Hostelería · visión general de la vertical
La vertical de hostelería convierte a SellioCRM en el centro comercial de un hotel, resort, espacio de eventos u operadora de excursiones: perfil único por huésped, reservas con plazo, grupos, eventos con orden de servicio congelada, cotizaciones en tres niveles, comisión de canal, excursiones con manifiesto y lectura de demanda en los dos ejes. Es opcional, empieza apagada y no reemplaza tu sistema de gestión hotelera.
La vertical de hostelería es un módulo opcional de SellioCRM para quien vive del alojamiento, los eventos y las experiencias: hoteles, resorts, espacios de eventos, clubes y operadoras de excursiones. Mientras está apagada, nada cambia en tu CRM: el menú Hostelería ni siquiera aparece. Una vez activada, la pantalla Hostelería reúne toda la operación comercial en pestañas, desde la fila de la recepción hasta el briefing de IA. Conviene dejarlo claro desde ya: no es un PMS y no reemplaza tu sistema de gestión hotelera. El CRM nunca emite la cuenta del huésped, nunca hace auditoría nocturna y nunca es la autoridad contable sobre una habitación. Lo que hace es lo que un PMS no hace bien: relación, venta, grupos, cotización, canal y lectura de demanda.
Cómo activarla
- Entra en la página Hostelería desde el menú. Si la vertical está apagada, la página muestra el aviso de que está desactivada.
- Si administras la organización, haz clic en Activar hostelería. La activación vale para toda la organización y libera el menú y las pestañas para los usuarios con permiso.
- Si no administras, la página muestra el mensaje Pide a un administrador que active esta vertical.
- Después de activarla, da de alta al menos una propiedad (nombre, zona horaria, moneda) y sus unidades. Grupos, eventos y espacios son siempre por propiedad.
El mapa de las pestañas
La pantalla Hostelería tiene 16 pestañas. Cada una tiene su propio artículo en este Centro de ayuda; aquí va el mapa:
- Recepción: la fila única del día, ordenada por el costo de la demora, con los contadores Llegadas, Salidas, En casa, Casos abiertos y Reservas por vencer.
- Reservas: crear reserva, tentativa con plazo, lista de espera, desafiar, confirmar y cancelar.
- Grupos: bloques de habitaciones con fecha de corte y el pickup del bloque.
- Eventos: eventos por propiedad, líneas de ingreso y la orden de servicio congelada.
- Cotizaciones: propuestas en tres niveles (Básica, Intermedia, Completa) con tipo de cambio congelado en la emisión.
- Salidas: partidas de excursión con manifiesto, embarque y cancelación con motivo.
- Itinerarios: recorridos de varios días con proveedores, costo, precio y margen.
- Espacios: agenda de salones y mesas por hora, con montaje y desmontaje.
- Entradas: emisión con código QR, entradas usadas y revocación.
- Fidelidad: saldo de puntos y nivel del huésped en el programa de la casa.
- Comisión: estado de cuenta de agencia y OTA, con la reversión como asiento nuevo.
- Paridad: precios observados por canal y atribución del neto por canal.
- Recuperación: casos de servicio para resolver antes del check-out.
- Reputación: NPS y solicitudes de reseña, con los bloqueos visibles.
- Pace y pickup: la demanda en los dos ejes, contra el año anterior.
- Briefing de IA: lectura generada solo sobre números agregados.
Unidad propia y unidad espejada
Toda unidad de inventario (habitación, mesa, salón, cupo de excursión) declara quién es el dueño del stock: el propio CRM o un espejo de otro sistema. La unidad propia es reservable aquí adentro, con todas las reglas de plazo y lista de espera. La unidad espejada viene de un PMS o de un canal externo: el CRM muestra la disponibilidad con la antigüedad del dato, pero no la asigna, porque la confirmación pertenece a la fuente. En el formulario de nueva reserva las unidades espejadas quedan fuera de la lista de selección, y la pantalla avisa cuántas quedaron fuera, para que la recepción nunca crea que no existen.
Reserva tentativa con plazo, y la lista de espera
La reserva tentativa consume inventario de verdad: bloquea la fecha para otra persona. Por eso exige un plazo. Sin plazo, una tentativa bloquearía la fecha para siempre, y el formulario simplemente no deja crearla así. Vencido el plazo, la reserva expira sola y el inventario vuelve. Si otro interesado quiere la misma fecha, el botón Desafiar acorta el plazo de la tentativa existente, y solo lo acorta: desafiar nunca da más tiempo a quien está reteniendo la fecha. Cuando la fecha está llena, la reserva solo entra en la lista de espera si marcas esa opción, y la promoción de quien espera ocurre automáticamente cuando se libera lugar, por orden. Dos pedidos simultáneos por la última unidad los resuelve la base de datos, nunca la suerte.
Política congelada en la reserva
Las políticas de depósito, cancelación y no-show se publican en versiones. Al sellar una política en la reserva, los valores vigentes en ese momento quedan congelados en ella: publicar una política nueva después no alcanza a la reserva antigua. El huésped cancela bajo la regla que valía cuando reservó, y la simulación de cancelación y de depósito calcula sobre lo que quedó congelado.
Lo que la vertical no hace
- No emite la cuenta del huésped ni reemplaza al PMS: las unidades espejadas son de lectura, con la antigüedad del dato siempre visible.
- No decide la validez jurídica de tus términos de responsabilidad: el software garantiza versión, inmutabilidad y bloqueo de embarque; el texto es de tu área legal.
- No suma valores en monedas distintas en estados de cuenta ni en paquetes: cuando hay mezcla, muestra por moneda y señala las piezas que quedan fuera.
- No envía datos de personas (incluida la alergia) a la IA: el briefing usa solamente agregados.