Comunicación con la familia: un mensaje, una persona a la vez
Enviar a la familia no existe. Una casa es el padre, la madre, el responsable financiero y el estudiante, y cada uno se resuelve por separado: su idioma, su canal, su consentimiento. El mismo aviso sale en portugués para la madre y en inglés para el padre cuando así están registrados. Forma parte de la vertical Educación, opcional y apagada hasta que un administrador la active.
La pantalla de Educación gana el bloque Comunicación con la familia. Escribes el aviso una sola vez y el sistema lo convierte en un mensaje por persona: cada tutor y el propio estudiante, cada uno en el idioma que lee, en el canal en el que es alcanzable y solo si puede ser contactado.
Cada persona, no "la familia"
Enviar a la familia no existe, porque una familia no es un destinatario. Una casa es el padre, la madre, el responsable financiero, el contacto de emergencia y el estudiante. El envío resuelve a cada uno por separado: el papel que ocupa, el canal en el que es alcanzable, el consentimiento que dio y el idioma en el que lee.
El idioma se decide por persona, en este orden:
- La preferencia registrada en el vínculo de ese tutor con ese estudiante.
- La preferencia de idioma de la propia persona, en su ficha.
- El idioma del colegio.
- Inglés.
Por eso el mismo aviso sale en portugués para la madre y en inglés para el padre. Nada cambia en el aviso: solo cambia la variante elegida para cada lector.
Quién nunca recibe
Un tutor bajo una restricción judicial de contacto activa no recibe. Ni el comunicado de la semana, ni el boletín de notas, ni el mensaje de emergencia. Es a propósito y no se puede saltar desde la pantalla: una decisión de custodia no es una preferencia, y una pantalla que dejara a alguien con prisa pasar por encima sería peor que no tener pantalla.
El estudiante menor de edad solo se contacta con el consentimiento de los tutores registrado. Sin consentimiento válido no le sale nada y el motivo queda grabado en el envío, para que la diferencia entre "no se envió" y "se envió y se ignoró" sea siempre visible.
El límite cuenta por familia, no por persona
El límite de cuántos mensajes recibe una casa en el periodo se cuenta para la casa, no para cada destinatario. Si se contara por persona, una familia con cuatro tutores registrados recibiría cuatro veces el límite, todo sobre el mismo estudiante, y marcaría al colegio como spam justo entre quienes más necesita alcanzar.
El horario de silencio funciona igual: fuera de la ventana que configuraste, el mensaje normal espera a que la ventana se abra. Poner el límite en cero detiene todo, con la única excepción que se describe abajo.
Mensajes de emergencia
Un mensaje marcado como crítico, una evacuación, un cierre del colegio, un accidente del transporte, ignora el límite de la familia y el horario de silencio, porque un aviso que llega a la mañana siguiente no es un aviso. Todo lo que se saltó queda registrado en el envío, así que después se puede decir exactamente qué límite se omitió y por qué.
Lo que nunca ignora es la custodia y el consentimiento. Un tutor restringido sigue fuera también del envío de emergencia. La urgencia cambia el momento, no cambia a quién se puede avisar.
La vista previa antes de enviar
La vista previa no graba nada y no envía nada. Muestra el envío exactamente como va a ocurrir: quién recibe, en qué canal, en qué idioma y, igual de importante, quién no recibe y el motivo de cada exclusión.
- Escribe el aviso y elige el estudiante o el grupo al que se refiere.
- Abre la vista previa.
- Lee la lista de quién recibe: persona, papel, canal e idioma.
- Lee la lista de quién no recibe: cada línea dice el motivo (restricción de contacto, falta de consentimiento, sin canal, límite de la familia, horario de silencio).
- Corrige lo que haga falta y solo entonces envía.
Traducción
Traducir el cuerpo del aviso produce una variante por idioma, guardada junto al aviso. En el envío, cada persona recibe la variante de su idioma. Si el idioma de alguien no tiene variante, se usa el texto original y la pantalla lo avisa en la línea de esa persona: nadie queda descartado en silencio y nadie recibe en silencio un idioma que no lee.