Recepción y reservas · fila del día, tentativas con plazo y lista de espera
La pestaña Recepción muestra una fila única con lo que necesita acción ahora, ordenada por el costo de la demora. La pestaña Reservas crea y conduce reservas: tentativa con plazo obligatorio, avance a definitiva y confirmada, desafío que solo acorta el plazo, lista de espera cuando está lleno y cancelación.
La fila de la Recepción
La recepción no necesita cuatro listas separadas (llegadas, salidas, plazos, reclamos): necesita una lista con lo que exige acción ahora. La pestaña Recepción muestra los contadores del día (Llegadas, Salidas, En casa, Casos abiertos, Reservas por vencer) y, debajo, la fila única. El orden se decide en el servidor y sigue una regla de operación, no una preferencia visual: primero el caso abierto de un huésped que todavía está en la casa, porque es la única ventana real de arreglar antes de que se convierta en una mala reseña; después la reserva tentativa a punto de vencer, porque pasado el plazo el poder de negociación se evapora; después las salidas, que tienen hora y traban la limpieza de la siguiente llegada; después las llegadas, que tienen todo el día; por último quien está en la casa sin pendientes, como contexto. Un caso abierto de un huésped que ya se fue pierde urgencia en la fila: la ventana de arreglar se cerró. Los elementos de caso urgente aparecen destacados en rojo.
Crear una reserva
- Abre la pestaña Reservas y haz clic en Nueva reserva.
- Elige la propiedad (el selector solo aparece si hay más de una) y la unidad. En la lista solo aparecen las unidades propias; si hay unidades espejadas del PMS, la pantalla informa cuántas quedaron fuera, porque su confirmación se hace en el origen.
- Completa Entrada, Salida y la cantidad en Unidades.
- Elige el Estado inicial: Tentativa, Definitiva o Confirmada.
- Si eliges Tentativa, el campo Plazo pasa a ser obligatorio: una tentativa sin plazo bloquearía la fecha para siempre, y el formulario no lo permite.
- Si quieres, marca Entrar en la lista de espera si está lleno. Sin esa marca, una fecha llena rechaza la reserva en vez de ponerla en fila.
- Haz clic en Reservar. Si la fecha estaba llena y marcaste la opción, la pantalla avisa: Estaba lleno: la reserva entró en la lista de espera.
Conducir la reserva: avanzar, desafiar, cancelar
La lista de reservas muestra la referencia, el Estado, las fechas, la cantidad y el Plazo, con el tiempo restante (En 36h) destacado cuando la reserva es tentativa. Las acciones cambian según el estado: una Tentativa puede volverse definitiva, ser desafiada o cancelarse; una Definitiva puede confirmarse o cancelarse; una Confirmada todavía puede cancelarse; Cancelada y Vencida no tienen acción. Desafiar existe para el conflicto honesto: otro cliente quiere la misma fecha, y el desafío acorta el plazo de la tentativa que está reteniendo el inventario. Nunca lo extiende: quien retiene la fecha no gana tiempo extra por haber sido desafiado. La tentativa cuyo plazo venció caduca sola, devuelve el inventario y promueve la lista de espera en orden, sin intervención manual. El filtro Estado en la parte superior de la pestaña muestra un solo estado a la vez: Tentativa, Definitiva, Confirmada, Lista de espera, Cancelada o Vencida.
Estadía: prellegada, en casa, se fue
Cada reserva confirmada lleva el estado de la estadía: prellegada, en casa, se fue, además de cancelada y no-show. Ese estado no es una etiqueta decorativa: es el freno de las comunicaciones. Un mensaje de prellegada no sale para quien ya está hospedado, y una invitación a dejar una reseña no sale para quien todavía no hizo el check-out. Las transiciones de estado se hacen por integración con tu PMS o por la API del sistema, y los contadores de la Recepción (Llegadas, Salidas, En casa) leen ese estado.