HealthDas CRM für die Patient-Access-Journey
SellioCRM Health macht das CRM zum administrativen Beziehungs-Hub für das Gesundheitswesen: Patientenakten und 360º-Sicht, Terminplanung mit Warteliste, Leistungserbringer-Verzeichnis, Anspruchs- und Deckungsprüfung, Vorabgenehmigungen, Service Desk und Ombudsstelle, Reaktivierungskampagnen und Populationsmanagement. Bewusst administrativ: die klinische Akte bleibt in Ihrem klinischen System, und Datenschutz ist von Grund auf im Kern verankert, nicht nachträglich angeflanscht. FHIR R4-konform, mit Anspruchsprüfung über TISS und X12 durch neutrale Adapter.
100% administrativ, niemals ein EHR
Das zentrale Objekt ist die Patient-Access-Journey: Gewinnung, Terminierung, Deckung, Genehmigung, Service und Wiederkehr. Klinische Notizen, Befunde und Bilder bleiben im klinischen System, das CRM referenziert und kopiert nie.
Privacy by Design
Jede Spalte hat eine Datenklasse, sensible Daten werden pro Patient verschlüsselt und nur auf Anforderung offengelegt, und jeder Lesezugriff auf geschützte Daten landet in einem unveränderlichen Zugriffsprotokoll, einschließlich Break-Glass-Notfallzugriff.
Die komplette Journey, vom Lead bis zum Wiederkehrtermin
Von der Akquise nach Quelle und Fachrichtung bis zur Terminplanung, von der Anspruchsprüfung bis zur Genehmigung, vom Service bis zur Reaktivierungskampagne. Eine durchgehende Linie, keine getrennten Systeme.
Interoperabel von Geburt an
Ein FHIR R4-konformes Modell und Anspruchsprüfung über TISS und X12 via neutrale Adapter: Ihr Marktstandard dockt an, ohne Sie an einen Anbieter zu binden.
Alles inklusive
Echte Produktmodule, einsatzbereit ab Tag eins. Kein leeres Versprechen: Jeder Punkt unten existiert und läuft heute.
Patienten und 360º-Sicht
Administrative Patientenakten mit Master-Identifikatoren, geschützten sensiblen Daten und allem, was der Empfang braucht, an einem Ort.
- 360º-Sicht mit offener Pipeline, Interaktionen und Aktivitätstrend
- Identifikatoren aus mehreren Systemen (Master Patient Index)
- Sensible Daten pro Patient verschlüsselt, auf Anforderung offengelegt, mit Protokoll, wer sie gelesen hat
- Gesetzlicher Vertreter und Einwilligungen nach Zweck und Kanal
- Checkliste erforderlicher Dokumente: ausstehend, erhalten, verifiziert, abgelehnt, abgelaufen
- Patientenportal-Zugang mit einem Klick vergeben
Terminplanung und Warteliste
Slot-Generierung, Buchung vor Ort oder per Telemedizin und eine Warteliste, die Lücken von selbst füllt.
- Slot-Generierung nach Behandler, Datum und Dauer
- Buchung mit Bestätigung, Abschluss und Stornierung
- Telemedizin mit Video-Link direkt am Termin
- Warteliste mit Priorität und automatischem Füllen frei gewordener Slots
- No-Show-Risikoindikator
Leistungserbringer-Verzeichnis
Organisationen, Behandler und Leistungen in einem lebendigen Verzeichnis, mit einem Portal, in dem Leistungserbringer sehen, was sie betrifft.
- Organisationen nach Art und Stadt
- Behandler mit Kammer und Registrierungsnummer
- Leistungskatalog nach Kategorie
- Leistungserbringer-Portal mit Vergabe und Widerruf des Logins
- Kopierbarer Zugangslink zum Versand an den Behandler
Anspruch und Deckung
Deckung pro Patient, Hauptversichertem und Mitversichertem, mit Anspruchsprüfungen und auditierbarer Historie.
- Deckung mit Kostenträger, Tarif und Mitgliedsnummer
- Hauptversicherter und Mitversicherter, mit Status aktiv, inaktiv oder ausgesetzt
- Anspruchsprüfung mit Ergebnis: anspruchsberechtigt, nicht anspruchsberechtigt, Genehmigung erforderlich oder unbekannt
- Prüfhistorie und Alarme bei veralteten Ergebnissen
- Offene Punkte vor dem Termin hervorgehoben
- TISS und X12 über neutrale Anspruchsprüfungs-Adapter
Vorabgenehmigungen
Die Genehmigungswarteschlange im Griff: Prozedur, Priorität, Fristen und Widersprüche, mit KPIs direkt auf dem Bildschirm.
- KPIs für gesamt, offen, überfällig und Genehmigungsquote
- Antrag nach Patient und Prozedur, Routine oder dringend
- Kompletter Flow: Entwurf, eingereicht, Info ausstehend, in Prüfung, genehmigt, teilweise genehmigt, abgelehnt, Widerspruch eingelegt
- Genehmigungsnummer bei Freigabe erfasst
- Widerspruch mit Begründung
- Überfällige Vorgänge hervorgehoben, damit keine Frist verrutscht
Kommunikation und Reaktivierung
Eine Kommunikationsrichtlinie mit technischem Einwilligungs-Gate und Recall-Kampagnen, die Patienten zurückbringen.
- Kommunikationsrichtlinie mit Ruhezeiten, Zeitzone und täglichem Versandlimit
- Nichts geht raus ohne gültige Einwilligung für genau diesen Zweck und Kanal
- Regelbasierte Reaktivierungskampagnen: Tage inaktiv und Kanal
- Ehrliche Vorschau vor dem Versand: wer erreichbar ist, ohne Einwilligung, abgemeldet, in Ruhezeiten oder am Limit
- Opt-out stoppt den Versand sofort
Service Desk und Ombudsstelle
Anfragen, Beschwerden und Ombudsfälle mit Priorität, Eskalation und Zufriedenheitsumfragen.
- Kategorien: Anfrage, Beschwerde, Ombudsstelle, Information, Widerspruch und Lob
- Prioritäten und ein Flow aus offen, in Bearbeitung, ausstehend, gelöst, geschlossen
- Eskalation mit einem Klick
- NPS beim Fallabschluss
- KPIs für Volumen, offen, überfällig und Zufriedenheit
Akquise und Populationsmanagement
Woher Patienten kommen, was jede Quelle kostet und wo Ihr Netzwerk Überweisungen verliert.
- Akquise nach Quelle und Fachrichtung, mit durchschnittlichen Kosten pro Lead
- Gesamtinvestition und Leads im Zeitraum
- Überweisungen: Conversion und durchschnittliche Tage bis zur Konversion
- Abwanderung je Fachrichtung, um Netzwerkverluste zu stoppen
- Populationspanel mit gesunden, zu beobachtenden und Risiko-Patienten
Governance eingebaut
Branchenregeln, erzwungen in der Engine, nicht im Foliensatz.
HIPAA-, GDPR- und LGPD-Aufstellung
Betrieb unter BAA und DPA, mit Datenklassen pro Spalte (öffentlich, intern, personenbezogen, geschützte Gesundheitsdaten), die Maskierung, Export und Aufbewahrung steuern.
Unveränderliches Zugriffsprotokoll
Jeder Lesezugriff auf geschützte Daten wird in ein Append-only-Protokoll geschrieben: wer gelesen hat, welche Referenz, der angegebene Zweck und ob es Break-Glass-Notfallzugriff war.
Technisches Einwilligungs-Gate
Kommunikation geht nur mit gültiger Einwilligung pro Zweck und Kanal raus. Opt-out, Ruhezeiten und das Tageslimit erzwingt die Engine, nicht der gute Wille.
Verschlüsselung pro Patient
Sensible Daten werden mit einem Schlüssel pro Patient verschlüsselt. Die Offenlegung erfordert eine explizite Aktion und wird protokolliert.
Plus das ganze SellioCRM
Die Vertical ergänzt die komplette Plattform, im selben System und ohne zusätzliche Abos.
SellioCRM Real Estate
Vom Lead bis zur Schlüsselübergabe: Live-Bestandsboard, fest gesperrte Reservierungen, Zahlungssimulator, Verträge, Kreditprüfung, Hypothekenübertragung, Bau und Übergabe an einem Ort.
Mehr erfahren →SellioCRM Financial Services
Parteien, KYC, Screening und Haushalte, mit einer Entscheidungsspur, die jedes Audit übersteht.
Mehr erfahren →SellioCRM Legal
Mandate, Ethical Walls mit Deny-by-Default, Konfliktprüfung, jurisdiktionsbewusste Fristen, Honorare, Zeiterfassung, Rechnungen und Anderkonten-Buchhaltung.
Mehr erfahren →Bringen Sie die Patient Journey unter Kontrolle
Kostenlos für Ihren gesamten Betrieb. es bleibt kostenlos, solange die Infrastrukturnutzung immer unter US$20 pro Monat bleibt.
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