Automatizaciones con espera (delay) y programación por tiempo
Agrega un paso "Esperar" a tus automatizaciones para pausar el flujo y reanudarlo después de N minutos/horas/días, o hasta la fecha de un campo. Ideal para nutrición, recorridos de onboarding, seguimientos y cobranza en el momento justo.
El paso "Esperar" hace que una automatización se PAUSE y continúe más tarde. En lugar de ejecutar todas las acciones a la vez cuando la regla se dispara, insertas una espera en medio del flujo: el CRM guarda los pasos restantes y los reanuda solo cuando se cumple el tiempo. Esto es lo que permite que la nutrición, los recorridos de onboarding, los seguimientos y los recordatorios de renovación/cobranza ocurran al ritmo correcto.
Cómo funciona
- Cuando la regla se dispara, el CRM ejecuta las acciones HASTA el paso "Esperar" de forma normal.
- Al llegar a "Esperar", calcula el momento de reanudación, guarda los pasos restantes y SE DETIENE ahí (sin bloquear el guardado del registro).
- Un proceso periódico (en cada ejecución del programador) revisa los flujos cuyo momento llegó y REANUDA cada uno desde el punto exacto donde se pausó.
- Si hay otro "Esperar" más adelante, el ciclo se repite: el flujo se pausa de nuevo y reprograma la siguiente reanudación.
Configurar una espera
- Abre Configuración → Automatizaciones y edita (o crea) una regla.
- Agrega una acción y elige el tipo "Esperar (programar por tiempo)".
- Elige "Esperar un tiempo" e indica la cantidad y la unidad (minutos, horas o días), por ejemplo 2 días.
- O elige "Hasta la fecha de un campo" y selecciona un campo de fecha del registro (ej.: Fecha de renovación), y el flujo se reanuda en esa fecha.
- Coloca DESPUÉS del "Esperar" las acciones que deben ocurrir en el futuro (enviar correo, crear tarea, notificar, cambiar un campo, avanzar etapa, etc.). Guarda.
Ejemplo: Onboarding: Cuando se crea un cliente → enviar correo de bienvenida → Esperar 3 días → crear tarea "Llamar al nuevo cliente" → Esperar 7 días → enviar correo con consejos de uso.
Ejemplo: Renovación: Cuando el contrato pasa a "activo" → Esperar hasta la fecha del campo "Fecha de renovación" → notificar al responsable y crear la tarea de renovación.
Detalles importantes
- "Hasta la fecha de un campo": si el campo está vacío o la fecha ya pasó, el flujo se reanuda en la próxima ejecución del programador (no se queda atascado).
- La reanudación usa el estado MÁS RECIENTE del registro, así que se respetan los cambios hechos durante la espera.
- Varios pasos "Esperar" en la misma regla forman una secuencia/cadencia: cada uno reprograma el siguiente.
- Es seguro para el día a día: si una automatización falla al reanudar, reintenta con espera progresiva y nunca rompe el guardado del registro.
- El programador se ejecuta periódicamente (por defecto, una vez al día). Si necesitas esperas de minutos con precisión fina, aumenta la frecuencia del cron del programador.
💡 Hay dos pasos parecidos: "Esperar (programar por tiempo)" reanuda el flujo COMPLETO (cualquier acción siguiente) y acepta minutos/horas/días o una fecha de campo. El antiguo "Esperar (delay)" solo aplaza acciones simples por días; prefiere el nuevo para recorridos completos.