Das Vertriebs-CRM für Hotels, Resorts und Reiseveranstalter: ein Gastprofil, Gruppen, Veranstaltungen und Nachfrage auf beiden Achsen

Eine Warteschlange mit dem, was jetzt zu tun ist, und Buchungen, die Fristen, Richtlinien und Kontingente respektieren.

• ✓Rezeptions-Warteschlange, sortiert nach den Kosten der Verzögerung: offener Fall bei einem anwesenden Gast, bald ablaufende Option, Abreise, Anreise, anwesender Gast
• ✓Vorläufige Buchung mit Pflichtfrist, Aufwertung zu vorgemerkt und bestätigt, eine Anfechtung, die nur verkürzt, Warteliste und Stornierung
• ✓Zwei gleichzeitige Anfragen für die letzte Einheit: Nur eine kommt durch, mit einer Sperre in der Datenbank
• ✓Richtlinien für Anzahlung, Stornierung und Nichterscheinen in Versionen, in der Buchung eingefroren, mit Simulationen über die eingefrorenen Werte
• ✓Aufenthaltsstatus als Schranke: gebucht, vor Anreise, im Haus, abgereist
• ✓Objekte mit einer bei der Einrichtung geprüften Zeitzone: Sie bestimmt Fristen und Übernachtungen, je Objekt
• ✓Deklariert gemischtes Kontingent: eigene Einheiten sind hier buchbar, aus PMS oder Kanal gespiegelte Einheiten werden mit dem Alter der Daten angezeigt und nie vom CRM zugeteilt

Das Profil, das ein PMS nicht aufbaut: der Mensch hinter jeder Buchung, was er wert ist und was er bevorzugt.

• ✓Einheitliches Gastprofil mit normalisierten Kennzeichen und als solche markierten maskierten OTA-Adressen
• ✓Umkehrbare Profilzusammenführungen
• ✓Allergien und Vorlieben werden in derselben Transaktion an die Buchung weitergegeben, mit Bestätigung je Abteilung
• ✓Erklärbare RFM-Werte und Neigungen, mit der Aufschlüsselung jeder Zahl und der deklarierten Quelle des Geldwerts
• ✓Treueprogramm als Brücke zum Punkteprogramm der Plattform: Das Mitglied ist der Kontakt des Profils
• ✓Öffentliche Anfrageerfassung mit einer einheitlichen Antwort, die nie verrät, ob die Person bereits vorhanden war
• ✓Gastportal per Magic Link an die verbindliche E-Mail-Adresse: Buchungen und Annahme einer Angebotsoption; maskierte Adressen können sich nie anmelden

Kontingente mit Abrufterminen, Veranstaltungen mit Umsatzpositionen und ein Bankettauftrag, der sich nach der Veröffentlichung nicht mehr ändert.

• ✓Gruppenkontingente mit Abruftermin, echtem Pickup und einer Mindestabnahme mit nachvollziehbarer Berechnung
• ✓Veranstaltungen im Haus mit erlaubten Statusübergängen und nach Positionen aufgeschlüsseltem Umsatz
• ✓BEO (Bankettauftrag), bei der Veröffentlichung eingefroren
• ✓Abgleich nach der Veranstaltung: vereinbart × tatsächlich × Garantie, mit der echten Marge der Veranstaltung
• ✓Raumkalender im Stundenraster, der Auf- und Abbau in dem Zeitfenster mitzählt, das um den Raum konkurriert
• ✓Hybride Anmeldung: eine Obergrenze für die Teilnahme vor Ort, online ohne Obergrenze
• ✓Restaurant und Tische über denselben Bestand und denselben Kalender, ohne separates Modul

Ein dreistufiges Angebot, das der Gast im Portal annimmt, mit eingefrorenem Wechselkurs und Zahlungen innerhalb der Freigabegrenzen.

• ✓Good-better-best-Angebote mit dem bei Ausstellung eingefrorenen Wechselkurs und als PDF
• ✓Annahme einer Option durch den Gast im Portal, ohne Passwort
• ✓Tokenisierte Zahlung als delegierte Aktion, mit Freigabegrenzen
• ✓Gate für Gästenachrichten: ein maskierter OTA-Kanal überträgt nur transaktionale Nachrichten, Werbliches kommt nie durch
• ✓Kommunikation in der Sprache des Gastes über die E-Mail- und Kampagnenwerkzeuge der Plattform

Was jeder Kanal Ihnen netto einbringt, Provision als Journal, das nur Einträge aufnimmt, und der Hebel, der Gäste direkt bringt.

• ✓Vertriebspartnerkonten (Agenturen, OTAs, Veranstalter) und Reisegruppen auf Basis des Unternehmensdatensatzes, den Sie bereits haben
• ✓Provision von Agenturen und OTAs in einem Journal, das nur ergänzt wird: eine Stornierung ist ein neuer Eintrag, und verschiedene Währungen werden nie addiert
• ✓Preisparität: der beworbene Preis jedes Kanals gegen die Direktrate, und die Zuordnung dessen, was jeder Kanal netto einbringt
• ✓OTA-to-direct: Gäste aus bezahlten Kanälen, für die sich ein Direktangebot lohnt, ohne zu Spam zu werden
• ✓Firmenkonten mit ausgehandelten Raten, ohne Diskussion bei der Abrechnung

Der Erlebnisbetrieb, von der Abfahrtsliste bis zum Drehkreuz im Park, mit Haftungserklärungen, die ernst genommen werden.

• ✓Tourabfahrten mit begrenzten Plätzen, einer wirtschaftlichen Untergrenze, einer Teilnehmerliste mit betrieblichem Urteil und Boarding je Passagier
• ✓Veröffentlichte Haftungserklärungen sind unveränderlich: wer nicht unterschrieben hat, fährt nicht mit, und eine erneute Veröffentlichung macht die alte Unterschrift ungültig
• ✓Guides im Außendienstkalender der Plattform eingeplant, mit Konflikterkennung
• ✓Mehrtägige Reiseverläufe mit Lieferanten und einer Paketmarge, die ohne Addition verschiedener Währungen berechnet wird
• ✓Signierte Tickets mit QR und Offline-Prüfung am Einlass; wer ein Ticket hat und wie viele eingelassen wurden, je Veranstaltung
• ✓Clubs und Parks: das Drehkreuz entscheidet in Millisekunden nach ausdrücklichen Regeln, die Abrechnung nutzt die Abonnements der Plattform
• ✓Restauranttische als Bestandseinheiten, mit einer Sperre, die zwei Gruppen nicht an denselben Tisch lässt

Vor dem Check-out klären, über das Journal kompensieren und nur dann um eine Bewertung bitten, wenn es sinnvoll ist.

• ✓Service-Recovery-Fälle, priorisiert, damit sie vor dem Check-out gelöst werden
• ✓Kompensation über das Journal gebucht, nie durch das Ändern eines Betrags
• ✓NPS mit Promotoren, Passiven und Kritikern sowie einem Gesamtwert
• ✓Bewertungsanfragen bleiben gesperrt, solange ein Fall offen ist, negatives Feedback vorliegt oder der Aufenthalt noch nicht ausgecheckt ist

Wie sich die Nachfrage aufbaut und wann zu entscheiden ist, mit einer KI, die nur Aggregate liest.

• ✓Pace und Pickup auf beiden Achsen, aus dem Buchungsjournal rekonstruiert, ohne Snapshot-Tabelle
• ✓Vergleich mit dem Vorjahr bei gleicher Vorlaufzeit und an einem vergleichbaren Datum
• ✓Alarme an den Entscheidungspunkten (60, 30, 14 und 7 Tage), pro Tag entdupliziert, statt sich in jedem Zyklus zu wiederholen
• ✓KI-Briefing zu Gästeerlebnis und Umsatz, ausschließlich auf Basis von Aggregaten
• ✓Lesende PMS-Synchronisierung über einen neutralen Adapter, idempotent per Hash: dieselben Daten zweimal erzeugen nie Dubletten