Zusammenführungen und die Schaltfläche Zusammenführung rückgängig machen
Werden zwei Datensätze vereinigt, hält der Abschnitt Zusammenführungen dieser Kundin fest, Wann es geschehen ist, wie viele Verschobene Ereignisse den Besitzer gewechselt haben und wie der Stand ist. Die Zahl der verschobenen Ereignisse ist das ehrliche Maß für den Schaden, falls die Zusammenführung falsch war: Genau das kehrt an seinen Platz zurück, wenn Sie sie rückgängig machen. Die Schaltfläche Zusammenführung rückgängig machen gibt die Identifikatoren an den Datensatz zurück, der aufgesogen worden war, und stellt ihn wieder her. Die Zusammenführung wurde von Anfang an umkehrbar entworfen und nicht als Einbahnstraße.
Kundenvertrauen
Das Panel zeigt eine Zahl von 0 bis 100, mit der Skala daneben: 100 = vertrauenswürdig. Sie startet bei 100 und zieht das Gewicht jedes aktiven Risikosignals dieser Kundin ab. Ein Signal, das geprüft und verworfen wurde, zählt nicht mehr mit. Neben der Zahl steht die Einstufung: bis 30 Punkte zeigt das System Hoch, bis 60 zeigt es Mittel, darüber zeigt es Niedrig. Achten Sie auf die Skala, denn 92 als hohes Risiko zu lesen ist der klassische Weg, ausgerechnet die gute Kundin zu sperren.
Die vollständige Liste der Signale steht im Reiter Risiko, mit den Spalten Signal, Gegenstand, Wert und Status. Dort ist der Wert das Gewicht des Signals, also wie viel es vom Vertrauen derjenigen abzieht, die damit verknüpft ist. Die Branchenlösung meldet und organisiert die Prüfung; sie blockiert keine Zahlung und storniert keine Bestellung.
Haushalt und Präferenzen
Der Abschnitt Haushalt zeigt den Namen oder die Adresse des Haushalts und die weiteren Personen, die dort wohnen. Das hat einen praktischen Zweck: dieselbe Kampagne nicht zweimal an dieselbe Adresse zu schicken. Das ist der Unterschied zwischen Marketing und Belästigung. Gibt es niemanden sonst im Haushalt, meldet der Bildschirm Keine weiteren Personen in diesem Haushalt. Der Abschnitt Präferenzen listet auf, was für diese Person erfasst wurde, als Paare aus Schlüssel und Wert, zum Beispiel Größe oder bevorzugte Kategorie, und erscheint nur, wenn es überhaupt welche gibt.
Grenzen und häufige Fragen
- Zusammenführung rückgängig machen ist der einzige schreibende Vorgang auf diesem Bildschirm. Alles andere ist reines Lesen.
- Es erscheint kein Signal? Der Satz Kein Identitätssignal erfasst bedeutet, dass die Plattform für diese Kundin noch keine Identifikatoren übermittelt hat.
- Der Abschnitt Zusammenführungen erscheint nur, wenn es überhaupt eine Zusammenführung gibt. Bei einer Kundin, die nie vereinigt wurde, fehlt der Abschnitt.
- Das Vertrauen wird aus den aktuellen Signalen neu berechnet. Wird ein Signal bei der Prüfung verworfen, steigt das Vertrauen wieder.
- Die Branchenlösung Handel muss aktiviert sein. Ohne sie öffnet sich der Bildschirm gar nicht.