Éxito del estudiante y acompañamiento
Casos de atención, planes con metas académicas y notas de acompañamiento de cada estudiante. Los casos reutilizan las políticas de atención que ya configuraste en la Central de tickets. Cada nota dice explícitamente quién puede verla, la vista de la familia sigue respetando la custodia, y toda lectura de una nota queda registrada. Forma parte de la vertical de Educación, opcional y apagada hasta que un administrador la active.
La pantalla de Educación gana el bloque Éxito del estudiante y acompañamiento: los casos de atención de cada estudiante, el plan con las metas académicas y las notas de acompañamiento escritas por el equipo.
Los casos reutilizan las políticas de atención que ya tienes
Un caso de atención no es un tipo nuevo de ticket con reglas propias. Lleva las mismas situaciones y las mismas prioridades de un ticket de la Central, a propósito: los plazos vienen de las políticas de atención que tu institución ya configuró, contados en el mismo horario laboral, con los mismos feriados y la misma detección de atraso. Configura la política una vez y también vale aquí.
El primer contacto es un hecho que alguien registra, nunca algo que el sistema deduce de actividad en otro lugar. Mientras nadie lo registre, el plazo de la primera respuesta sigue corriendo, y es correcto que venza si nadie buscó al estudiante.
Un caso sin plazo aplicable aparece como "sin plazo" y se cuenta aparte. Nunca se suma a los casos dentro del plazo: el sistema no se declara al día sobre lo que no puede medir.
Notas de acompañamiento: eliges quién ve, todas las veces
Toda nota de acompañamiento empieza en el equipo. Para compartirla hay que elegir quién puede verla, y esa elección queda registrada con tu nombre y el momento en que la hiciste. Una nota en la que nadie eligió sigue con el equipo y aparece marcada en pantalla como pendiente de elección, aunque otra cosa en los datos sugiera lo contrario.
Son cuatro opciones y dicen exactamente quién ve la nota: solo el equipo, el estudiante puede ver, la familia puede ver, o ambos pueden ver. No son niveles. Una nota dirigida a la familia no es visible para el estudiante, y una nota dirigida al estudiante no es visible para la familia. Es deliberado: la conversación que el orientador necesita tener con los tutores suele ser justamente la que no debe llegar al estudiante, y lo contrario también es cierto.
Compartir con la familia nunca pasa por encima de la custodia. Un tutor restringido por decisión judicial, o el tutor de un estudiante que alcanzó la mayoría de edad sin su autorización, no ve al estudiante en el portal de la familia y por lo tanto tampoco ve ninguna nota. La visibilidad de la nota y la custodia tienen que permitirlo, las dos.
La vista previa muestra lo que el estudiante o la familia verían hoy, y por qué cada nota está visible u oculta, sin mostrar contenido alguno. Úsala antes de compartir.
Toda lectura de una nota queda registrada
Abrir una nota de acompañamiento deja rastro: quién la leyó, cuándo y qué nota. Vale para el equipo y para los portales por igual. El rastro guarda la referencia y la clase del dato, nunca una copia del contenido.
Planes y metas: sin origen, sin número
Un plan de éxito reúne las metas académicas de un estudiante. La meta solo muestra un valor cuando dices de dónde vino ese valor: el sistema académico, una evaluación, la asistencia, finanzas, o una persona declarándolo. Sin origen no hay número, la meta aparece como "sin medición" y el progreso del plan queda vacío en lugar de mostrar cero. Borrar una medición devuelve la meta a "sin medición", nunca a cero.
El porcentaje se calcula solo sobre las metas que de hecho fueron medidas, y la pantalla siempre dice cuántas son, para que un plan lleno de metas sin medición nunca parezca un plan que va mal.