Atención al estudiante: peticiones de estudiantes y familias
Copia del expediente, cambio de clase, transporte, beca, accesibilidad: la petición se convierte en un ticket normal del soporte que ya tienes, con una categoría educativa y apuntando al estudiante, la matrícula o la solicitud de admisión. El módulo de Educación no guarda ningún plazo. Forma parte de la vertical Educación, opcional y apagada hasta que un administrador la active.
La pantalla de Educación gana el bloque Atención al estudiante. Ahí se registra la petición de un estudiante o de una familia: copia del expediente, cambio de clase, transporte, comedor, beca, accesibilidad, una cuestión de conducta. Cada una se convierte en un ticket del soporte que el sistema ya tiene, con una categoría educativa y un vínculo que dice a quién se refiere.
Es tu soporte, no un segundo
Ese es el sentido de la función. La petición abre como un ticket normal: cae en la misma cola, se mide con la política de SLA que ya configuraste, respeta tu horario laboral y tus festivos, se responde en la misma consola y lleva las mismas respuestas, adjuntos, macros, encuesta de satisfacción y base de conocimiento. El módulo de Educación no guarda situación, prioridad, cola ni plazo propios.
No es un atajo, es el diseño seguro. Un segundo reloj de plazos significaría dos respuestas a la pregunta "¿cuándo vence esto?", y un plazo con dos fuentes es un plazo sin fuente. Lo que el colegio cambie en Configuración, en Soporte, vale para las peticiones de los estudiantes el mismo día, sin reconfigurar nada aquí.
Las categorías son del colegio
La primera vez que abres el bloque se crea un conjunto inicial de categorías: expedientes y documentos, cambio de matrícula, cuotas, beca, admisiones, apoyo académico, asistencia, transporte, comedor, salud, accesibilidad, conducta, tecnología, traslado y baja. Renómbralas, desactiva las que no uses y crea las tuyas.
Cada categoría decide tres cosas del ticket que abre: la prioridad, la cola y la categoría de ticket. Son exactamente los tres filtros con los que casan tus políticas de SLA, y así una política que ya existía, como "crítica: cuatro horas", empieza a cubrir una petición de salud sin que nadie la toque. Una categoría fuera de tu conjunto se rechaza al abrir, así que la lista de la pantalla es siempre la que está realmente en uso.
Una categoría ya usada por peticiones no se elimina, se desactiva. Eliminarla dejaría el historial apuntando a un nombre que ya no significa nada.
Cada petición dice a quién se refiere
La petición tiene que apuntar a algo: el estudiante, la matrícula o la solicitud de admisión. Cuando hay más de uno, el más específico es el que nombra la petición, en ese orden, y todos quedan registrados. También puedes registrar quién pidió, cuando no fue el propio estudiante: el padre, la madre, el tutor, la secretaría.
Una petición que no apunta a nadie se rechaza, a propósito: eso es un ticket normal, y los tickets normales ya existen sin necesitar nada del módulo de Educación.
Desclasificar no es borrar la atención
Quitar una petición de este panel quita solo la clasificación educativa. El ticket, las respuestas, los adjuntos y todo el historial siguen en soporte, intactos. Deshacer una etiqueta no es deshacer una atención.