Integraciones: recibir correos en el CRM

Haz que los correos entrantes se conviertan en actividades en el contacto o lead correspondiente.

En Configuración → Integraciones conectas servicios externos al CRM. La primera integración disponible es el Correo entrante: cada mensaje recibido se convierte en una actividad registrada en el contacto o lead cuyo correo coincide con el remitente.

Cada integración nace inerte: no ocurre nada hasta que generes la URL y actives. Las credenciales que indicas se guardan cifradas y nunca se muestran de vuelta.

Requisitos previos

• Una cuenta en un proveedor de correo entrante con función de inbound/parse: SendGrid (Inbound Parse), Mailgun (Routes), Postmark (inbound) o Resend.
• Un dominio/dirección de correo que controlas, con el registro MX apuntado al proveedor (hecho en tu proveedor de DNS/correo).
• En Sellio, ser administrador para generar la URL de recepción y activar la integración en Configuración → Integraciones.

Paso a paso en el proveedor

1. SendGrid: Settings → Inbound Parse → Add Host & URL: apunta el hostname de tu dominio y pega la URL de recepción del CRM como Destination URL.
2. Mailgun: Receiving → Routes → Create Route: define el match (ej.: catch_all o match_recipient) y la acción "forward" a la URL del CRM.
3. Postmark: Servers → tu servidor → Inbound → Inbound Webhook: pega la URL del CRM; asegura el InboundHash/dirección de inbound configurado.
4. Resend: configura el webhook/ruta de inbound apuntando a la URL del CRM.

Cómo activar el correo entrante

1. Abre Configuración → Integraciones.
2. En la tarjeta "Correo entrante", haz clic en "Generar URL de recepción".
3. Copia la URL del webhook (es única y secreta; trátala como una contraseña).
4. En tu proveedor de correo, apunta la función de inbound/parse a esa URL, por ejemplo SendGrid Inbound Parse, Mailgun Routes, Postmark o Resend.
5. Vuelve al CRM y haz clic en "Activar".

A partir de ahí, cuando un correo llega a la dirección que configuraste en el proveedor, se envía a esa URL y el CRM registra una actividad de tipo "Correo" con el asunto y el cuerpo del mensaje.

Cómo se vincula el correo

• El CRM busca un Contacto o Lead cuyo campo Correo sea igual al remitente.
• Si lo encuentra, la actividad queda vinculada a ese registro y aparece en su línea de tiempo.
• Si no encuentra ningún registro, la actividad se crea igualmente, sin vínculo; así ningún mensaje se pierde y puedes clasificarlo después.

El formato aceptado es un JSON neutral con los campos { from, to, subject, text, html }, compatible con los principales proveedores de inbound. Las integraciones de facturación, firma electrónica y agenda aparecen como "Próximamente" en la misma pantalla.

Cómo probar

1. Con la integración activada, envía un correo real a la dirección que configuraste en el proveedor (de preferencia desde el correo de un Contacto/Lead que ya existe en el CRM).
2. Abre el Contacto/Lead correspondiente y revisa la línea de tiempo: debe surgir una actividad de tipo "Correo" con el asunto y el cuerpo.
3. Si el remitente no existe en el CRM, busca la actividad sin vínculo: se crea igualmente, para que la clasifiques.

Solución de problemas

• El correo no llega: confirma en el proveedor que el inbound/parse apunta a la URL correcta y que el MX del dominio está apuntado al proveedor. Prueba el envío en el panel del proveedor (muchos tienen un "test webhook").
• 404 en la URL: el token de la URL cambió (hiciste clic en "Generar nuevo token"); actualiza el Destination URL en el proveedor con la URL nueva.
• Llega pero no se convierte en actividad: verifica que el payload del proveedor traiga los campos { from, to, subject, text, html }. Algunos proveedores exigen elegir el formato JSON (no multipart).
• No se vincula al contacto: el vínculo coincide el remitente por el campo Correo de un Contacto/Lead. Registra el correo en el registro para vincular los próximos.
• Dejó de funcionar: confirma que la integración siga "Activada" en la tarjeta.

El camino simple: reenviar a una dirección nuestra

Si no usas Google Workspace ni Microsoft 365 y no quieres contratar un proveedor de inbound, hay un camino más corto: en Configuración · Integraciones, la tarjeta Correo de entrada muestra una dirección lista. En tu proveedor de correo (cPanel, Titan, Zoho, servidor propio, el que sea), crea una regla que reenvíe una copia de los mensajes a esa dirección.

• Nunca pedimos la contraseña de tu buzón: el reenvío lo configuras tú, de tu lado, y puedes deshacerlo cuando quieras.
• Cada mensaje reenviado se convierte en una actividad en el contacto o lead cuyo correo coincide con el remitente, igual que en el camino por webhook.
• El mismo mensaje reenviado dos veces entra una sola vez: la identificación usa el Message-Id original.
• La dirección es exclusiva de tu organización. Si se filtra, genera otra con Rotar token y actualiza la regla de reenvío.

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